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# Te presentamos el nuevo Dashboard mejorado

> Te damos la bienvenida al nuevo Dashboard mejorado: más inteligente, más rápido y más intuitivo que nunca.

***

<Note>
  Este artículo explica las últimas mejoras del Dashboard, incluidas las relativas a la navegación, la gestión de usuarios y grupos, la configuración de números, la creación de campañas y los ajustes avanzados de la cuenta. Estas novedades están pensadas para agilizar el trabajo diario, ofrecerte información más detallada y hacer que gestionar tu cuenta de CloudTalk resulte más intuitivo.
</Note>

**Nivel de usuario**:

* Administrador

***

Nos alegra presentarte una serie de mejoras en nuestro Dashboard, diseñadas para elevar la experiencia de usuario, mejorar la navegación y agilizar la gestión de las tareas administrativas. Nuestro objetivo es que te resulte más fácil acceder a las funciones clave, manteniendo una interfaz intuitiva y moderna. En este artículo te guiaremos por las novedades principales, explicando su importancia y cómo pueden mejorar tu día a día.

<h2 id="h_2ddf23e3d0">
  Mejoras en la vista de la pestaña Dashboard
</h2>

Hemos mejorado la **vista de la pestaña Dashboard** para ofrecerte un análisis más detallado de tus datos. Hemos añadido nuevos filtros al **informe básico del Dashboard**, que te permiten filtrar por **usuario**, **grupo** y **tipo de llamada** para obtener información más precisa. Hemos eliminado el **filtro de etiquetas** para simplificar el proceso y centrarnos en los datos más relevantes.

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  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10516696/f948acf6b109-dashboard-view.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=4e7179f655999f9efb83adc1689d8f90" alt="" width="1467" height="766" data-path="images/help-center/articles/10516696/f948acf6b109-dashboard-view.png" />
</Frame>

<h2 id="h_fd10c9b42b">
  Analítica en tiempo real y seguimiento del rendimiento
</h2>

Hemos eliminado la **pestaña Estadísticas** del Dashboard y la hemos sustituido por la **[Analítica de CloudTalk](/es/articles/6655462-introduction-to-cloudtalk-analytics)**, más fiable y con una visión más profunda y precisa de tus datos. Ya puedes acceder a la analítica con tus credenciales de acceso habituales.

La nueva analítica ofrece varios informes detallados:

* **Informe de grupos**: obtén una visión en profundidad de los datos por grupo, que te ayuda a seguir el rendimiento de los distintos equipos.

* **Informe de agentes**: analiza el rendimiento individual de cada agente con métricas clave, como el volumen de llamadas, las tasas de resolución y la eficiencia.

* **Registro de llamadas**: consigue una visión detallada de todas las llamadas realizadas por tus agentes, con información sobre duraciones, resultados y mucho más.

* **Informe de mensajes**: analiza el servicio prestado a través de SMS, MMS y mensajes de WhatsApp, para hacer un seguimiento del rendimiento de la comunicación.

* **Informe en tiempo real**; obtén información en tiempo real según tu configuración específica, para estar siempre al día de las métricas en directo.

* **Informe de etiquetas**: profundiza en el análisis de las etiquetas de llamada para entender las tendencias y clasificar tus datos de forma más eficaz.

Si tienes contratadas nuestras [funciones de inteligencia conversacional](/es/articles/9128167-conversation-intelligence), también dispones de un **informe de analítica con IA** con información más profunda impulsada por la tecnología de IA.

<h2 id="h_bef37853c5">
  Gestión de usuarios
</h2>

Gestionar tu equipo es ahora más eficiente con la sección **Usuarios** mejorada, que sustituye a la antigua pestaña **Agentes**. Los administradores pueden supervisar todos los roles, estados y permisos desde una única vista simplificada.

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  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10516696/928d6d39e208-users-list.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=502eb2ac5ebe44f5d9da3594238d56f6" alt="" width="1233" height="424" data-path="images/help-center/articles/10516696/928d6d39e208-users-list.png" />
</Frame>

<h3 id="h_ba131d90bd">
  Filtros mejorados para gestionar usuarios más fácilmente
</h3>

Para ayudarte a gestionar un gran número de usuarios desde la página de la lista de usuarios, hemos añadido filtros que te permiten ordenar por estado, rol, grupos y habilidades, de modo que encuentres y gestiones usuarios concretos con mayor facilidad.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10516696/25c2c81ecc76-users-2.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=fabfa427a254414a064e010bf416ca69" alt="" width="1205" height="248" data-path="images/help-center/articles/10516696/25c2c81ecc76-users-2.png" />
</Frame>

<h3 id="h_63669df0fa">
  Configuración de usuario simplificada
</h3>

La configuración de usuario se divide ahora en dos secciones:

* *Configuración básica*: una forma rápida y sencilla de crear usuarios nuevos con los campos mínimos imprescindibles.

