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# Salesforce mit den Kampagnen-Dialern verwenden

> Ordnen Sie CloudTalk-Dispositionen für Ihre Kampagnenanrufe einem Auswahllistenfeld in Salesforce zu

> [!NOTE]
>
> Ordnen Sie Ihre CloudTalk-Dispositionen den Werten eines Auswahllistenfelds in Salesforce zu, damit jeder Kampagnenanruf mit einem Ergebnis in Salesforce landet, das Ihr Team bereits verwendet.

**Benutzerebene:** Admin

***

Wenn Agenten bei einem Kampagnenanruf eine Disposition auswählen, exportiert CloudTalk sie in die Aktivität (Task) des Anrufs in Salesforce. Mit der Disposition-Zuordnung legen Sie fest, zu welchem Salesforce-Wert jede CloudTalk-Disposition wird.

Das funktioniert für Kampagnen sowohl im [AI Sales Dialer](/de/articles/17025655-ai-sales-dialer-overview) als auch im [Power Dialer (legacy)](/de/articles/8428838-setting-up-campaigns-legacy-dialer).

## Bevor Sie beginnen

Sie benötigen:

* eine aktive [Salesforce-Integration](/de/articles/3368501-configure-salesforce)
* ein **Auswahllistenfeld (Picklist) im Task-Objekt** in Salesforce, das Ihre Anrufergebnisse enthält. Das kann ein Standardfeld oder ein benutzerdefiniertes Feld sein. Die Werte dieser Auswahlliste sind die Ergebnisse, denen Sie Dispositionen zuordnen können.

> [!TIP]
>
> Wenn Sie noch kein passendes Feld haben, erstellen Sie im Salesforce-Setup ein benutzerdefiniertes Auswahllistenfeld im Objekt Task (Aktivität) und fügen Sie ihm Ihre Ergebniswerte hinzu, zum Beispiel `Interested`, `Not interested` und `Call back`.

## Schritt 1: Salesforce-Feld auswählen

1. Gehen Sie im Dashboard zu **Einstellungen > Integrationen** und öffnen Sie Ihre Salesforce-Integration.
2. Suchen Sie **Task field for call dispositions**.
3. Wählen Sie das Task-Auswahllistenfeld aus, dem die Dispositionen zugeordnet werden sollen. Die Liste zeigt alle Auswahllistenfelder des Task-Objekts, sowohl Standardfelder als auch benutzerdefinierte Felder.
4. Speichern Sie Ihre Änderungen.

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## Schritt 2: Dispositionen in Ihrer Kampagne zuordnen

1. Öffnen Sie Ihre Kampagne und gehen Sie zu ihren **Disposition Einstellungen**.
2. Wählen Sie in der Spalte **Integrationszuordnung** für jede Disposition einen Salesforce-Wert aus. Die Werte stammen aus dem Auswahllistenfeld, das Sie in Schritt 1 ausgewählt haben.
3. Speichern Sie die Kampagne.

Wenn ein Agent ab jetzt eine zugeordnete Disposition auswählt, wird der passende Salesforce-Wert in dieses Feld des Tasks zum Anruf geschrieben.

## Was mit nicht zugeordneten Dispositionen passiert

Sie müssen nicht jede Disposition zuordnen. Eine Disposition, die auf **Keine Zuordnung** gesetzt ist, wird trotzdem nach Salesforce exportiert – mit dem Namen der CloudTalk-Disposition als Wert.

## FAQ

* **Im Dropdown für die Zuordnung werden keine Werte angezeigt.**\
  Prüfen Sie, ob unter **Task field for call dispositions** ein Feld ausgewählt ist und ob dieses Feld in Salesforce Auswahllistenwerte hat.
* **Ich habe in Salesforce neue Werte hinzugefügt. Werden sie angezeigt?**\
  Ja. Das Dropdown für die Zuordnung liest die Werte aus dem ausgewählten Feld, sodass neue Werte für die Zuordnung verfügbar werden.

## Verwandte Artikel

* [Dispositionen und Ergebnisse](/de/articles/17025689-dispositions-and-outcomes)
* [Anrufexporte nach Salesforce](/de/articles/9508395-call-exports-to-salesforce)
* [Salesforce-Kontaktlisten in Kampagnen](/de/articles/9170735-salesforce-contact-lists-in-campaigns)

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## Related topics

- [Salesforce-Kontaktlisten in Kampagnen](/de/articles/9170735-salesforce-contact-lists-in-campaigns.md)
- [CloudTalk mit Salesforce nutzen](/de/articles/5370420-using-cloudtalk-with-salesforce.md)
- [Anrufexporte nach Salesforce](/de/articles/9508395-call-exports-to-salesforce.md)


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