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# Benachrichtigungen und Einstellungen für Nachrichten

> Lassen Sie sich benachrichtigen, wenn ein Kunde zurückschreibt, und legen Sie fest, welche Nummern und Kanäle Sie benachrichtigen

> [!NOTE]
>
> CloudTalk benachrichtigt Sie, wenn ein Kunde per SMS oder WhatsApp antwortet, damit Sie auf gemeinsam genutzten Nummern keine Nachrichten verpassen. Sie legen fest, welche Nummern und Kanäle Sie benachrichtigen dürfen.

**Benutzerebene:** Agent

***

## Benachrichtigungen über neue Nachrichten

Wenn Ihnen ein Kunde eine SMS oder WhatsApp-Nachricht sendet, erhalten Sie eine Benachrichtigung auf Ihrem Desktop. Klicken Sie darauf, um den Chat zu öffnen.

* Sie erhalten **eine Benachrichtigung pro Nachricht**, auch wenn CloudTalk an mehreren Stellen geöffnet ist (zum Beispiel in der Desktop-App und in einem Browser-Tab).
* Auf Mobilgeräten kommen neue Nachrichten als **Push-Benachrichtigungen** an.
* Achten Sie darauf, dass Benachrichtigungen für CloudTalk in den Einstellungen Ihres Computers erlaubt sind, und in Ihrem Browser, wenn Sie CloudTalk Phone im Web nutzen.

## Festlegen, welche Nummern Sie benachrichtigen

Wenn Sie mehreren gemeinsam genutzten Nummern zugeordnet sind, brauchen Sie wahrscheinlich nicht von allen eine Benachrichtigung. Sie können die Nummern stummschalten, auf die Sie nicht selbst antworten müssen.

1. Gehen Sie in der CloudTalk Phone App zu **Einstellungen > Benachrichtigungen > Nummern und Kanäle**.
2. Schalten Sie mit dem Hauptschalter alle Benachrichtigungen über Nachrichten ein oder aus.
3. Legen Sie die Standardeinstellungen für **SMS** und **WhatsApp** fest.
4. Um eine Ausnahme für eine Nummer festzulegen, ändern Sie ihre Einstellung in der Liste der Nummern. Die Einstellung der Nummer hat Vorrang vor der Standardeinstellung.

![Screenshot 2026 10 14 At 12 32 32](https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/Screenshot-2026-10-14-at-12.32.32.png?fit=max\&auto=format\&n=0LuB-WYxwheF-8cl\&q=85\&s=2dc3d184c02f54f3317a651d45288ddd)

Ihre Einstellungen werden zwischen der Desktop-App und der mobilen App synchronisiert, Sie legen sie also nur einmal fest.

> [!WARNING]
>
> Diese Einstellungen befinden sich in der CloudTalk App, nicht im Dashboard. Jeder Agent legt seine eigenen fest.

## Ich erhalte keine Benachrichtigungen

Prüfen Sie Folgendes:

* Der Hauptschalter und der Kanal (SMS oder WhatsApp) sind unter **Einstellungen > Benachrichtigungen > Nummern und Kanäle** eingeschaltet.
* Die Nummer ist nicht stummgeschaltet.
* Benachrichtigungen für CloudTalk sind auf Ihrem Computer oder Telefon erlaubt.

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884). Wir sind für Sie da.


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