* *Configuración avanzada:* ofrece todas las opciones de personalización, para que configures la cuenta de usuario exactamente como la necesitas.

<h3 id="h_fab1e67340">
  Cargar configuración existente
</h3>

Ahorra tiempo al crear usuarios manualmente con la función [Cargar configuración existente](/es/articles/8299969-copy-user-settings). Solo tienes que seleccionar un usuario existente durante el proceso de creación y su configuración se copiará en la cuenta nueva.

<h3 id="h_0516b80ef8">
  Importación masiva de usuarios
</h3>

La nueva función de importación masiva te permite crear varias cuentas de usuario en cuestión de minutos subiendo un **archivo CSV** con los datos de los usuarios.

**Ventajas principales**:

* **Creación de usuarios más rápida**: sube un archivo CSV y el sistema generará las cuentas automáticamente.

* **Ajustes preconfigurados**: asigna roles, permisos y habilidades durante la importación, sin necesidad de configuración manual adicional.

* **Escalable y eficiente**: incorpora equipos pequeños o departamentos enteros con muy poco esfuerzo.

Para conocer el formato del CSV y las instrucciones paso a paso, consulta el **[artículo de referencia](/es/articles/8294955-bulk-upload-users)**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10516696/d9c68d4da338-screenshot-2025-02-06-at-16-03-00.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=50ff4e2ec621c10bda55b6177bae8c91" alt="" width="340" data-path="images/help-center/articles/10516696/d9c68d4da338-screenshot-2025-02-06-at-16-03-00.png" />
</Frame>

<Warning>
  **Actualización importante de seguridad:**\
  Los administradores ya no pueden restablecer manualmente las contraseñas de los usuarios. La gestión de contraseñas corre ahora exclusivamente a cargo de los propios usuarios, desde la pantalla de acceso o desde la configuración de su perfil, lo que mejora el cumplimiento en materia de seguridad.
</Warning>

<h3 id="h_cdd426eabf">
  Gestión del enrutamiento basado en habilidades
</h3>

Gestiona fácilmente las habilidades de los usuarios en la pestaña **Habilidades del usuario**. Ahora, al añadir una nueva habilidad a un perfil de usuario, puedes crearla directamente sin salir de la sección de usuarios del Dashboard.

<h3 id="h_cfabcd1eeb">
  Pestaña dedicada al acceso SIP
</h3>

Además de la pestaña de habilidades del usuario en el perfil, los datos de acceso SIP tienen ahora su propia pestaña independiente para acceder a ellos de forma más rápida y sencilla.

Estas novedades aportan mayor flexibilidad y eficiencia en la gestión de usuarios, y hacen que configurar tu equipo sea más fácil que nunca.

<h2 id="h_3902204fdb">
  Mejoras en la gestión de grupos
</h2>

Hemos introducido varias mejoras en la **gestión de grupos** para simplificar y acelerar el proceso de administrar grupos en CloudTalk.

<h3 id="h_493ecf0715">
  Búsqueda por nombre de grupo
</h3>

Gestionar grupos es ahora más fácil gracias a la función de **búsqueda por nombre de grupo**. Te permite encontrar rápidamente grupos concretos, de modo que puedes manejar cualquier volumen de grupos dentro del Dashboard de CloudTalk con mayor eficiencia.

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  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10516696/be42317d8dbd-screenshot-2025-02-06-at-16-52-50.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=c9da5b0af6c8e2741b89e2fd866fe10c" alt="" width="2217" height="367" data-path="images/help-center/articles/10516696/be42317d8dbd-screenshot-2025-02-06-at-16-52-50.png" />
</Frame>

<h3 id="h_c1b1e43a61">
  Cargar configuración existente
</h3>

Para ahorrar tiempo al crear o editar grupos, ahora puedes **reutilizar la configuración** de un grupo existente. Solo tienes que seleccionar un grupo y sus ajustes se aplicarán automáticamente al grupo nuevo o actualizado, lo que garantiza la coherencia entre configuraciones.

