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# Notificaciones de llamadas entrantes en CloudTalk Go

> Descubre cuándo suena CloudTalk Go con las llamadas entrantes según el estado de la app, el inicio de sesión y la configuración de notificaciones.

<Note>
  CloudTalk Go está diseñada para entregar las notificaciones de llamadas de forma fiable en distintos estados de la app. Tanto si la app está abierta, minimizada o incluso totalmente cerrada, recibirás la notificación siempre que hayas iniciado sesión y las notificaciones no estén en pausa.
</Note>

**Nivel de usuario:**

* Agente

***

<h2 id="h_972b1f6f34">
  Cuándo sonará la llamada
</h2>

Recibirás notificaciones de llamada en los siguientes casos:

| **Estado de la app** | **Sesión iniciada** | **Notificaciones** | **¿Sonará?** | **Detalles** |
| - | - | - | - | - |
| App abierta (en primer plano) | ✅ Sí | 🔔 Activadas | ✅ Sí | La app está abierta y activa. Aparece un aviso y puedes contestar directamente dentro de la app. |
| App en segundo plano | ✅ Sí | 🔔 Activadas | ✅ Sí | Recibirás una notificación push. Tócala para volver a la app y contestar la llamada. |
| App cerrada (finalizada) | ✅ Sí | 🔔 Activadas | ✅ Sí | La notificación push aparece aunque la app no se esté ejecutando. Al tocarla se abre la app y se muestra la pantalla de llamada. |

<Warning>
  Las llamadas sonarán en cualquiera de estos estados siempre que hayas iniciado sesión y las notificaciones estén activadas en **Perfil → Configuración → Notificaciones**.
</Warning>

<h2 id="h_37086b8c07">
  Cuándo no sonarán las llamadas
</h2>

**No** recibirás ninguna notificación de llamada en estas situaciones:

| **Estado de la app** | **Sesión iniciada** | **Notificaciones** | **¿Sonará?** | **Detalles** |
| - | - | - | - | - |
| Cualquier estado | ❌ No | N/D | ❌ No | Si has cerrado sesión, CloudTalk Go no enviará notificaciones. |
| App abierta (en primer plano) | ✅ Sí | 🔕 Desactivadas | ❌ No | Con las notificaciones desactivadas, la app permanece en silencio aunque esté abierta. |
| App en segundo plano | ✅ Sí | 🔕 Desactivadas | ❌ No | No se entrega ningún aviso push mientras las notificaciones están en pausa. |
| App cerrada (finalizada) | ✅ Sí | 🔕 Desactivadas | ❌ No | La app no sonará ni mostrará ninguna notificación. |

<h2 id="h_fbc66ab21e">
  Cómo funciona por dentro
</h2>

La configuración de **Notificaciones** de CloudTalk Go te permite gestionar cómo y cuándo recibes avisos de llamadas y mensajes entrantes. Puedes desactivar las notificaciones por completo, definir un periodo de **Silencio nocturno** para silenciar los avisos durante la noche o usar la **Pausa programada** para silenciarlas en días u horas concretos.

Cuando las notificaciones están desactivadas o hay un periodo de silencio activo, CloudTalk Go no sonará, aunque la app esté abierta o ejecutándose en segundo plano.

Si has iniciado sesión y las notificaciones están activadas, las llamadas seguirán llegando aunque la app esté cerrada. Recibirás una notificación push y, al tocarla, la app se abrirá directamente en la pantalla de llamada.

Para asegurarte de que las notificaciones de llamada funcionan correctamente, comprueba que las notificaciones push de CloudTalk Go estén permitidas en los ajustes del sistema de tu teléfono. Si están bloqueadas a nivel de dispositivo, puede que las llamadas entrantes no aparezcan.

<h2 id="h_c9c30c012b">
  Preguntas frecuentes
</h2>

* **¿Tengo que mantener la app abierta para recibir llamadas?**\
  No. Siempre que hayas iniciado sesión y las **notificaciones estén activadas** en la app, las llamadas sonarán tanto si CloudTalk Go está abierta, ejecutándose en segundo plano o totalmente cerrada.

  *Nota:* en el móvil, los agentes pueden recibir notificaciones de llamadas entrantes incluso con el estado **Offline**. Este comportamiento es propio de la app CloudTalk Go y se diferencia de la app de escritorio y del CTI, donde el estado Offline bloquea por completo las llamadas entrantes.

- **¿Qué pasa si fuerzo el cierre de la app?**\
  Seguirás recibiendo notificaciones de llamadas entrantes siempre que hayas iniciado sesión y las notificaciones estén activadas en la configuración de **Notificaciones** de la app. Si has cerrado sesión, o si las notificaciones están desactivadas o silenciadas por un periodo de **Silencio nocturno** o de **Pausa programada**, CloudTalk Go no sonará.

* **¿Puedo detener las llamadas durante los descansos?**\
  Sí. Puedes desactivar las **Notificaciones** o usar la opción **Pausa programada** para silenciar temporalmente todas las llamadas y avisos entrantes durante tu descanso.

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) : estamos aquí para ayudarte.


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- [Guía de CloudTalk Phone](/es/articles/10559000-cloudtalk-phone-guide.md)


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