V službe CloudTalk môžete vašich operátorov prideliť do viacerých volacích skupín podľa vašej potreby. Môžete si napríklad vytvoriť skupinu na podporu predaja, na reklamácie, podporu zákazníkov a mnoho ďalších.
Zoznam skupín
Ako administrátor máte v menu položku “Skupiny”. V zozname sa nachádzajú všetky vaše skupiny a k nim vami priradení operátori.
Nastavenie skupiny
Ak potrebujete pridať skupinu, na stránke so zoznamom skupín sa nachádza tlačidlo “Pridať skupinu”. Pridávanie skupiny sa rozdeľuje na 2 časti: základné a rozšírené nastavenia.
Základné nastavenia
V rámci základných nastavení si určíte interné označenie, ktoré vám pomáha orientovať sa medzi skupinami. Tiež je potrebné zadať email, ktorý bude použitý napríklad na notifikácie o odkazoch v hlasovej schránke. Posledný krok základných nastavení je priradenie operátorov, ktorých chcete zaradiť do skupiny.
Rozšírené nastavenia
Môžete nastaviť počet sekúnd pre “Čas práce po ukončení hovoru”. Počas tejto doby bude operátor nedostupný a nebudú na neho smerované žiadne hovory.
Hodnotou “Max. dĺžka čakacej fronty” nastavíte koľko hovorov môže čakať vo fronte na spojenie s operátorom.
Ak si neprajete, aby operátorom, ktorí práve telefónujú prichádzali ďalšie hovory, tak vyberte pre “Posielať hovory aj obsadeným agentom?” možnosť “Nie”.
V prípade, že chcete v danej skupine využívať Skill based routing, vyberte Skill, podľa ktorého sa majú priradzovať hovory operátorom.
Ďalej je možné nastaviť aj Callback na skupinu. Návod ako sa nastavuje Callback nájdete v našom ďalšom článku. Callback sa dá nastaviť až po vytvorení skupiny.
Stratégia vyzváňania
V CloudTalku je možné nastaviť v rámci spoločnosti stratégiu vyzváňania skupín. Hovory prichádzajúce na skupinu je možné distribuovať medzi operátorov skupiny tromi spôsobmi:
Ring All - Hovor zvoní všetkým operátorom, až kým ho jeden z nich nepríjme.
Round Rubin - Hovor zvoní len jednému operátorovi. Pokiaľ hovor nedvihneCloudTalk vyberie ďalšieho operátora v poradí a takto pokračuje dokola.
Fewest Calls - Hovor zvoní len jednému operátorovi, ktorý má najmenej prijatých hovorov za daný deň.