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# Guía de usuarios, grupos y contactos

> Gestiona usuarios, grupos y contactos en CloudTalk con esta guía sobre roles, accesos y gestión de llamadas.

Gestionar de forma eficaz los usuarios, los grupos y los contactos es clave para garantizar un funcionamiento fluido y una comunicación sin interrupciones en CloudTalk. Esta colección reúne las guías esenciales para ayudarte a configurar los roles de usuario, organizar los contactos y optimizar la gestión de llamadas. A continuación encontrarás un resumen de los temas tratados y de cómo se relacionan entre sí.

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  Gestión de usuarios
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* **[Usuarios](/es/articles/9241618-users)** – Comprende los roles de usuario y los privilegios de acceso en CloudTalk.

* **[Cómo añadir nuevos usuarios](/es/articles/2144066-how-to-add-new-users)** – Aprende a añadir y configurar nuevos usuarios en CloudTalk, incluida la asignación de roles, permisos y ajustes avanzados.

* **[Copiar la configuración de usuario](/es/articles/8299969-copy-user-settings)** – Crea rápidamente nuevos usuarios y grupos con la función "cargar existente".

* **[Carga masiva de usuarios](/es/articles/8294955-bulk-upload-users)** – Ahorra tiempo añadiendo varios usuarios a la vez, ya sean administradores, agentes, supervisores o analistas.

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  Gestión de contactos
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* **[Gestionar contactos](/es/articles/7056354-managing-contacts)** – Localiza, organiza y gestiona tus contactos de CloudTalk de forma eficiente.

* **[Etiquetas de contacto](/es/articles/5440393-contact-tags)** – Usa etiquetas personalizadas para clasificar y filtrar contactos en campañas o análisis de datos.

* **[Atributos personalizados](/es/articles/2144934-custom-attributes)** – Almacena y gestiona los datos de clientes que necesita tu negocio.

* **[Fusión de contactos](/es/articles/5639498-contact-merging)** – Descubre cómo CloudTalk integra los contactos nuevos con las coincidencias existentes para mantener limpia tu lista de contactos.

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  Llamadas salientes
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* **[ID saliente automático del Marcador Automático](/es/articles/9611995-power-dialer-automatic-outbound-id)** – Deja que CloudTalk seleccione automáticamente el mejor número saliente según la ubicación del cliente.

* **[Identificador de llamada automático](/es/articles/8333267-how-to-use-automatic-caller-id)** – Establece automáticamente los identificadores de llamada de las llamadas salientes para mejorar tu presencia local y aumentar la tasa de respuesta.

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  Supervisión y monitorización de llamadas
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* **[Monitor de Llamadas](/es/articles/5440621-call-monitor)** – Únete a las llamadas en directo para ayudar a los agentes y mejorar las interacciones con los clientes.

* **[Etiquetas de llamada](/es/articles/5854602-call-tags)** – Conoce la diferencia entre las etiquetas de llamada y las de contacto, y cómo gestionarlas.

* **[Llamadas en conferencia](/es/articles/8264147-conference-calling)** – Configura salas de conferencia para reuniones internas y externas.

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  Enrutamiento y gestión de llamadas
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* **[Extensión telefónica](/es/articles/10429976-phone-extension)** – Asigna extensiones de 4 dígitos a usuarios, equipos u oficinas para enrutar las llamadas más fácilmente.

* **[Llamadas simultáneas ilimitadas](/es/articles/10490139-unlimited-concurrent-calls)** – Configura llamadas simultáneas ilimitadas para mejorar la experiencia del cliente y garantizar la disponibilidad.

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*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884): estamos aquí para ayudarte.


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- [Cómo añadir nuevos usuarios](/es/articles/2144066-how-to-add-new-users.md)


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