<h3 id="h_f7447a4e65">
  Mejoras en la configuración de grupos
</h3>

Hemos reestructurado la configuración de grupos para mejorar la experiencia de configuración:

* **División entre configuración básica y avanzada**: igual que en la configuración de usuario, los ajustes de grupo se dividen ahora en una sección básica y otra avanzada para crearlos más rápido y usarlos mejor.

* **Subida directa de sonidos**: sube sonidos directamente al configurar los sonidos de las colas asociadas a un grupo, sin pasos adicionales.

* **Ajustes de devolución de llamada en la pestaña Avanzado**: los ajustes de devolución de llamada se han trasladado a la pestaña **Configuración avanzada**, para un proceso de configuración más ágil y organizado.

<h3 id="h_35b3fec639">
  Traslado de los contactos internos
</h3>

Hemos simplificado dónde encuentras la información de contacto interna: hemos eliminado la pestaña **Contactos internos** e integrado esos datos en las secciones de gestión correspondientes:

* ¿Necesitas datos de un usuario, como las extensiones o los estados de los agentes que antes estaban en la pestaña de contactos internos? Ve a la pestaña **Usuarios**.

* ¿Buscas información sobre los grupos de agentes que antes estaba en la pestaña de contactos internos? La encontrarás en la pestaña **Grupos**.

Además, los agentes, analistas y supervisores tienen ahora **acceso de solo lectura**, para que puedan consultar estos datos siempre que lo necesiten.

<h2 id="h_70313600fe">
  Mejoras en la gestión de llamadas y en las campañas
</h2>

<h3 id="h_33fc8f85f3">
  Gestión de campañas mejorada
</h3>

El proceso de creación de campañas es ahora más intuitivo y fácil de usar, lo que te permite configurar y gestionar campañas de forma más eficiente. Hemos añadido nuevos **filtros** en la lista de campañas para que puedas **filtrar por estado** (campañas activas o inactivas) o **buscar por nombre** y navegar de forma más rápida y sencilla.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10516696/fa3241c06aa0-screenshot-2025-02-06-at-16-14-19.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=0c9c49b7cfc33d8e42f203eb9fedd960" alt="" width="2195" height="234" data-path="images/help-center/articles/10516696/fa3241c06aa0-screenshot-2025-02-06-at-16-14-19.png" />
</Frame>

<h3 id="h_0932a262d9">
  Novedades del Marcador Automático
</h3>

La ejecución de campañas del Marcador Automático **ya no está disponible en el Dashboard de CloudTalk**. Esta funcionalidad se ha trasladado por completo a la **aplicación CloudTalk Phone**. Consulta más información sobre estos cambios en Cómo usar campañas en la [guía de la aplicación CloudTalk](/es/articles/5782017-using-campaigns-with-power-dialer).

<h2 id="h_a529e26ed3">
  Mejoras en la gestión de números
</h2>

<h3 id="h_3992f2b742">
  Adquisición de números más sencilla
</h3>

Hemos mejorado la interfaz de **[Comprar número](/es/articles/5465685-how-to-add-a-new-number-in-cloudtalk)** para que puedas subir los documentos necesarios directamente y acelerar así el proceso de aprobación. Además, ahora puedes solicitar números nacionales y de coste compartido, lo que aporta mayor flexibilidad a las necesidades de tu empresa.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10516696/53d8ffb04e19-screenshot-2025-02-06-at-17-02-17.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=31c0779a3567f7181f4f4e7f618b5e24" alt="" width="1587" height="1566" data-path="images/help-center/articles/10516696/53d8ffb04e19-screenshot-2025-02-06-at-17-02-17.png" />
</Frame>

<h3 id="h_f455b083ea">
  Interfaz de configuración de números mejorada
</h3>

Configurar los ajustes de las llamadas entrantes es ahora más intuitivo y fácil de usar. Cuando haces clic en **Modificar** en la página de la lista de **Números**, encontrarás una interfaz de configuración rediseñada en la que puedes:

