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# Guía de CloudTalk Analytics

> Haz seguimiento, analiza y optimiza el rendimiento de tu centro de llamadas con esta guía de CloudTalk Analytics, con monitorización en tiempo real…

La sección **Analytics** de CloudTalk te ayuda a obtener información valiosa sobre el rendimiento de tu centro de llamadas con informes personalizables, seguimiento en tiempo real e información impulsada por IA. Tanto si necesitas una visión general de la eficiencia de tus agentes como de las tendencias de llamadas o del análisis de llamadas perdidas, esta colección te ofrece las herramientas para optimizar las operaciones y mejorar la toma de decisiones.

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  Si acabas de empezar con CloudTalk Analytics, comienza por **Introducción e Informes de Analytics** para entender la plataforma antes de pasar a los informes específicos de agentes y de seguimiento de llamadas.
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  Primeros pasos con CloudTalk Analytics
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Empieza a explorar la analítica de CloudTalk con una visión general de las funciones e informes clave.

* **[Introducción a CloudTalk Analytics](/es/articles/6655462-introduction-to-cloudtalk-analytics)** – Una guía para moverte por la plataforma de analítica específica de CloudTalk.

* **[Informes de Analytics](/es/articles/6241287-analytics-reports)** – Descubre las funciones de informes de CloudTalk, con información de arriba abajo sobre agentes, grupos y actividad de llamadas.

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  Informes de rendimiento de agentes y llamadas
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Haz seguimiento de la productividad de los agentes y controla las tendencias de llamadas con estos informes detallados.

* **[Informe de agentes](/es/articles/5658050-agent-report)** – Mide el éxito de tus agentes con indicadores clave de rendimiento.

* **[Informe de grupo](/es/articles/10701550-group-report)** – Mejora la eficiencia de tu equipo utilizando la función Informe de grupo para hacer seguimiento del rendimiento en los grupos de timbrado.

* **[Llamadas perdidas en Analytics](/es/articles/6737082-missed-calls-in-analytics)** – Obtén un desglose completo de las llamadas perdidas que te ayudará a identificar tendencias y áreas de mejora.

* **[Registro de llamadas](/es/articles/10682286-call-log)** – Descubre cómo el Registro de llamadas de CloudTalk hace seguimiento de la actividad de llamadas, las métricas y las tendencias para optimizar la comunicación y el rendimiento.

* **[Detalles de la llamada en Analytics](/es/articles/9596675-call-details-in-analytics)** – Consulta y exporta información detallada sobre una llamada, todo en un mismo sitio.

* **[Etiquetas](/es/articles/10657499-tags)** – Descubre cómo analizar la actividad de llamadas con el informe Etiquetas.

* **[Informe de mensajes](/es/articles/10632835-messages-report)** – Obtén información detallada sobre el volumen de SMS, los costes y las tendencias de comunicación.

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  Información en tiempo real e impulsada por IA
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Mantén el control de la actividad de llamadas en directo y aprovecha la analítica impulsada por IA.

* **[Informe en tiempo real](/es/articles/9324083-real-time-report)** – Monitoriza las llamadas en curso y en cola a medida que suceden.

* **[Informe de Analytics con IA](/es/articles/9358615-ai-analytics-report)** – Obtén información más profunda con los datos impulsados por IA de la suite **Conversation Intelligence** de CloudTalk.

* **[Wallboards](/es/articles/11514994-wallboards)** – Crea y personaliza vistas generales en tiempo real para monitorizar las llamadas, la actividad de los agentes y las métricas de rendimiento.

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  Exportación de datos e informes personalizados
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Descarga y analiza los datos de tu centro de llamadas para obtener información más detallada.

* **[Exportar detalles de la llamada](/es/articles/9591944-export-call-details)** – Descarga informes de analítica de llamadas en formato PDF para revisarlos más a fondo.

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  Funciones adicionales de Analytics
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Descubre herramientas de informes especializadas para hacer seguimiento de métricas de llamadas concretas.

* **[Tarjeta de llamadas anónimas](/es/articles/9540081-anonymous-calls-card)** – Haz seguimiento del número de llamadas salientes realizadas de forma anónima.

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*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884): estamos aquí para ayudarte.


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- [Informes de Analytics](/es/articles/6241287-analytics-reports.md)


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