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# Anrufexporte nach Salesforce

> Sortieren Sie ganz einfach die Anrufdaten, die als Aktivitäten in Ihrem Salesforce-Konto protokolliert werden.

<Note>
  Sehen Sie, wie CloudTalk-Anrufdaten aussehen, wenn sie nach Salesforce exportiert werden.
</Note>

**Benutzerebene**: Admin

***

<Warning>
  ⚠️ **Hinweis:** Damit Anrufdaten erfolgreich exportiert werden, achten Sie darauf, dass der Salesforce-Benutzer, der die Integration einrichtet, ein Standard- oder Admin-Profil hat. Gastbenutzer haben in Salesforce nicht die erforderlichen Berechtigungen, um Datensätze zu besitzen, wodurch die Protokollierung von Daten blockiert werden kann.
</Warning>

<h2 id="h_e7bf822bd9">
  Zu exportierende Anrufdaten
</h2>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9508395/d19d1200df48-image-2.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=4dfce923265ec87f5f1dff1a7f17788b" alt="" width="1894" height="700" data-path="images/help-center/articles/9508395/d19d1200df48-image-2.png" />
</Frame>

Wenn Ihre [Salesforce-Integration](/de/articles/3368501-configure-salesforce) aktiv ist, werden Ihre CloudTalk-Anrufdaten in das verbundene Salesforce-Konto exportiert. Je nach den Einstellungen in Ihrer Salesforce-Integrationsinstanz können die exportierten Anrufdaten in Salesforce als Aktivität (Aufgabe) und/oder als Case erscheinen.

Die Daten werden zu Beginn und/oder am Ende eines Anrufs mit Salesforce synchronisiert – abhängig davon, welche Option Sie für die Einstellung **Anruf in Salesforce erstellen, wenn...** ausgewählt haben. Einige Datentypen werden immer erst nach dem Anruf aktualisiert oder hinzugefügt.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9508395/71ba7b7ac67c-image.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=92953aefef3e73e8cb31d650006e1554" alt="" width="2048" height="217" data-path="images/help-center/articles/9508395/71ba7b7ac67c-image.png" />
</Frame>

<h3 id="h_16e06a62cc">
  Datentypen nach Gesprächsende
</h3>

Unabhängig von den Synchronisierungseinstellungen können einige Datentypen erst nach dem Ende eines Anrufs an Salesforce gesendet werden, da die Werte dieser Datentypen erst nach dem Anruf bekannt sind.

Zu diesen Datentypen gehören:

* KI-Felder

* Nachbearbeitungszeit

* Datum und Uhrzeit des Gesprächsendes

* Anrufnotizen

* Anrufaufzeichnung (Link)

* Anruf-Tags

* Kampagnenfelder

* CloudTalk-Kontakt (Link)

* CloudTalk-Nummernname

* CloudTalk-Telefonnummer

* Gesamte Anrufdauer

* Wartezeit

<h3 id="h_ea8b851c1e">
  Felder + Zuordnung
</h3>

<h4 id="h_e4e1e7ae1b">
  Aktivität / Aufgaben
</h4>

<table>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        **Salesforce-Feld**
      </td>

      <td>
        **CloudTalk-Datentyp**
      </td>

      <td>
        **Beispielwert**
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Zugewiesen an**
      </td>

      <td>
        **Agent**
      </td>

      <td>
        Susan Smith
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Betreff**
      </td>

      <td>
        **Anrufrichtung** + **Anrufstatus**
      </td>

      <td>
        Eingehender Anruf (verpasst)
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Aktivitätsdatum** / **Fälligkeitsdatum**
      </td>

      <td>
        **Anrufdatum**
      </td>

      <td>
        6/14/2024
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Priorität**
      </td>

      <td>
        /
      </td>

      <td>
        `Mittel`

        \**zugewiesener Wert*
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Datum und Uhrzeit des Anrufbeginns**
      </td>

      <td>
        **Datum und Uhrzeit, zu der der Anruf begann**
      </td>

      <td>
        14\. Juni 2024 11:10:14 Uhr
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Datum und Uhrzeit des Gesprächsendes**
      </td>

