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**Nombre del agente**
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El nombre interno del VoiceAgent. Este nombre aparece en los **registros de llamadas,** en **Analytics** y en las **Integraciones** (por ejemplo, en HubSpot como nombre del agente). Elige un nombre que identifique claramente la finalidad del agente o su público objetivo.
Ejemplos:
* *Reserva de demos*
* *Asistente de onboarding*
* *Agente de cualificación de leads*
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**Dirección de llamada**
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Puedes configurar tu VoiceAgent para gestionar llamadas **entrantes** o **salientes**.
* Los **VoiceAgents para llamadas entrantes** se usan normalmente para responder llamadas entrantes, dar información, recopilar datos de quien llama o cualificar a la persona antes de transferirla a un agente humano.
* Los **VoiceAgents para llamadas salientes** están pensados para iniciar llamadas, por ejemplo para hacer seguimiento de leads, confirmar pedidos, recordar citas a los clientes o concertar reuniones.
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**Número de salida**
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Al configurar un **VoiceAgent para llamadas salientes**, debes elegir qué número usará el agente al llamar.
Selecciona un **número concreto** o activa la opción **Automático**.
Con la opción **Automático**, el sistema seleccionará automáticamente un número de tu cuenta que coincida con el país de destino de la llamada. El sistema solo admite coincidencias exactas de país. Si no hay ningún número que coincida, se usará el **Número de respaldo**.
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**Número de salida de respaldo**
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El **Número de salida de respaldo** funciona como número alternativo cuando no hay disponible ningún número local adecuado.
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**Idioma**
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El idioma en el que debe comunicarse tu VoiceAgent. Elige el idioma que mejor se ajuste a tu público objetivo y a tu caso de uso.
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**Voz**
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Elige la voz que usará tu VoiceAgent durante las llamadas. Puedes escuchar una muestra de las voces disponibles directamente en el Dashboard.
Algunas voces incluyen características adicionales como el género, el acento o el tono.
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**Personalización**
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En los agentes para llamadas entrantes puedes insertar **campos de contacto** (como `caller_number`, `contact.name`, `contact.company`) en cualquier prompt. Estos campos se rellenan automáticamente desde tus Contactos cuando se reconoce a quien llama. Escribe `#{{` en cualquier campo de prompt para insertar uno. En los agentes para llamadas salientes, pasas **[variables personalizadas](/es/articles/11401649-voiceagents-for-outbound-calls#:~:text=be%20used%20accordingly.-,System%20Prompt%20Variables,-%E2%9A%A0%EF%B8%8F%20Contact%20variables)** a través de la API al activar la llamada (como `contact_name` o `appointment.start_pretty`).
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**Objetivo**
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El **Objetivo** define la finalidad principal del VoiceAgent durante las conversaciones. En este campo deberías describir:
* qué intenta conseguir el VoiceAgent durante la llamada
* el contexto o la finalidad de la interacción
* cómo debe comportarse el agente, en general, al hablar con quien llama
También puedes incluir indicaciones sobre el tono, la estructura de la conversación o la información importante que el agente debe recopilar.
Ejemplo:
*El objetivo de este VoiceAgent es confirmar los pedidos de los clientes. Durante la llamada, el agente debe verificar los detalles del pedido, preguntar al cliente si quiere seguir adelante con él y registrar si el pedido se confirma o se rechaza.*
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**Mensaje de bienvenida**
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Introduce el mensaje que quieres que tu VoiceAgent use al empezar cada conversación.
Este saludo marca el tono de la llamada y presenta la finalidad de la interacción.
Si lo rellenas, el agente hablará primero cuando se conecte la llamada. Si lo dejas vacío, el agente esperará a que sea la otra persona quien inicie la conversación.
En los **agentes para llamadas entrantes**, este campo es obligatorio.
Ejemplo:
*«Hola, te llamamos de CloudTalk para confirmar tu último pedido. ¿Tienes un momento para revisar los detalles conmigo?»*
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Desde esta lista también puedes **editar o eliminar** un VoiceAgent.
**Si eliges Recepcionista o Personalizado en Configuración manual,** el primer paso incluye todos los campos de configuración: nombre, dirección de llamada, idioma, voz, personalización, objetivo y mensaje de bienvenida. Lo configuras todo tú mismo.
En los dos casos, los tres pasos restantes (Habilidades, Conocimiento, Escenarios y límites) siguen la misma estructura. Las **plantillas** los rellenan previamente; la **Configuración manual** los deja vacíos para que los crees desde cero.
Los agentes basados en plantillas vienen con algunas habilidades ya activadas. Por ejemplo:
* La plantilla **Recepcionista IA** activa por defecto **Tomar un mensaje** y **Extraer información**, mientras que **Transferir a persona** y **Reserva de citas** están disponibles pero desactivadas.
* La plantilla **Programador de citas** activa **Extraer información** e incluye habilidades personalizadas ya creadas, como **Reserva y confirmación** y **Objeciones, preguntas y rechazos**.
Las habilidades con un icono de advertencia ⚠️ requieren configuración adicional antes de poder funcionar (por ejemplo, Transferir a persona necesita un destinatario de la transferencia y Reserva de citas necesita un calendario conectado).
Puedes activar, desactivar o editar cualquier habilidad, y añadir habilidades personalizadas con la opción **+ Añadir** al final de la lista.
Para información detallada sobre cada habilidad, consulta el artículo [Habilidades de VoiceAgent](/es/articles/14072758-voiceagent-skills).
Una base de conocimiento bien preparada mejora la calidad y la precisión de las respuestas del VoiceAgent, sobre todo en las preguntas habituales y las interacciones rutinarias.
Las plantillas no rellenan la base de conocimiento. Tendrás que añadir tus propias fuentes después de crear el agente.
Para instrucciones detalladas sobre cómo añadir, gestionar y optimizar las fuentes de conocimiento, consulta el artículo [Base de conocimiento de VoiceAgent](/es/articles/11204159-knowledge-base-for-voiceagents).
Este paso hace que el VoiceAgent sea más fiable, más predecible y esté más alineado con las necesidades de tu negocio. Para instrucciones más detalladas, consulta el [artículo dedicado a escenarios y límites.](/es/articles/14073408-voiceagent-scenarios-guardrails)
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Una vez iniciada la prueba, el VoiceAgent llamará al número que has indicado. Así puedes comprobar cómo se comporta el agente con la configuración actual, incluidos su mensaje de bienvenida, el desarrollo de la conversación y sus habilidades.