> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Echtzeit-Bericht

> Der Echtzeit-Bericht in der Analytik bietet einen umfassenden Überblick über aktive Anrufe und Anrufe in der Warteschlange in Echtzeit.

<Note>
  Erfahren Sie, wie Sie sich im Echtzeit-Bericht unserer Analytik zurechtfinden.
</Note>

<h4 id="h_ef051e4e90">
  Benutzerebene:
</h4>

* Admin

* Analyst

* Supervisor

* Autorisierter Agent

***

<h2 id="h_a745b80446">
  Analyse in Echtzeit
</h2>

Ziel des **Echtzeit-Berichts** ist es, einen Überblick über die Aktivität von Agenten und Gruppen zu geben, während sie stattfindet. Die Filteroptionen sind in diesem Berichtstyp begrenzt, da der Bericht darauf ausgelegt ist, sich auf Daten innerhalb dieser Zeiträume zu konzentrieren:

* Heute

* Diese Stunde

* Letzte Stunde

* Letzte 6 Stunden

[Berechtigte Benutzer](/de/articles/9319155-access-settings-for-call-data), die mehrere Gruppen überwachen, können zusätzlich nach den Gruppen filtern, für die sie Daten sehen möchten.

<Note>
  **Filterverhalten**

  In Echtzeit-Berichten werden Filter gemeinsam angewendet: Ein Ergebnis erscheint nur, wenn **alle ausgewählten Bedingungen** zutreffen.

  Wenn Sie beispielsweise **Gruppe A** und **Agent X** auswählen, zeigen die Tabellen nur Anrufe an, bei denen **Agent X** zu **Gruppe A** gehört. Gehört der Agent nicht zu dieser Gruppe, erscheinen keine Ergebnisse.

  Weitere Details und Beispiele finden Sie unter [Analytik-Berichte – Wie Filter angewendet werden](/de/articles/6241287-analytics-reports#:~:text=How%20filters%20are%20applied).
</Note>

<h3 id="h_b88ece35be">
  Statistikkarten
</h3>

Statistikkarten sind in diesem Berichtstyp nicht anklickbar. Die Statistiken gelten nur für Anrufe, die innerhalb des begrenzten Zeitraums aktiv laufen oder sich in der Warteschlange befinden.

<table>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        **Kartenname**
      </td>

      <td>
        **Was sie anzeigt**
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Anrufe insgesamt**
      </td>

      <td>
        Eine Summe aller eingehenden oder ausgehenden Anrufe innerhalb des Zeitraums
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Warteschlange**
      </td>

      <td>
        Die Anzahl der eingehenden Anrufer, die derzeit darauf warten, dass ihr Anruf angenommen wird
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Angenommene Anrufe (eingehend)**
      </td>

      <td>
        Eine Summe der eingehenden Anrufe, die innerhalb des Zeitraums von einem Agenten angenommen wurden
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Verpasste Anrufe (eingehend)**
      </td>

      <td>
        Eine Summe der eingehenden [Anrufe, die verpasst wurden](/de/articles/6737082-missed-calls-in-analytics), aus welchem Grund auch immer, innerhalb des Zeitraums
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Angenommene ausgehende Anrufe**
      </td>

      <td>
        Eine Summe der ausgehenden Anrufe, die vom angerufenen Kontakt oder Lead angenommen wurden und innerhalb des Zeitraums stattfanden
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Eingehende Anrufe**
      </td>

      <td>
        Die Summe aus **Angenommene Anrufe (eingehend)** und **Verpasste Anrufe (eingehend)** für den angegebenen Zeitraum
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Durchschn. Wartezeit**
      </td>

      <td>
        Eine Zeitangabe, die die durchschnittliche Zeit darstellt, die ein eingehender Anrufer in der Warteschlange gewartet hat, bis sein Anruf angenommen oder weitergeleitet wurde

        *(Gesamte Wartezeit aller Anrufe ÷ Anzahl der eingehenden Anrufe im ausgewählten Zeitraum)*
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Max. Wartezeit**
      </td>

