V službe CloudTalk môžete vašich operátorov prideliť do viacerých volacích skupín podľa vašej potreby. Môžete si napríklad vytvoriť skupinu na podporu predaja, na reklamácie, podporu zákazníkov a mnoho ďalších.
Zoznam skupín
Ako administrátor máte v menu položku “Skupiny”. V zozname sa nachádzajú všetky vaše skupiny a k nim vami priradení operátori.
Nastavenie skupiny
Ak potrebujete pridať skupinu, na stránke so zoznamom skupín sa nachádza tlačidlo “Pridať skupinu”. Pridávanie skupiny sa rozdeľuje na 2 časti: základné a rozšírené nastavenia.
Základné nastavenia
V rámci základných nastavení si určíte interné označenie, ktoré vám pomáha orientovať sa medzi skupinami. Tiež je potrebné zadať email, ktorý bude použitý napríklad na notifikácie o odkazoch v hlasovej schránke. Posledný krok základných nastavení je priradenie operátorov, ktorých chcete zaradiť do skupiny.
Rozšírené nastavenia
- Môžete nastaviť počet sekúnd pre “Čas práce po ukončení hovoru”. Počas tejto doby bude operátor nedostupný a nebudú na neho smerované žiadne hovory.
- Hodnotou “Max. dĺžka čakacej fronty” nastavíte koľko hovorov môže čakať vo fronte na spojenie s operátorom.
- Ak si neprajete, aby operátorom, ktorí práve telefónujú prichádzali ďalšie hovory, tak vyberte pre “Posielať hovory aj obsadeným agentom?” možnosť “Nie”.
- V prípade, že chcete v danej skupine využívať Skill based routing, vyberte Skill, podľa ktorého sa majú priradzovať hovory operátorom.
- Ďalej je možné nastaviť aj Callback na skupinu. Návod ako sa nastavuje Callback nájdete v našom ďalšom článku. Callback sa dá nastaviť až po vytvorení skupiny.
Stratégia vyzváňania
V CloudTalku je možné nastaviť v rámci spoločnosti stratégiu vyzváňania skupín. Hovory prichádzajúce na skupinu je možné distribuovať medzi operátorov skupiny tromi spôsobmi:
- Ring All - Hovor zvoní všetkým operátorom, až kým ho jeden z nich nepríjme.
- Round Rubin - Hovor zvoní len jednému operátorovi. Pokiaľ hovor nedvihneCloudTalk vyberie ďalšieho operátora v poradí a takto pokračuje dokola.
- Fewest Calls - Hovor zvoní len jednému operátorovi, ktorý má najmenej prijatých hovorov za daný deň.