> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Guía de CloudTalk Phone > Aprende a moverte por CloudTalk Phone y a sacarle el máximo partido en escritorio y móvil con esta guía, que cubre las funciones clave, la gestión de llamadas… La colección **CloudTalk Phone** es tu recurso completo para dominar nuestras aplicaciones de softphone tanto en escritorio como en móvil. Esta serie de artículos está pensada para ayudarte a moverte por las funciones y funcionalidades de CloudTalk Phone, para que aproveches todo su potencial en las comunicaciones de tu empresa. Te recomendamos empezar por la guía «**Cómo usar CloudTalk Phone**» para familiarizarte con lo básico antes de explorar las funciones más avanzadas que se describen en los artículos siguientes.

Primeros pasos con CloudTalk Phone

* **[Cómo usar CloudTalk Phone](/es/articles/2144759-using-cloudtalk-phone)**: empieza por esta guía para entender las funcionalidades básicas de la aplicación CloudTalk Phone, como hacer y recibir llamadas, gestionar contactos y personalizar la configuración. * **[Estado del usuario en CloudTalk Phone](/es/articles/7826891-user-status-in-cloudtalk-phone)**: conoce los distintos estados de usuario en CloudTalk Phone y cómo afectan a tu experiencia de llamada. * **[Estado de los auriculares](/es/articles/7942527-headset-status)**: controla el estado de tu conexión de audio con el icono de auriculares dentro de la aplicación y asegúrate de que tu hardware funciona correctamente. * **[Notificaciones de escritorio](/es/articles/5797328-desktop-notifications)**: descubre cómo funcionan las notificaciones de escritorio de CloudTalk Phone y aprende a personalizar tu configuración para una experiencia de usuario óptima. * **[Minimizar la pantalla de llamada](/es/articles/9583790-minimize-calling-screen)**: responde a las llamadas entrantes al momento u oculta la pantalla de llamada para seguir con otras tareas sin interrupciones. * **[Vistas previas de URL en CloudTalk Phone](/es/articles/5785275-url-previews-for-cloudtalk-phone)**: mira cómo se muestran las vistas previas de URL en la aplicación móvil CloudTalk Phone y cómo mejoran la forma de compartir y recibir enlaces. * **[Integrar CloudTalk Phone en una aplicación web](/es/articles/11791061-embedding-cloudtalk-phone-in-a-web-application)**: integra CloudTalk Phone mediante un iframe y gestiona eventos como el tono de llamada y el colgado. * **[CloudTalk CTI](/es/articles/13385830-cloudtalk-cti)**: llama directamente desde tu CRM o helpdesk con CloudTalk CTI.

Mejorar la calidad de llamadas y la valoración

* **[Valoración de la calidad de llamadas](/es/articles/6152092-call-quality-feedback)**: aprende a puntuar la calidad de las llamadas para ayudarnos a mejorar nuestros servicios y garantizar un rendimiento óptimo en las comunicaciones de tu empresa. * **[Diagnóstico de red](/es/articles/13701021-network-diagnostics)**: controla la calidad de las llamadas en tiempo real e identifica rápidamente los problemas de conexión antes de que afecten a tus llamadas.

Optimizar la gestión de llamadas

* **[Transferencia de llamadas](/es/articles/10441418-call-transfers)**: usa la transferencia de llamadas para conectar a quien llama con el agente, el equipo o el contacto externo adecuado sin cortar la llamada. * **[Iniciar / detener grabaciones](/es/articles/9813235-start-stop-recordings)**: gestiona el estado de grabación de las llamadas en curso para cumplir la normativa y mantener la confianza de tus clientes. * **[Llamadas anónimas](/es/articles/9278327-anonymous-calling)**: haz llamadas salientes sin revelar tu número ni la identidad de tu empresa y mantén la privacidad cuando lo necesites. * **[Cómo usar las campañas en CloudTalk Phone](/es/articles/5782017-using-campaigns-with-power-dialer)**: aprende a ejecutar campañas de llamadas directamente desde la aplicación de escritorio CloudTalk Phone, para que los agentes puedan trabajar sin navegar por el Dashboard. * **[Cómo usar el Buzón de voz pregrabado](/es/articles/6537840-how-to-use-voicemail-drops)**: descubre cómo usar de forma eficiente la función Buzón de voz pregrabado para dejar mensajes grabados previamente, ahorrar tiempo y mantener la coherencia. * **[Notas instantáneas de IA](/es/articles/13482469-instant-ai-notes)**: genera automáticamente resúmenes de llamadas con IA, directamente en las notas de llamada, para agilizar tu trabajo posterior a la llamada.

