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# Guía de enrutamiento y diseño de flujos de llamadas

> Esta guía explora el enrutamiento y el diseño de flujos de llamadas de CloudTalk y te ayuda a crear flujos de llamadas personalizados, automatizar el…

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Un enrutamiento de llamadas eficiente es esencial para ofrecer una experiencia fluida al cliente y garantizar que las llamadas lleguen a los agentes adecuados. **El Diseñador de Enrutamiento y Flujo de Llamadas de CloudTalk** te permite crear **flujos de llamadas personalizados, automatizar el enrutamiento y optimizar la gestión de las llamadas entrantes** con herramientas fáciles de usar. Esta colección de guías te ayudará a configurar y perfeccionar tu estrategia de enrutamiento de llamadas.

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  Empieza por la **Guía del Diseñador de Flujo de Llamadas** para familiarizarte con lo básico y después explora las funciones avanzadas de enrutamiento y automatización para optimizar la gestión de tus llamadas.
</Warning>

<h2 id="h_7fd1b74e0f">
  Conceptos básicos y diseño de los flujos de llamadas
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* **[Guía del Diseñador de Flujo de Llamadas](/es/articles/3669429-call-flow-designer-guide)** – Aprende a crear y personalizar flujos de llamadas entrantes con el intuitivo Diseñador de Flujo de Llamadas de CloudTalk.

* **[Copiar flujo de llamadas](/es/articles/6151826-copy-call-flow)** – Ahorra tiempo duplicando flujos de llamadas existentes o pasos concretos para reutilizarlos.

<h2 id="h_195441ace1">
  Estrategias de enrutamiento avanzadas
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* **[Enrutamiento basado en habilidades en el flujo de llamadas](/es/articles/5802573-skill-based-routing-in-call-flow)** – Dirige a quien llama hacia los agentes más cualificados según sus habilidades y su experiencia.

* **[Enrutar números por país](/es/articles/5767010-route-number-by-country)** – Enruta automáticamente las llamadas internacionales a los equipos o las sedes correctas.

* **[Enrutamiento basado en el llamante con condiciones](/es/articles/5763009-caller-based-routing-with-conditions)** – Usa divisores de condición para enrutar las llamadas según la región, el tipo de contacto u otras variables.

* **[Enrutador horario](/es/articles/9652337-day-time-splitter)** – Configura reglas de enrutamiento según la hora o el día de una llamada entrante.

<h2 id="h_daebd918b9">
  Automatizaciones e integraciones
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* **[Paso Recopilar datos del llamante](/es/articles/5878950-collect-input-from-caller-step)** – Usa la recopilación interactiva de datos para guiar a quien llama por las opciones del IVR.

* **[Paso Solicitud HTTP](/es/articles/6883940-http-request-step)** – Automatiza flujos de trabajo integrando servicios externos en tu flujo de llamadas.

* **[Cómo enviar un SMS automático con el Diseñador de Flujo de Llamadas](/es/articles/8249875-how-to-send-an-automatic-sms-using-call-flow-designer)** – Configura respuestas SMS automáticas para condiciones concretas del flujo de llamadas.

* **[Filtrar números de spam cambiantes](/es/articles/5810641-filter-out-changing-spam-numbers)** – Bloquea las llamadas de spam de forma dinámica con un filtrado automatizado.

<h2 id="h_278efe0f01">
  Opiniones y encuestas posteriores a la llamada
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* **[Encuesta posterior a la llamada](/es/articles/8200861-post-call-survey)** – Recoge automáticamente opiniones valiosas de tus clientes después de las llamadas.

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*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884): estamos aquí para ayudarte.


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