> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Extensión telefónica

> Asigna extensiones de 4 dígitos a agentes concretos, equipos o sedes para enrutar las llamadas fácilmente.

<Note>
  Una comunicación eficiente es esencial para empresas de cualquier tamaño. Con la función de extensión telefónica de CloudTalk, enrutar llamadas es más rápido y eficaz, y conecta a clientes y empleados con la persona o el departamento adecuado con solo unos pocos dígitos.
</Note>

***

Una extensión telefónica es un código único de 4 dígitos asignado a un empleado concreto o a un departamento dentro de CloudTalk. Los clientes pueden usar estas extensiones para saltarse los menús automáticos y llegar directamente al contacto que buscan, mientras que los empleados pueden conectar rápidamente con sus compañeros sin marcar números completos.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10429976/81d924ac5755-screenshot-2025-01-20-at-16-46-31.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=00e11eccfe96c5e8d9b2647caf2dd010" alt="" width="2178" height="189" data-path="images/help-center/articles/10429976/81d924ac5755-screenshot-2025-01-20-at-16-46-31.png" />
</Frame>

<h3 id="h_2b1fdae03a">
  Cómo configurar una extensión para un usuario nuevo
</h3>

1. En el Dashboard, ve a la pestaña "**Usuarios**".

2. Elige "**+ Agregar usuario**" en la esquina superior derecha de la página.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10429976/f8bdcf37b040-screenshot-2025-01-20-at-14-07-11.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=a99b4fe9758454423bab66b6659cb779" alt="" width="330" data-path="images/help-center/articles/10429976/f8bdcf37b040-screenshot-2025-01-20-at-14-07-11.png" />
</Frame>

3\. Después de completar la información necesaria en **[Configuración básica](/es/articles/2144066-how-to-add-new-users)**, baja al final de la página para introducir la extensión en el campo correspondiente. Si lo dejas en blanco, se asignará una extensión **automáticamente**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10429976/4ece9c490417-screenshot-2025-01-20-at-14-16-38.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=41849cfd2e18dab6260536051d6c994c" alt="" width="1656" height="336" data-path="images/help-center/articles/10429976/4ece9c490417-screenshot-2025-01-20-at-14-16-38.png" />
</Frame>

<Warning>
  Ten en cuenta que, una vez establecida, la extensión ya no se puede cambiar.
</Warning>

4\. Haz clic en "**Crear usuario"** para guardar los cambios.

Los **Grupos** también pueden tener una extensión, que se asigna automáticamente al crear el grupo.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10429976/38a5eff48362-screenshot-2025-01-21-at-10-34-49.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=df3466b8f723293f2971f5eb950e1242" alt="" width="2176" height="189" data-path="images/help-center/articles/10429976/38a5eff48362-screenshot-2025-01-21-at-10-34-49.png" />
</Frame>

Una vez configurada la extensión, puedes marcarla directamente en la aplicación para conectar con el usuario o con un grupo.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10429976/95663173bc7d-screenshot-2025-01-21-at-09-42-19.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=7c5552bae5014eb8a22dc480e6722de6" alt="" width="340" data-path="images/help-center/articles/10429976/95663173bc7d-screenshot-2025-01-21-at-09-42-19.png" />
</Frame>

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) : estamos aquí para ayudarte.


## Related topics

- [Guía de usuarios, grupos y contactos](/es/articles/10551915-users-groups-and-contacts-guide.md)
- [La extensión Haz clic para llamar](/es/articles/2964244-the-click-to-call-extension.md)
- [La llamada entrante muestra un número de llamante incorrecto](/es/articles/15704305-inbound-call-shows-the-wrong-caller-number.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.