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# Planes de inteligencia conversacional: CI Basic y CI Plus

> Qué incluyen CI Basic y CI Plus, cómo funciona la prueba de 30 días en cada plan, cómo cambiar de uno a otro y cómo cancelar

<Note>
  La inteligencia conversacional se ofrece en dos planes. CI Basic incluye transcripciones, resúmenes, notas, temas, sentimiento y puntuación de llamadas. CI Plus añade resúmenes personalizados, temas personalizados, asignación automática de plantillas y seguimientos por correo electrónico con IA. En este artículo te explicamos qué incluye cada plan, qué se aplica a las llamadas de los agentes de voz IA, cómo funciona la prueba de 30 días en cada plan, cómo cambiar de uno a otro y cómo cancelar.
</Note>

**Nivel de usuario**: Admin

***

<h2 id="h_df5248cc5e">
  Qué incluye cada plan
</h2>

Los dos planes se facturan por usuario al mes. CI Plus sustituye a CI Basic en cada licencia: pagas €19 por usuario, no €9 más €19. Nada de lo que usas hoy cambia al pasar a CI Plus; las cuatro funciones de Plus se añaden a lo que ya tienes.

| **Función** | **CI Basic** | **CI Plus** |
| - | - | - |
| Transcripciones de llamadas | Sí | Sí |
| Resumen de la llamada y Notas inteligentes | Sí | Sí |
| Etiquetado automático | Sí | Sí |
| Extracción de temas (temas generados automáticamente) | Sí | Sí |
| Análisis de sentimientos y relación hablar/escuchar | Sí | Sí |
| Puntuación de llamadas con hasta 10 plantillas de puntuación | Sí | Sí |
| Informe de analítica de IA y exportación en CSV | Sí | Sí |
| Plantillas de resumen personalizadas (hasta 10) | n/d | Sí |
| Temas personalizados (hasta 20) | n/d | Sí |
| Puntuación de llamadas: asignación automática de plantillas por grupo o agente de voz IA | n/d | Sí |
| Seguimientos por correo electrónico con IA | n/d | Sí |
| **Precio por usuario al mes** | **€9** | **€19** |

Detalles de cada función de Plus: [Puntuación de llamadas](/es/articles/12353357-call-scoring) (asignación automática de plantillas), [Plantillas de resumen personalizadas](/es/articles/17217594-custom-summary-templates), [Extracción de temas](/es/articles/9220291-topics-extraction) (temas personalizados) y [Seguimientos por correo electrónico con IA](/es/articles/17213485-ai-email-follow-ups).

<h2 id="h_6d55524ad0">
  Cómo conseguir CI Plus
</h2>

Cómo consigues CI Plus, y cuánto cuesta, depende de la situación actual de tu cuenta.

<h3 id="h_ebfd49ef55">
  Aún no tienes la inteligencia conversacional
</h3>

Inicias una prueba gratuita de 30 días y eliges el plan que quieres probar: CI Basic o CI Plus. Puedes iniciarla desde el botón **Comienza tu prueba gratuita** del banner situado en la parte superior del Dashboard o desde la tarjeta del plan en la pestaña **General**. No se cobra nada durante la prueba. Puedes cambiar entre los dos planes en cualquier momento mientras esté activa. Cuando la prueba termina, quedas inscrito en el plan que tengas en ese momento, a menos que canceles antes.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10191313/01c4a42af015-screenshot-2026-09-28-at-10-36-00.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=113bfcfcd907f192091aeda5e92c05a1" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/10191313/01c4a42af015-screenshot-2026-09-28-at-10-36-00.png" />
</Frame>

<h3 id="h_403168b128">
  Ya pagas CI Basic
</h3>

No hay periodo gratuito. Cuando actualizas, CI Plus sustituye a CI Basic en todas las licencias y la facturación de €19 por usuario al mes empieza el día en que actualizas. La tarjeta del plan en la pestaña **General** muestra **CI Plus · €19 / usuario / mes, en lugar de €9** y el botón es **Actualizar a CI Plus**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10191313/c89f330a159e-screenshot-2026-09-28-at-10-31-56.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=2c0644c562ec2c349fbf7f5c741292c4" alt="" width="1356" height="366" data-path="images/help-center/articles/10191313/c89f330a159e-screenshot-2026-09-28-at-10-31-56.png" />
</Frame>

<h3 id="h_08ac814652">
  Estás en una prueba de CI
</h3>

Si empezaste la prueba con CI Basic, CI Plus no se activa automáticamente. Puedes añadirlo en cualquier momento de la prueba y usarlo gratis durante los días que te queden: si te quedan 12 días, tienes 12 días de CI Plus sin coste.