      <td>
        **Datum und Uhrzeit, zu der der Anruf endete**
      </td>

      <td>
        14\. Juni 2024 11:18:05 Uhr
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Name**
      </td>

      <td>
        **Kontakt**
      </td>

      <td>
        Jon Doe
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Nummer des Anrufers**
      </td>

      <td>
        **Kontaktnummer**
      </td>

      <td>
        [+15550000202]()
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Bezug zu**
      </td>

      <td>
        **Account des Kontakts**

        **Opportunity des Kontakts**
      </td>

      <td>
        Jon Doe bei Acme Inc.
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Gesamte Anrufdauer in Sekunden**
      </td>

      <td>
        **Wartezeit + Gesprächszeit + Nachbearbeitungszeit**
      </td>

      <td>
        480
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Wartezeit in Sekunden**
      </td>

      <td>
        **Wartezeit**
      </td>

      <td>
        120
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Nachbearbeitungszeit in Sekunden**
      </td>

      <td>
        **Nachbearbeitungszeit**
      </td>

      <td>
        60
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Aktivitätstyp**
      </td>

      <td>
        /
      </td>

      <td>
        `Anruf`

        \**zugewiesener Wert*
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **KI-Anrufstimmung**\*
      </td>

      <td>
        **Stimmungsanalyse des Anrufs** (*für Nutzer von Conversational Intelligence*)
      </td>

      <td>
        Positiv
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **KI-Anrufthemen**\*
      </td>

      <td>
        **Extrahierte Themen** (*für Nutzer von Conversational Intelligence*)
      </td>

      <td>
        espresso
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Erstellt von**
      </td>

      <td>
        **Benutzer**, der die Integration hinzugefügt hat + **Datum und Uhrzeit des Exports**
      </td>

      <td>
        Bob Robertson, 14. Juni 2024 11:18 Uhr
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Kommentare**
      </td>

      <td>
        **KI-Gesprächszusammenfassung** (*für Nutzer von Conversational Intelligence*)

        **Anrufnotizen**

        Datum + Uhrzeit der letzten Aktualisierung

        **Umfrageantworten der Kampagne** (falls angehängt)
      </td>

      <td>
        *Ein Kunde, Jon Doe, rief an, um sich nach der Espressomaschine seines Unternehmens zu erkundigen. Die Agentin sagte, sie werde den Kunden an die Support-Hotline des Unternehmens weiterleiten. Man bedankte sich und verabschiedete sich.*

        *an den Support weitergeleitet*

        Zuletzt aktualisiert am 14. Juni 2024 um 11:18 Uhr von Susan Smith
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Status**
      </td>

      <td>
        **Anrufstatus**
      </td>

      <td>
        Abgeschlossen
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **CloudTalk-Nummernname**
      </td>

      <td>
        CloudTalk-Nummer: **Interner Name**
      </td>

      <td>
        Nur Anrufe
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **CloudTalk-Telefonnummer**
      </td>

      <td>
        **CloudTalk-Nummer** (anklickbar)
      </td>

      <td>
        [+15553630303]()
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Anruf-Tags**
      </td>

      <td>
        **Anruf-Tags**
      </td>

      <td>
        |cafe Business|espresso machine|
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **CloudTalk-Kontakt**
      </td>

      <td>
        **Kontakt**profil (Link)
      </td>

      <td>
        [https://dashboard.cloudtalk.io/c/show/55500](https://dashboard.cloudtalk.io/c/show/55500)
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Anrufaufzeichnung**
      </td>

      <td>
        **Anrufaufzeichnung** (Link)
      </td>

      <td>
        [https://dashboard.cloudtalk.io/r/play/93939/](https://dashboard.cloudtalk.io/r/play/93939/)
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Anrufart**
      </td>

      <td>
        **Anrufrichtung**
      </td>

      <td>
        Eingehend
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Anrufergebnis**
      </td>

      <td>
        **Anrufergebnis**
      </td>

      <td>
        Angenommen
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Kampagne**
      </td>

