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# Guía de configuración de la cuenta

> Esta guía te ayuda a configurar y gestionar tu cuenta para que todo funcione sin problemas.

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Gestionar la configuración de tu cuenta de CloudTalk es esencial para adaptar la plataforma a las necesidades concretas de tu negocio. Esta colección reúne artículos completos que te ayudarán a configurar y optimizar distintos aspectos de tu cuenta. A continuación tienes un resumen de los temas tratados y de cómo se relacionan entre sí:

<h2 id="h_43cc3abd80">
  Operaciones del negocio
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* **[Horario comercial](/es/articles/2144270-business-hours)**: define tu horario de atención para que los clientes sepan cuándo estás disponible para atender llamadas.

* **[Configurar la devolución de llamada](/es/articles/2144889-configure-callback)**: activa la función de devolución de llamada para reducir las llamadas perdidas y mejorar la satisfacción del cliente.

* **[Configurar los ajustes del buzón de voz](/es/articles/2480271-configure-voicemail-settings)**: configura el buzón de voz para recoger los mensajes de las llamadas perdidas, incluidas las que se reciben fuera del horario comercial.

<h2 id="h_f9cf8cb8af">
  Gestión de llamadas
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* **[Añadir un número a la lista negra](/es/articles/2145423-blacklist-a-number)**: aprende a bloquear llamadas no deseadas o de spam para mantener la calidad de las llamadas.

* **[Grabaciones de llamadas](/es/articles/2144945-call-recordings)**: gestiona quién puede grabar las llamadas y acceder a las grabaciones para conservar registros importantes y mejorar las conversaciones.

* **[Crear y gestionar grupos de timbrado](/es/articles/2144031-create-and-manage-ring-groups)**: organiza a los agentes en grupos de timbrado para que las llamadas lleguen a los miembros del equipo adecuados.

* **[Configurar sonidos y saludos](/es/articles/5412332-configure-sounds-and-greetings)**: personaliza la experiencia sonora de quien llama con sonidos y saludos a tu medida.

<h2 id="h_20d50eb3cd">
  Acceso de usuarios y seguridad
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* **[Cómo usar el SSO](/es/articles/5784952-how-to-use-sso)**: configura el inicio de sesión único (SSO) para acceder de forma ágil y segura a las aplicaciones de CloudTalk.

* **[Configuración del SSO con Microsoft Azure](/es/articles/5912324-microsoft-azure-sso-setup)**: encuentra los valores necesarios para configurar el SSO con Microsoft Azure.

* **[Configuración del SSO con Okta](/es/articles/5996603-okta-sso-setup)**: obtén la información necesaria para configurar el SSO a través de tu cuenta de desarrollador de Okta.

* **[Configuración del SSO con OneLogin](/es/articles/6028218-onelogin-sso-setup)**: aprende a introducir los URI de redirección y los demás valores necesarios para configurar el SSO con OneLogin.

* **[Cambiar el correo electrónico](/es/articles/8536595-change-email)**: actualiza las direcciones de correo electrónico de tu empresa o de los usuarios dentro de la plataforma.

* **[Ajustes de acceso a los datos de llamadas](/es/articles/9319155-access-settings-for-call-data)**: establece límites de acceso a nivel de empresa o de usuario para controlar quién puede ver las grabaciones de llamadas y las estadísticas.

<h2 id="h_7d84a65f35">
  Configuraciones avanzadas
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* **[Configurar grupos de habilidades para el enrutamiento basado en habilidades](/es/articles/5799884-set-up-skill-groups-for-skill-based-routing)**: configura grupos de habilidades para usar el enrutamiento basado en habilidades en tus flujos de llamadas.

* **[Exportar la transcripción de voz a texto del buzón de voz](/es/articles/6926594-export-voicemail-speech-to-text)**: aprende a exportar los mensajes del buzón de voz como archivos de texto mediante flujos de trabajo para revisarlos y guardarlos más fácilmente.

Cada artículo está pensado para guiarte en la configuración y la gestión de estas funciones, de modo que tu cuenta de CloudTalk quede lista para dar soporte a las operaciones de tu negocio de forma eficaz. Te recomendamos empezar por la sección **Operaciones del negocio** para dejar establecida la configuración básica y, después, explorar las demás secciones según lo necesites.

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*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884): estamos aquí para ayudarte.


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