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# Eingehende Anrufe klingeln auf dem Handy, aber nicht in der Desktop-App

> Was Sie tun können, wenn eingehende Anrufe CloudTalk Go erreichen, die Desktop-App aber nicht klingelt oder keine Benachrichtigung anzeigt

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> Dieser Artikel hilft, wenn eingehende Anrufe auf Ihrem Handy (CloudTalk Go) klingeln, die CloudTalk-Desktop-App aber nicht klingelt oder keine Benachrichtigung anzeigt.

**Benutzerebene:** Agent, Admin, Supervisor

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## Symptome

* Eingehende Anrufe klingeln in CloudTalk Go auf Ihrem Handy, aber in der Desktop-App passiert nichts.
* Auf Ihrem Computer hören Sie kein Klingeln und sehen keine Anrufbenachrichtigung.
* Die Anrufe erscheinen später als verpasste Anrufe.

## Warum das passiert

Die Desktop-App kann gelegentlich einen vorherigen Anruf im Hintergrund offen halten, obwohl er bereits beendet ist. Solange das der Fall ist, behandelt CloudTalk Sie als besetzt. Neue Anrufe werden der Desktop-App dann nicht angeboten, auch wenn Ihre Benachrichtigungseinstellungen korrekt sind.

## So beheben Sie das Problem

1. **Beenden Sie die Desktop-App vollständig.** Es reicht nicht, das Fenster zu schließen: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das CloudTalk-Symbol in der Taskleiste bzw. im Dock und wählen Sie **Quit**.
2. **Öffnen Sie CloudTalk nur an einer Stelle.** Schließen Sie vor der erneuten Anmeldung alle anderen CloudTalk-Fenster und Browser-Tabs auf demselben Computer.
3. **Melden Sie sich erneut an und prüfen Sie Ihren Status.** Achten Sie darauf, dass Sie **Online** sind und sich nicht noch in der Nacharbeit eines vorherigen Anrufs befinden. Siehe [Benutzerstatus in CloudTalk Phone](https://help.cloudtalk.io/de/articles/7826891-user-status-in-cloudtalk-phone.md) und [Arbeit nach dem Anruf](https://help.cloudtalk.io/de/articles/2144759-using-cloudtalk-phone.md#h_028ba318e8).
4. **Führen Sie einen kurzen Testanruf** zu Ihrer Nummer durch, um zu prüfen, ob die Desktop-App jetzt klingelt.

## Weitere Punkte, die Sie prüfen können

* **Desktop-Benachrichtigungen:** siehe [Desktop-Benachrichtigungen](https://help.cloudtalk.io/de/articles/5797328-desktop-notifications.md).
* **Benachrichtigung über eingehende Anrufe:** Ein Admin kann diese Einstellung in den **Advanced Settings** des Benutzers prüfen. Sie legt fest, ob eingehende Anrufe angezeigt werden, wenn die App im Hintergrund läuft. Siehe [So fügen Sie neue Benutzer hinzu](https://help.cloudtalk.io/de/articles/2144066-how-to-add-new-users.md#administrator).

## Wenn das Problem weiterhin auftritt

Wenden Sie sich an den [CloudTalk-Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) und geben Sie Folgendes an:

* Das genaue Datum und die Uhrzeit eines Anrufs, der auf dem Desktop nicht geklingelt hat
* Ihr Betriebssystem und Ihre CloudTalk-App-Version
* Wie viele CloudTalk-Fenster, Browser-Tabs und Geräte Sie zu diesem Zeitpunkt geöffnet hatten

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*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Wenden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) an uns – wir sind für Sie da.


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