* Asignar un **nombre interno** o marcar un número como **VIP**

* Activar el **etiquetado obligatorio** para clasificar mejor las llamadas

* Permitir la **pausa de grabación iniciada por el agente**

* Configurar el **Horario comercial** de cada número directamente en los ajustes

<h2 id="h_0d9b697cd5">
  Nuevo acceso al Diseñador de Flujo de Llamadas
</h2>

Antes, al hacer clic en **Modificar** en un número, ibas directamente al **[Diseñador de Flujo de Llamadas](/es/articles/3669429-call-flow-designer-guide)**. Ahora hemos mejorado el proceso: primero se muestra la página de **configuración del número**, donde puedes ajustar las opciones clave. Desde ahí puedes acceder fácilmente al **Diseñador de Flujo de Llamadas** haciendo clic en el botón **"Configurar flujo de llamadas"**, lo que te da más control y una visión más clara antes de configurar el enrutamiento de tus llamadas entrantes.

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  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10516696/1a30ad03bc8c-screenshot-2025-02-06-at-17-06-20.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=e05a0a7cff335548ac1e27d8877e4e8a" alt="" width="2722" height="1213" data-path="images/help-center/articles/10516696/1a30ad03bc8c-screenshot-2025-02-06-at-17-06-20.png" />
</Frame>

<h2 id="h_fe6cf72574">
  Mejoras en la gestión de contactos
</h2>

<h3 id="h_86eff09f5a">
  Vista de la lista de contactos mejorada
</h3>

Hemos añadido una columna **Etiquetas** a la **lista de Contactos**, para que veas de un vistazo los detalles relevantes de las llamadas y mejore la visibilidad general.

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  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10516696/19b4add05c3a-screenshot-2b2025-02-06-2bat-2b17-11-12.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=9f6ccc46b6ddb3d84d6026ce7d88f90c" alt="" width="2722" height="1285" data-path="images/help-center/articles/10516696/19b4add05c3a-screenshot-2b2025-02-06-2bat-2b17-11-12.png" />
</Frame>

<h3 id="h_f97a15728e">
  Subida masiva de contactos
</h3>

Ahora puedes subir contactos de forma masiva directamente desde la página **Contactos** mediante un **archivo CSV**. Esta función, antes disponible solo en la sección **Integraciones**, te permite añadir grandes volúmenes de contactos con facilidad y eficiencia.

Consulta más información sobre el proceso de subida masiva en nuestro [artículo de referencia](/es/articles/3422012-how-to-import-contacts-to-cloudtalk-from-a-file).

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  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10516696/d5cfb90ca14e-contact-bulk.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=77d0d00882c5dbbb1a6488dcf4b7719f" alt="" width="847" height="255" data-path="images/help-center/articles/10516696/d5cfb90ca14e-contact-bulk.png" />
</Frame>

<h3 id="h_ebaed75b0f">
  Página de detalles del contacto mejorada
</h3>

Hemos rediseñado la página de **detalles del contacto** para ofrecer una experiencia más intuitiva y fácil de usar:

* **Actividad, Historial de llamadas y Notas** están ahora en pestañas separadas para mayor claridad.

* Los **campos vacíos** ya no se muestran en el perfil de forma predeterminada; aparecen cuando editas el contacto.

* La opción **Delete contact** se ha añadido directamente a la página del perfil para eliminarlo de forma rápida y sencilla

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  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10516696/8b51a150f95d-contact-detail.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=3266075b3f8d167cc0465b6035aa7104" alt="" width="1487" height="768" data-path="images/help-center/articles/10516696/8b51a150f95d-contact-detail.png" />
</Frame>

<h2 id="h_1578c8fda6">
  Nuevos ajustes de cuenta para un mayor control
</h2>

Hemos introducido varios ajustes nuevos que te dan más flexibilidad y control sobre tus integraciones, grabaciones de llamadas y notificaciones:

<h3 id="h_a562bf21ef">
  Estrategias de fusión en las integraciones
</h3>

Ahora puedes gestionar cómo se fusionan los leads y los contactos dentro de las integraciones, lo que te da más control sobre la sincronización de tus datos. Consulta más información sobre cómo afectan estos ajustes a los datos de tus contactos en una [guía específica](/es/articles/5639498-contact-merging).

<h3 id="h_54a8c1cd02">
  Ajustes avanzados de grabación de llamadas
</h3>

Hemos añadido opciones más flexibles para gestionar las grabaciones de llamadas. Ahora puedes elegir qué tipos de llamadas se graban, activando o desactivando la grabación de las llamadas entrantes, salientes o internas según tus preferencias.

