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# Llamadas simultáneas ilimitadas

> Descubre cómo configurar las llamadas simultáneas ilimitadas para mejorar la experiencia del cliente.

<Note>
  La función Llamadas simultáneas ilimitadas permite a las empresas gestionar varias llamadas entrantes y salientes a la vez, para que los clientes nunca tengan que esperar por una línea ocupada.
</Note>

**Nivel de usuario**:

* Administrador

***

<h2 id="h_afb7d4a074">
  ¿Qué es una llamada simultánea?
</h2>

Una **llamada simultánea** es cualquier llamada telefónica que se produce **al mismo tiempo que otra llamada** en el mismo sistema. Por ejemplo, si dos agentes están hablando por teléfono a la vez, tu empresa está gestionando dos llamadas simultáneas.

Las llamadas simultáneas ilimitadas permiten que tu centro de llamadas atienda un número ilimitado de llamadas telefónicas a la vez. CloudTalk utiliza tecnología VoIP avanzada para gestionar varias llamadas dentro de la misma red. El sistema distribuye de forma dinámica el ancho de banda y los recursos entre las llamadas activas para garantizar conexiones estables y una calidad de audio nítida.

<h2 id="h_8d342488da">
  Cómo activar las llamadas simultáneas ilimitadas en CloudTalk
</h2>

1. Ve al CloudTalk Dashboard y haz clic en **Usuarios**.

2. En la esquina superior izquierda, selecciona **Agregar usuario** o haz clic en el icono del lápiz junto a un agente existente.

<Frame>
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</Frame>

<Frame>
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</Frame>

3\. En **Configuración avanzada**, baja hasta el ajuste **Número máximo de llamadas**.

<Frame>
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</Frame>

4\. Elige el número de llamadas simultáneas que puede recibir un agente. Para activar las llamadas simultáneas ilimitadas, selecciona **ilimitado**.

5\. Baja hasta el final y haz clic en **Guardar usuario**.

<h2 id="h_dace1b7adc">
  Qué puede afectar a tu capacidad de llamadas
</h2>

Aunque CloudTalk permite llamadas simultáneas ilimitadas, **tu red y los operadores externos** pueden afectar al rendimiento de las llamadas:

* **Ancho de banda de la red**: varias llamadas VoIP requieren una conexión a internet estable. Si el ancho de banda no es suficiente, las llamadas pueden sufrir retrasos o una mala calidad de audio.

* **Límites de los operadores externos**: aunque CloudTalk no limita las llamadas simultáneas, los operadores de telecomunicaciones externos pueden imponer restricciones, sobre todo en las llamadas salientes.

* **Límite de llamadas por segundo (CPS)**: incluso con llamadas simultáneas ilimitadas, algunos proveedores o redes pueden limitar cuántas **llamadas nuevas** se pueden iniciar por segundo, lo que afecta a la marcación de alto volumen.

<Note>
  Para que la gestión de llamadas sea fluida, asegúrate de que tu red puede soportar grandes volúmenes de llamadas y comprueba si tu operador aplica alguna limitación.
</Note>

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) : estamos aquí para ayudarte.


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