Mensajería

* **[Mensajes de texto](/es/articles/3765739-text-messaging)**: descubre cómo usar la función de SMS para leer y enviar mensajes de texto y mantener tus interacciones con los clientes lo más versátiles posible. * **[Cómo enviar mensajes MMS](/es/articles/6202066-how-to-send-mms-messages)**: usa la función de MMS para enviar fotos y minipresentaciones de imágenes a tus clientes y ampliar tus métodos de comunicación. * **[Iniciar chats de WhatsApp](/es/articles/9196477-starting-whatsapp-chats)**: conoce las directrices de WhatsApp para llamadas salientes que deben seguir los agentes al iniciar conversaciones con los clientes. * **[Mensajes salientes de WhatsApp](/es/articles/9196385-whatsapp-outbound-messages)**: inicia chats de WhatsApp con tus posibles clientes usando plantillas aprobadas y amplía tus canales de comunicación. * **[Filtros de la bandeja de entrada de mensajes](/es/articles/9082531-message-inbox-filters)**: destaca tus mensajes no leídos y ordena los canales de mensajes entrantes para no perder el hilo de las conversaciones con tus clientes.

CloudTalk Go (aplicación móvil)

* **[Cómo usar CloudTalk Go (aplicación móvil)](/es/articles/13741994-using-cloudtalk-go-mobile-app)**: tu guía completa del espacio de trabajo de CloudTalk en iOS y Android. * **[CloudTalk Go para Android: requisitos y configuración](/es/articles/5612917-cloudtalk-go-for-android-requirements-and-setup)**: llévate tu negocio a donde vayas con nuestra aplicación móvil para Android: guía de requisitos y configuración. * **[Añadir y editar contactos en CloudTalk Go](/es/articles/7320811-add-and-edit-contacts-in-cloudtalk-go)**: asigna números no guardados a contactos existentes o añade nuevos posibles clientes a tu lista de Contactos desde la aplicación móvil. * **[Notificaciones de llamadas entrantes en CloudTalk Go](/es/articles/11457953-incoming-call-notifications-in-cloudtalk-go)**: descubre cuándo suena CloudTalk Go con las llamadas entrantes según el estado de la aplicación, tu sesión iniciada y la configuración de notificaciones. * **[Pausar las notificaciones móviles](/es/articles/8456682-pause-mobile-notifications)**: define horarios concretos para pausar las notificaciones en tu aplicación CloudTalk Go sin cerrar sesión y gestiona así tu disponibilidad de forma eficaz. * **[Cambiar a la red del operador en CloudTalk Go](/es/articles/12674465-switch-to-carrier-network-in-cloudtalk-go)**: mantén la estabilidad de tus llamadas cambiando automáticamente a tu operador móvil cuando la conexión a internet sea débil. *** *¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884): estamos aquí para ayudarte. ## Related topics - [CloudTalk Phone en HubSpot](/es/articles/5368689-cloudtalk-phone-in-hubspot.md) - [No puedo iniciar sesión en CloudTalk](/es/articles/16014347-can-t-log-in-to-cloudtalk.md) - [CloudTalk Go para Android: requisitos y configuración](/es/articles/5612917-cloudtalk-go-for-android-requirements-and-setup.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.