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  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10516696/0a4d8a9ca6fe-screenshot-2025-02-06-at-15-39-53.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=fbabec664cff83f71a2e3f07a8e83382" alt="" width="2193" height="707" data-path="images/help-center/articles/10516696/0a4d8a9ca6fe-screenshot-2025-02-06-at-15-39-53.png" />
</Frame>

Además, hemos introducido la [función de pausa de grabación](/es/articles/9813235-start-stop-recordings), que permite a los agentes pausar la grabación durante las llamadas cuando lo necesiten. Los administradores pueden decidir desde la configuración general si los agentes tienen acceso a esta función.

Aunque en el Dashboard anterior ya podías ajustar la visibilidad de las llamadas, el nuevo Dashboard te da aún más control. Ahora puedes afinar quién puede **ver, reproducir y descargar las grabaciones de llamadas**, con un control muy detallado sobre su visibilidad.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10516696/ea981714e99b-screenshot-2025-02-06-at-15-46-06.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=316ace0964a80b5703b2437ada7618f0" alt="" width="2196" height="564" data-path="images/help-center/articles/10516696/ea981714e99b-screenshot-2025-02-06-at-15-46-06.png" />
</Frame>

Descubre más sobre cómo gestionar estos ajustes en el artículo [Grabaciones de llamadas](/es/articles/2144945-call-recordings).

<h3 id="h_2c6e21c76b">
  Control mejorado de las notificaciones
</h3>

Personaliza los ajustes de notificaciones para adaptarlos a tu forma de trabajar. Ahora puedes activar o desactivar las notificaciones de llamadas entrantes y las tarjetas en tiempo real según tus preferencias.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10516696/8d880e9b085b-screenshot-2025-02-06-at-15-53-46.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=8f488ea82de9b9593e93009761857949" alt="" width="2179" height="518" data-path="images/help-center/articles/10516696/8d880e9b085b-screenshot-2025-02-06-at-15-53-46.png" />
</Frame>

<h3 id="h_7f68969df3">
  Gestión de las Claves de API
</h3>

Puedes gestionar tus claves de API de forma más eficiente en **Cuenta > Configuración > Claves de API**, con dos novedades:

• **Descripción**: asigna etiquetas para identificar fácilmente cada clave de API.

• **Fecha de creación**: consulta la fecha de creación para hacer un seguimiento y gestionar las claves de forma más eficaz.

Estas novedades aportan una mejor organización y una gestión de claves más sencilla.

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  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10516696/80fc455b4572-screenshot-2b2025-02-06-2bat-2b15-05-06.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=6cbd5c02f986cc3e57e58be6e66fe2bc" alt="" width="2203" height="497" data-path="images/help-center/articles/10516696/80fc455b4572-screenshot-2b2025-02-06-2bat-2b15-05-06.png" />
</Frame>

<h2 id="h_a4139a789d">
  Navegación rediseñada para trabajar con más eficiencia
</h2>

Hemos hecho que la navegación sea más intuitiva reorganizando secciones clave dentro de la configuración de **Cuenta**. Hemos optimizado la estructura para que las subpáginas esenciales sean más accesibles, reduciendo el número de clics necesarios para llegar a las funciones más importantes.

* **Traslado de la página de sonidos**: ahora la encuentras en **Cuenta → Configuración → Sonidos**, lo que permite organizar mejor los archivos de sonido. Además, ahora puedes subir o grabar sonidos directamente en el **Diseñador de Flujo de Llamadas** mientras configuras el enrutamiento de las llamadas entrantes.

* **Enrutamiento basado en habilidades**: para simplificar la configuración, los **ajustes del enrutamiento basado en habilidades** se han trasladado a **Cuenta → Configuración → Enrutamiento basado en habilidades**, de modo que gestionar las reglas de enrutamiento según las habilidades de los usuarios resulte más sencillo.

<h2 id="h_b855b45099">
  Eliminación de las pestañas Conferencia e Historial de acciones
</h2>

Las pestañas **Conferencia** e **Historial de acciones** ya no están disponibles en la plataforma. Somos conscientes de la importancia de estas funciones y nuestro equipo trabaja activamente en soluciones futuras que ofrecerán una funcionalidad más fiable y mejorada para cubrir tus necesidades.

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) : estamos aquí para ayudarte.


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- [Cómo añadir nuevos usuarios](/es/articles/2144066-how-to-add-new-users.md)


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