V službe CloudTalk si môžete nastaviť funkciu Callback na pár klikov. Vďaka funkcii Callback, CloudTalk automaticky za vás vytočí zákazníka, ktorý sa vám nedovolal. Zabezpečíte tak, že hovory neostanú neobslúžené a tým zvýšite spokojnosť vašich zákazníkov. Podrobný popis funkcie a jeho výhody nájdete v našom článku.
Nastavenie Callbacku pre vašu spoločnosť
Callback môže nastaviť administrátor veľmi jednoducho vo webovom rozhraní. V menu zvoľte možnosť Účet > Nastavenia. Na konci stránky nájdete preklik k nastaveniam Callbacku.
Nastavenie callbacku pozostáva len z 3 krokov.
Zapnutie Callbacku
Prepnite prepínač do aktívnej polohy. V tomto momente sa vám Callback zaktivuje.
Maximálny čas na vykonanie Callbacku
Hodnota, ktorá určuje do akého času sa bude CloudTalk pokúšať späť spojiť operátora so zákazníkom. Na výber máte 3 možnosti:
Do konca dňa - Callback sa bude vykonávať do polnoci daného dňa. Ak máte nastavenú funkciu Prevádzková doba, v tom prípade do konca vašej prevádzkovej doby.
Do 24 hodín - Callback sa bude vykonávať po dobu 24 hodín od zmeškaného hovoru s ohľadom na vašu Prevádzkovú dobu.
Do 48 hodín - Callback sa bude vykonávať po dobu 48 hodín od zmeškaného hovoru s ohľadom na vašu Prevádzkovú dobu.
Maximálny počet pokusov na spojenie so zákazníkom
Môžete si zvoliť počet pokusov v rozmedzí od 1 po 10 vrátane, koľkokrát sa pokúsi CloudTalk spojiť operátora so zákazníkom. Tieto pokusy sú rovnomerne rozdelené na celú dobu, po ktorú sa má Callback vykonávať, napr. ak nastavíte čas do 24 hodín a počet pokusov 6, v deň zmeškaného hovoru sa vykonajú 3 pokusy a nasledujúci deň zvyšné 3 pokusy.
Pro Tip: Odporúčame túto hodnotu nastavovať na 4 až 5 pokusov. Tým zákazníka potešíte, že mu voláte späť, no nezahlcujete ho telefonátmi.
V prípade, že sa spojíte so zákazníkom skôr ako ubehne nastavená doba pre Callback, prípadne nastavený počet pokusov, CloudTalk už nebude dané číslo vyvolávať (pokiaľ sa nevytvorí opätovne neprijatý hovor z daného čísla).
Globálne vs. lokálne nastavenie
V článku sme si ukázali ako sa Callback používa a ako sa nastavuje globálne pre celú vašu spoločnosť.
Môžete si však nastaviť Callback iba na niektoré vaše skupiny a to v Základných nastaveniach vybranej skupiny.
Rovnako si však viete pozmeniť vaše globálne nastavenie pre vybrané skupiny.
Tieto nastavenia majú vyššiu prioritu ako globálne nastavenia Callbacku pre celú spoločnosť.