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# CloudTalk mit MS Teams nutzen

> Richten Sie Ihr CloudTalk-Telefon direkt im Teams-Dashboard ein und schaffen Sie einen zentralen Ort für Anrufdaten und Kontaktdatensätze.

<Note>
  In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Anrufe tätigen und annehmen und CloudTalk-Funktionen direkt in Microsoft Teams nutzen.
</Note>

**Benutzerebene:** Admin, Supervisor, Agent

***

<Warning>
  **Bereit, CloudTalk + MS Teams zu konfigurieren?**\
  Folgen Sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung in unserem Leitfaden [MS Teams konfigurieren](/de/articles/14410073-configure-ms-teams).
</Warning>

Wenn Sie die Telefonfunktionen von CloudTalk in Ihren MS Teams-Arbeitsplatz integrieren, bringen Sie mehr Ordnung in Ihre Abläufe: Der Wählvorgang wird vereinfacht und die Apps, die Ihre Agenten für die Kommunikation mit Kunden benötigen, werden zusammengeführt. Unsere [Teams-Integration](https://appsource.microsoft.com/en-us/product/office/wa200007800) bietet Microsoft-Nutzern die wichtigsten Funktionen von CloudTalk Phone direkt in der App.

<Frame>
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</Frame>

<h3 id="h_e03fc97cbb">
  CloudTalk Phone CTI
</h3>

Sobald Sie die [CloudTalk-App für MS Teams](https://appsource.microsoft.com/en-us/product/office/wa200007800) hinzugefügt haben, können Sie die folgenden Funktionen direkt über Ihre Teams-Seitenleiste nutzen:

* **Anrufverlauf & Anrufdetails**: frühere Anrufe und deren Metadaten prüfen

* **Kontaktverwaltung**: Kontaktinformationen in der App ansehen und bearbeiten

* **Ausgehende Anrufe**: Anrufe aus Teams heraus starten (erfordert, dass die CloudTalk Desktop-App im Hintergrund läuft)

* **Wähltastatur**: ausgehende Nummern auswählen oder anonyme Anrufe führen

* **Messaging**: SMS über den Bereich „Nachrichten“ der CTI senden und empfangen

* **Statussynchronisierung in beide Richtungen**: Agentenstatus in Teams und CloudTalk Phone einheitlich halten

* **Azure-SSO-Anmeldung**: sichere Anmeldung mit Microsoft-Anmeldedaten

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<Frame>
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</Frame>

<h2 id="h_09af4a7de4">
  Statussynchronisierung
</h2>

Die CTI-Integration von CloudTalk hält die Präsenz Ihrer Agenten in MS Teams und CloudTalk Phone einheitlich. [Status](/de/articles/7826891-user-status-in-cloudtalk-phone)-Änderungen werden in beide Richtungen synchronisiert:

**Statuszuordnung**

| **MS Teams-Status** | **CloudTalk-Status** |
| - | - |
| Available | Online |
| Be Right Back | Idle |
| Away | Idle |
| Appear Offline | Offline |

**Synchronisierungsregeln**

* **Von CloudTalk → Teams**: Wenn Sie in der CloudTalk Desktop-App angemeldet sind, aktualisiert eine Änderung Ihres Status (Online / Idle / Offline) auch Ihren MS Teams-Status.

* **Von Teams → CloudTalk**: Wenn Sie in Teams angemeldet sind, aktualisiert eine Änderung Ihres Status (Available / Be Right Back / Away / Appear Offline) Ihren Status in CloudTalk Phone.

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Schreiben Sie uns einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — wir sind für Sie da.


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