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# Fehlerbehebung: Anmeldung mit Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht möglich

> Was Sie tun können, wenn Sie Ihren Code nicht erhalten, der Code nicht funktioniert oder Sie Ihr Gerät verloren haben.

> [!NOTE]
>
> Sie kommen nicht über den Schritt der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) hinaus? Suchen Sie unten Ihre Situation.

**Benutzerebene:** Alle Benutzer

***

## Ich habe den E-Mail-Code nicht erhalten

* Prüfen Sie Ihren **Spam**- oder Junk-Ordner. Die Codes kommen von CloudTalk.
* Warten Sie einen Moment und klicken Sie dann auf **Code erneut senden**. Sie können alle 30 Sekunden einen neuen Code anfordern, bis zu 5 Mal pro Stunde.
* Jeder Code läuft nach **10 Minuten** ab. Wenn Ihr Code älter ist, fordern Sie einen neuen an.
* Wenn Sie einen Passkey oder eine Authenticator-App eingerichtet haben, klicken Sie auf **Andere Methode wählen** und verwenden Sie stattdessen diese.

## Der Code hat nicht funktioniert

* **Authenticator-App:** Geben Sie den Code ein, den die App **gerade jetzt** anzeigt. Die Codes ändern sich alle 30 Sekunden. Wenn Codes wiederholt fehlschlagen, prüfen Sie, ob die Uhrzeit auf Ihrem Smartphone automatisch eingestellt wird.
* **E-Mail-Code:** Verwenden Sie den Code aus der **neuesten** E-Mail. Jeder Code funktioniert nur einmal.
* Nach **5 falschen Eingaben** funktioniert ein Code nicht mehr. Klicken Sie auf **Neuen Code senden**.

## „Zu viele Versuche“

Wenn zu viele Codes hintereinander falsch sind, pausiert CloudTalk die Codes kurzzeitig, um Ihr Konto zu schützen: zuerst 1 Minute, dann 5 Minuten, dann 15 Minuten.

* Warten Sie und versuchen Sie es erneut. Die Pause ist nie dauerhaft.
* Ihr **Passkey funktioniert** während der Pause **weiterhin**. Verwenden Sie ihn also, wenn Sie einen haben.

## Ich habe mein Smartphone oder meinen Passkey verloren

1. Klicken Sie auf **Andere Methode wählen** und melden Sie sich mit einer Methode an, die Sie noch haben: einem Passkey auf einem anderen Gerät, Ihrer Authenticator-App oder einem E-Mail-Code.
2. Öffnen Sie anschließend **Profil > Zwei-Faktor-Authentifizierung**, entfernen Sie die verlorene Methode und richten Sie eine neue ein.

Passkeys werden oft über den iCloud-Schlüsselbund oder den Google Passwortmanager zwischen Ihren Geräten synchronisiert. Ein Passkey von einem verlorenen Gerät ist daher möglicherweise noch auf Ihren anderen Geräten vorhanden.

Wenn Sie einen Passkey oder eine Authenticator-App haben, können Sie bei der Anmeldung auch einen **E-Mail-Code** wählen, selbst wenn Sie E-Mail nie eingerichtet haben.

> [!WARNING]
>
> Wenn Ihr Unternehmen **nur Authenticator-Apps und Passkeys** zulässt, gibt es keine E-Mail-Option. Bitten Sie einen Admin in Ihrem CloudTalk-Konto, Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierung zurückzusetzen.

Wenn keine Ihrer Methoden funktioniert, lesen Sie den nächsten Abschnitt.

## Keine meiner Methoden funktioniert

Bitten Sie einen **Admin in Ihrem CloudTalk-Konto**, Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierung zurückzusetzen. Das geschieht unter **Benutzer** auf der Registerkarte **Zwei-Faktor-Authentifizierung** Ihres Benutzers. Bei Ihrer nächsten Anmeldung richten Sie dann eine neue Methode ein.

Wenn Sie Admin sind und kein anderer Admin helfen kann, kann sich der Admin Ihres Kontos an den CloudTalk Support wenden. Der Support setzt 2FA nur auf Anfrage eines Admins zurück und prüft die Anfrage anhand Ihrer Rechnungsdaten, niemals per E-Mail.

## Ich werde erneut nach dem zweiten Schritt gefragt

CloudTalk fragt auf einem vertrauenswürdigen Gerät erneut, wenn:

* Sie das Gerät 30 Tage lang nicht verwendet haben,
* seit Sie dem Gerät zum ersten Mal vertraut haben, 90 Tage vergangen sind,
* Ihr Passwort geändert oder zurückgesetzt wurde, auch über **Passwort vergessen**,
* Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierung von einem Admin oder vom CloudTalk Support zurückgesetzt wurde,
* Sie Ihre Browserdaten gelöscht haben oder einen anderen Browser verwenden,
* das Gerät aus Ihren vertrauenswürdigen Geräten entfernt wurde, von Ihnen selbst oder von einem Admin über **Alle vertrauenswürdigen Geräte widerrufen**,
* Sie in einer E-Mail über eine neue Anmeldung auf **Das war ich nicht** geklickt haben.

Bestehen Sie den zweiten Schritt noch einmal und aktivieren Sie **Diesem Gerät 30 Tage lang vertrauen**.

## Ich habe eine Anmelde-E-Mail erhalten, aber das war ich nicht

Klicken Sie in der E-Mail auf **Das war ich nicht** und bestätigen Sie. CloudTalk meldet alle Sitzungen ab, entfernt alle vertrauenswürdigen Geräte und fordert Sie auf, ein neues Passwort zu erstellen. Ihre 2FA-Methoden bleiben unverändert.

## Verwandte Artikel

* [Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)](https://help.cloudtalk.io/de/articles/two-factor-authentication.md)
* [Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihr Konto vorschreiben](https://help.cloudtalk.io/de/articles/require-two-factor-authentication.md) (für Admins)

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — wir sind für Sie da.


## Related topics

- [Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)](https://help.cloudtalk.io/de/articles/two-factor-authentication.md)
- [Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihr Konto vorschreiben](https://help.cloudtalk.io/de/articles/require-two-factor-authentication.md)
- [SMS können nicht gesendet oder empfangen werden](https://help.cloudtalk.io/de/articles/12959333-cannot-send-or-receive-sms.md)


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