La tarjeta del plan muestra **CI Plus · Gratis durante el resto de tu prueba, luego €19 / usuario / mes** y el botón es **Añadir CI Plus a tu prueba**; el banner de la prueba en la parte superior del Dashboard tiene el mismo enlace. Puedes desactivar CI Plus de nuevo en cualquier momento durante la prueba. Si sigue activo cuando termina la prueba, continúas con €19 por usuario al mes.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10191313/b0d9d3dc5b4c-screenshot-2026-09-28-at-10-31-20.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=ba6a7cad28d6d388b93750f94306ea75" alt="" width="1352" height="379" data-path="images/help-center/articles/10191313/b0d9d3dc5b4c-screenshot-2026-09-28-at-10-31-20.png" />
</Frame>

<h3 id="h_2665e6ddef">
  Ya has usado CI Plus antes
</h3>

Si ya has usado CI Plus antes y vuelves a activarlo, se te cobran €19 por usuario al mes desde el primer día. Tus plantillas y temas anteriores se conservan.

<h2 id="h_59f5d9267f">
  Bajar de CI Plus a CI Basic
</h2>

Puedes bajar de plan en cualquier momento: en la pestaña **General**, en **Tu plan de Conversation Intelligence**, haz clic en **Cambiar a CI Basic**. Tus plantillas y temas se conservan y se pausan:

* Las plantillas de resumen personalizadas y los temas personalizados se conservan y se pausan. Las llamadas vuelven a usar solo el resumen estándar de CloudTalk y los temas generados automáticamente.

* Las plantillas de puntuación se mantienen, pero la asignación automática se detiene. Las plantillas asignadas a un grupo o a un agente de voz IA muestran **Requiere CI Plus,** y las llamadas se puntúan con tu plantilla predeterminada.

* Los seguimientos por correo electrónico con IA dejan de estar disponibles.

Si vuelves a actualizar, todo se restaura con la misma configuración.

<h2 id="h_4b527634de">
  Cancelar la inteligencia conversacional
</h2>

1. Ve a **Configuración > Conversation Intelligence**

2. Baja hasta el final y haz clic en **Cancelar inteligencia conversacional de IA**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10191313/4086ac3136d4-image.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=fd80e650c22e61ce5678939561cbc096" alt="" width="1306" height="265" data-path="images/help-center/articles/10191313/4086ac3136d4-image.png" />
</Frame>

Las llamadas dejan de procesarse con IA. Tus plantillas de resumen, plantillas de puntuación y temas personalizados se conservan por si vuelves.

<Warning>
  **En un plan de pago, la cancelación se gestiona a través de atención al cliente.** Quitar usuarios de **Usuarios con CI activado** detiene el procesamiento, pero no detiene la facturación. Para eliminar el complemento de tu suscripción, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de CloudTalk a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884). Si estás en una prueba, cancela antes de la fecha de finalización que aparece en el banner de la parte superior de tu Dashboard para evitar que se te cobre.
</Warning>

<h2 id="h_1643a9fee5">
  Preguntas frecuentes
</h2>

* **¿CI Plus se cobra además de CI Basic?**\
  No. Plus sustituye a Basic en cada licencia: €19 por usuario al mes en total.

- **¿Consigo CI Plus gratis si ya pago CI Basic?**\
  No. El periodo gratuito solo existe dentro de la prueba de 30 días. Si ya pagas CI Basic y actualizas, se te factura €19 por usuario al mes desde el día en que actualizas.

* **¿Y si vuelvo a CI Plus más adelante?**\
  Se te cobran €19 por usuario al mes desde el primer día. Tus plantillas y temas vuelven tal y como los dejaste.

- **Me han cobrado la inteligencia conversacional y no lo esperaba. ¿Qué hago?**\
  Ponte en contacto con atención al cliente a través del [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) indicando el nombre de tu empresa, el correo electrónico de la cuenta, el número de factura y una breve explicación. Nuestro equipo comprueba si se ha usado el complemento y tramita un reembolso si el cargo se aplicó por error.

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) : estamos aquí para ayudarte.


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