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# Guía de Automatizaciones de flujo de trabajo

> Configura activadores, condiciones y acciones para automatizar llamadas, mensajes y datos en CloudTalk

<Note>
  Esta guía explica cómo configurar las Automatizaciones de flujo de trabajo de CloudTalk mediante activadores, condiciones y acciones para agilizar tareas, automatizar la mensajería e integrarlas con herramientas externas.
</Note>

**Nivel de usuario:** Admin

***

Las **Automatizaciones de flujo de trabajo de CloudTalk** te permiten configurar **activadores, condiciones y acciones** para automatizar flujos de trabajo y mejorar la eficiencia en la atención al cliente, las ventas y la colaboración en equipo. Esta guía te ayudará a configurar flujos de trabajo, integrarlos con herramientas externas y optimizar las operaciones de tu centro de llamadas.

<Warning>
  Si es la primera vez que trabajas con las automatizaciones de flujo de trabajo, empieza por **Configurar las Automatizaciones de flujo de trabajo** para entender los conceptos básicos y después explora los activadores, las condiciones y las acciones para adaptar los flujos de trabajo a las necesidades de tu empresa.
</Warning>

<h2 id="h_d13e4297e9">
  Aspectos básicos de la automatización de flujos de trabajo
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* **[Configurar las Automatizaciones de flujo de trabajo](/es/articles/5450779-configuring-workflow-automations)** – Aprende a configurar flujos de trabajo automatizados para mejorar los procesos de tu negocio.

* **[Activadores](/es/articles/5648924-triggers)** – Define activadores basados en eventos para iniciar las acciones de un flujo de trabajo.

* **[Condiciones](/es/articles/5649346-conditions)** – Aplica reglas que determinan cuándo debe ejecutarse un flujo de trabajo.

* **[Acciones](/es/articles/5649782-actions)** – Automatiza tareas concretas, como enviar mensajes o actualizar registros.

<h2 id="h_58ebf24063">
  Automatización de SMS y mensajería
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* **[Automatizar un SMS de bienvenida](/es/articles/8069738-automate-a-welcome-sms)** – Envía automáticamente un mensaje de bienvenida a los nuevos contactos.

* **[Automatizar un SMS de seguimiento](/es/articles/5645146-automate-a-follow-up-sms)** – Configura seguimientos automáticos por SMS para mejorar la interacción con los clientes.

* **[Reenviar los SMS entrantes a Slack](/es/articles/5671117-forward-incoming-sms-to-slack)** – Dirige los mensajes de texto entrantes directamente a un canal de Slack.

<h2 id="h_25841efedf">
  Gestión de contactos y datos
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* **[Automatizar las etiquetas de contacto](/es/articles/5846575-automate-contact-tags)** – Etiqueta contactos automáticamente según criterios concretos.

* **[Exportar las respuestas a las encuestas](/es/articles/7896628-export-survey-answers)** – Envía las respuestas a las encuestas de tus campañas al sistema CRM que prefieras.

<h2 id="h_57e5c979aa">
  Transcripciones e integraciones con IA
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* **[Transcripción de voz a texto](/es/articles/5671571-speech-to-text-transcription)** – Configura la transcripción automática de llamadas y exporta las transcripciones.

* **[Enviar transcripciones a Slack](/es/articles/5959405-send-transcriptions-to-slack)** – Reenvía automáticamente las transcripciones de llamadas a Slack para acceder a ellas fácilmente.

* **[Autenticación de HubSpot](/es/articles/8394676-hubspot-authentication)** – Descubre cómo los flujos de trabajo de CloudTalk autentican las solicitudes de API con HubSpot.

<h2 id="h_a3f1b8c2d7">
  Funciones avanzadas
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* **[Tarjetas CUE](/es/articles/11154936-cue-cards)** – Ayuda a tus agentes con información actualizada, como el historial del cliente, el estado de la operación o guiones de llamadas personalizados que aparecen automáticamente durante las llamadas.

* **[Cómo enrutar las llamadas al agente que atendió anteriormente](/es/articles/11948146-how-to-route-calls-to-the-previously-present-agent)** – Asegúrate de que las llamadas se enrutan al último agente que habló con el cliente.

* **[Notificaciones de llamadas perdidas](/es/articles/16803102-missed-call-notifications)** – Recibe un aviso cuando tus agentes pierdan una llamada.

* **[Webhooks](/guides/webhooks/overview)** – Envía los eventos de CloudTalk a tus propios sistemas en tiempo real, con entregas firmadas y reintentos automáticos.

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*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884): estamos aquí para ayudarte.


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- [Configurar las Automatizaciones de flujo de trabajo](/es/articles/5450779-configuring-workflow-automations.md)
- [Guía de enrutamiento y diseño de flujos de llamadas](/es/articles/10559796-routing-call-flow-design-guide.md)


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