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# Desktop-App zeigt „Unable to update“

> Was Sie tun können, wenn die CloudTalk-Desktop-App ein Update nicht herunterladen kann

> [!NOTE]
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> In diesem Artikel erfahren Sie, was Sie tun können, wenn die CloudTalk-Desktop-App die Meldung „Unable to update“ anzeigt und keine neue Version installieren kann.

**Benutzerebene:** Agent, Admin, Supervisor

***

## Symptome

Die Desktop-App zeigt eine Meldung wie diese mit den Optionen **Download now** und **Download later** an:

> Unable to update. Ooops. We had trouble downloading an update for your app, please download and reinstall new version.

Diese Meldung betrifft nur das App-Update. Sie hat keine Auswirkungen auf Ihr Konto, Ihre Nummern oder Ihren Tarif.

## Prüfen, ob Ihr Betriebssystem unterstützt wird

Die Desktop-App erhält Updates nur unter Windows 10 oder 11 und macOS 11 oder neuer. Auf älteren Systemen wie Windows 7, Windows 8 oder macOS 10.15 und älter erhält die App keine Updates mehr, und bei jedem Start erscheint eine Update-Aufforderung. Aktualisieren Sie Ihr Betriebssystem oder nutzen Sie CloudTalk in einem unterstützten Browser unter [phone.cloudtalk.io](https://phone.cloudtalk.io). Siehe [System- und Netzwerkanforderungen](https://help.cloudtalk.io/de/articles/2144647-system-network-requirements.md#h_3ec6baa47e).

## Das Update reparieren

1. Klicken Sie in der Meldung auf **Download now**, um es erneut zu versuchen.
2. Wenn die Meldung erneut erscheint, installieren Sie die App neu: Beenden Sie CloudTalk vollständig, deinstallieren Sie die App, laden Sie die neueste Version unter [cloudtalk.io/download-app](https://www.cloudtalk.io/download-app/) herunter, installieren Sie sie und melden Sie sich erneut an. Die vollständigen Schritte für eine saubere Neuinstallation finden Sie unter [Desktop-App schließt sich unerwartet](https://help.cloudtalk.io/de/articles/16039274-desktop-app-closes-unexpectedly.md#h_cef86e75c4).
3. Wenn der Download weiterhin fehlschlägt, bitten Sie Ihr IT-Team zu prüfen, ob Ihre Firewall und Ihr Virenschutz die CloudTalk-Domains (`*.cloudtalk.io`) auf den Ports 80 und 443 zulassen. Siehe [System- und Netzwerkanforderungen](https://help.cloudtalk.io/de/articles/2144647-system-network-requirements.md#h_cec200f68c).

Wenn Ihr IT-Team CloudTalk für Sie installiert, zum Beispiel auf vielen Computern gleichzeitig, muss es die neue Version möglicherweise selbst verteilen. Siehe [CloudTalk Phone flottenweit bereitstellen](https://help.cloudtalk.io/de/articles/16801942-deploying-cloudtalk-phone-across-a-fleet.md).

## Support kontaktieren

Wenn die Meldung auch nach einer sauberen Neuinstallation weiterhin erscheint, wenden Sie sich an den [CloudTalk-Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) und geben Sie Folgendes an:

* Ihr Betriebssystem und dessen Version
* Ihre CloudTalk-App-Version (im App-Menü angezeigt)
* Ob andere Agenten in Ihrem Team dieselbe Meldung sehen

> [!TIP]
>
> Einseitiger Ton oder Verzögerungen bei Anrufen, die zur gleichen Zeit beginnen, sind ein separates Problem. Siehe [Kein Ton oder schlechte Audioqualität bei Anrufen](https://help.cloudtalk.io/de/articles/12008227-can-t-hear-or-poor-audio-during-calls.md).

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Wenden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) an uns – wir sind für Sie da.


## Related topics

- [Desktop-App schließt sich unerwartet](https://help.cloudtalk.io/de/articles/16039274-desktop-app-closes-unexpectedly.md)
- [CloudTalk Phone verwenden](https://help.cloudtalk.io/de/articles/2144759-using-cloudtalk-phone.md)
- [Mobile App empfängt keine Anrufe](https://help.cloudtalk.io/de/articles/13130761-mobile-app-not-receiving-calls.md)


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