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# Limitaciones al recibir mensajes SMS de OTP y 2FA

> Descubre por qué los números de CloudTalk pueden no recibir tus contraseñas de un solo uso

<Note>
  CloudTalk está diseñado para ofrecer comunicaciones empresariales seguras y escalables, pero por el modo en que funcionan los sistemas OTP de terceros, **no podemos garantizar que los códigos OTP o de autenticación en dos pasos (2FA) enviados por *otras* empresas lleguen a los números de teléfono de CloudTalk**.

  En este artículo te explicamos por qué y qué puedes hacer en su lugar.
</Note>

***

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  ¿Por qué existe esta limitación?
</h2>

CloudTalk ofrece números de teléfono **VoIP (voz sobre protocolo de internet)**: son números virtuales, no vinculados a una tarjeta SIM ni a un operador móvil.

La mayoría de las plataformas que envían OTP (como bancos, redes sociales y herramientas de software) aplican **políticas de entrega estrictas** y a menudo bloquean o dan menos prioridad a la entrega en números VoIP.

Estos son los motivos:

* **Quienes envían OTP suelen incluir en su lista blanca únicamente números de operadores móviles.** Los números VoIP se excluyen por norma general.

* **Los agregadores de SMS y los sistemas de enrutamiento pueden bloquear los números virtuales** por sus políticas antifraude.

* **Algunos servicios filtran o descartan mensajes sin avisar** cuando el número no cumple sus criterios.

Esto significa que los códigos OTP y 2FA enviados **por otras empresas** pueden no llegar a tu número de CloudTalk, aunque los SMS funcionen con normalidad en el resto de casos.

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  ¿Qué *sí* es compatible?
</h2>

Puedes **enviar mensajes automáticos salientes** sin problema desde tus números de CloudTalk como parte de tus propios procesos de trabajo.

Sin embargo, **no se garantiza** la recepción de códigos de verificación de servicios de terceros (Amazon, bancos, etc.).

| **Caso de uso** | **¿Es compatible?** |
| - | - |
| Enviar OTP salientes mediante los SMS de CloudTalk | ✅ Sí |
| Recibir mensajes de marketing o de clientes | ✅ Sí |
| Recibir OTP/2FA de aplicaciones de terceros | ⚠️ No garantizado |
| Usar un número de CloudTalk para inicios de sesión seguros | ⚠️ No recomendado |

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  Mejores alternativas
</h2>

Para los servicios que requieren códigos de verificación, te recomendamos:

* Usar un **número móvil de un operador móvil** en lugar de un número VoIP.

* Configurar una **aplicación de autenticación** (por ejemplo, Google Authenticator, Authy o Microsoft Authenticator).

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) : estamos aquí para ayudarte.


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