      <td>
        **Kampagnenname** (falls Teil einer Kampagne)
      </td>

      <td>
        October Cold Calling
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Anrufklassifizierung der Kampagne**
      </td>

      <td>
        **Anrufklassifizierung**, die bei einem Anruf im Rahmen einer Kampagne ausgewählt wurde
      </td>

      <td>
        Zufrieden
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

<h3 id="h_18d4dbb27b">
  Cases
</h3>

<table>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        **Salesforce-Feld**
      </td>

      <td>
        **CloudTalk-Datentyp**
      </td>

      <td>
        **Beispielwert**
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Case-Inhaber**
      </td>

      <td>
        **Agent**
      </td>

      <td>
        Susan Smith
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Betreff**
      </td>

      <td>
        **Anrufrichtung** + **Anrufstatus**
      </td>

      <td>
        Eingehender Anruf (verpasst)
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Priorität**
      </td>

      <td>
        /
      </td>

      <td>
        `Mittel`

        \**zugewiesener Wert*
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Kontaktname**
      </td>

      <td>
        **Kontakt**
      </td>

      <td>
        Jon Doe
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Telefonnummer für Kontakt**
      </td>

      <td>
        **Kontaktnummer**
      </td>

      <td>
        [+15550000202]()
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Kontakt-E-Mail**
      </td>

      <td>
        **E-Mail-Adresse des Kontakts**
      </td>

      <td>
        [jdoe@acme.io](mailto:jdoe@acme.io)
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **CloudTalk-Nummernname**
      </td>

      <td>
        CloudTalk-Nummer: **Interner Name**
      </td>

      <td>
        Nur Anrufe
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **CloudTalk-Telefonnummer**
      </td>

      <td>
        **CloudTalk-Nummer** (anklickbar)
      </td>

      <td>
        [+15553630303]()
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Anruf-Tags**
      </td>

      <td>
        **Anruf-Tags**
      </td>

      <td>
        |cafe Business|espresso machine|
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **CloudTalk-Kontakt**
      </td>

      <td>
        **Kontakt**profil (Link)
      </td>

      <td>
        [https://dashboard.cloudtalk.io/c/show/55500](https://dashboard.cloudtalk.io/c/show/55500)
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Case-Ursprung**
      </td>

      <td>
        /
      </td>

      <td>
        `Telefon`

        \**zugewiesener Wert*
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Datum/Uhrzeit der Eröffnung**
      </td>

      <td>
        **Datum und Uhrzeit, zu der der Anruf endete**
      </td>

      <td>
        14\. Juni 2024 11:18:05 Uhr
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Erstellt von**
      </td>

      <td>
        **Benutzer**, der die Integration hinzugefügt hat + **Datum und Uhrzeit des Exports**
      </td>

      <td>
        Bob Robertson, 14. Juni 2024 11:18 Uhr
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Kommentare**
      </td>

      <td>
        **KI-Gesprächszusammenfassung** (*für Nutzer von Conversational Intelligence*)
      </td>

      <td>
        *Ein Kunde, Jon Doe, rief an, um sich nach der Espressomaschine seines Unternehmens zu erkundigen. Die Agentin sagte, sie werde den Kunden an die Support-Hotline des Unternehmens weiterleiten. Man bedankte sich und verabschiedete sich.*
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

<h3 id="h_bd9b9818e3">
  Exporteinstellungen für Salesforce konfigurieren
</h3>

In Ihrem [Dashboard](https://dashboard.cloudtalk.io) können Sie zu **Konto > Integrationen >** *\{Ihre Salesforce-Integrationsinstanz}* navigieren, um [Ihre Datenexporte anzupassen](/de/articles/3368501-configure-salesforce#h_9994c8b436), die nach Salesforce gehen.

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) – wir sind für Sie da.


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- [Leitfaden zu Integrationen](/de/articles/10570091-integrations-guide.md)
- [Salesforce-Feldzuordnung](/de/articles/9620351-salesforce-field-mapping.md)
- [Salesforce-Kadenzen](/de/articles/8494589-salesforce-cadences.md)


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