      <td>
        Die maximale Zeit, die ein eingehender Anrufer in der Warteschlange gewartet hat, bis sein Anruf angenommen oder weitergeleitet wurde
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Agenten online**
      </td>

      <td>
        Anzahl der Agenten, die derzeit den Status `Online` haben
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Service-Level**
      </td>

      <td>
        Der Prozentsatz der Anrufe, die innerhalb der angestrebten Zeitschwelle angenommen wurden.
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Abbruchrate**
      </td>

      <td>
        Der Prozentsatz der Anrufer, die auflegen oder die Verbindung trennen, bevor sie einen Agenten erreichen oder bedient werden.
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Abgebrochene Anrufe insgesamt**
      </td>

      <td>
        Die Gesamtzahl der Anrufe, die abgebrochen wurden, bevor sie angenommen wurden.
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

<Info>
  Die Karten **Durchschn.** und **Max. Wartezeit** beziehen auch abgebrochene Anrufe mit ein. Die angezeigte Zeit enthält nicht die im IVR verbrachte Zeit.

  Die Karte **Agenten online** zählt alle Agenten mit dem Status **Online**. Die Status **Bereitschaftsdienst** (wenn der Agent gerade in einem Gespräch ist) und **Inaktiv** werden NICHT gezählt.
</Info>

<h3 id="h_4fe8e2d939">
  Agentenstatus
</h3>

In der Tabelle **Agentenstatus** sehen Sie verfügbare Agenten, Statusarten, Statusnamen oder benutzerdefinierte Eingaben für **Inaktiv**-Status sowie die Zeit seit der letzten Statusänderung. Agenten, die Zugriff auf den **Echtzeit-Bericht** haben, können anhand dieser Tabelle die Verfügbarkeit anderer Teammitglieder prüfen, bevor sie ihren eigenen Status ändern. Auch Supervisoren profitieren davon, da sie einen Überblick über die Teamkapazität und die Produktivität der Agenten im Tagesverlauf erhalten.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9324083/be4fe33f1141-screenshot-2025-01-14-at-10-38-55.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=e40f6f5b696229cc9f93bb8a71df84f8" alt="" width="2399" height="714" data-path="images/help-center/articles/9324083/be4fe33f1141-screenshot-2025-01-14-at-10-38-55.png" />
</Frame>

Bei **Inaktiv**-Status erscheint der Statusname als kurzer Hinweis in der Spalte **Statusart**. Angezeigt werden sowohl benutzerdefinierte Einträge als auch Standardauswahlen.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9324083/a9917acaa3bf-screenshot-2025-02-12-at-10-20-48.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=33970015facbb7f7f80eb2cdb2489419" alt="" width="2228" height="213" data-path="images/help-center/articles/9324083/a9917acaa3bf-screenshot-2025-02-12-at-10-20-48.png" />
</Frame>

Wenn Sie eine Spaltenüberschrift auswählen, können Sie diese Tabelle auf- oder absteigend sortieren nach:

* **Agent**-Name (alphabetisch)

* **Gruppen**

* Verfügbarkeit der **Statusart** – `Online`-Status stehen oben, `Offline`-Status unten

* **Zeit im Status**

* **Zeitpunkt des letzten Anrufs**

* **Anzahl der Anrufe**

<h3 id="h_8875717748">
  Gruppenstatus
</h3>

Der **Gruppenbericht** bietet einen Echtzeit-Überblick über die Leistung auf Gruppenebene, sodass Supervisoren die Teamproduktivität auf einen Blick beurteilen können. Dieser Bericht umfasst:

Der **Gruppenbericht** ist unverzichtbar, um die Leistung des Callcenters auf Teamebene zu verfolgen. Er hilft Supervisoren dabei, leistungsschwache Gruppen schnell zu erkennen, das Anrufaufkommen zu überwachen und die Personalplanung zu optimieren, um die Effizienz zu steigern.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9324083/19e3312af44c-screenshot-2025-02-12-at-11-35-23.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=ae76846823a664d822e0e64b100292f9" alt="" width="2361" height="683" data-path="images/help-center/articles/9324083/19e3312af44c-screenshot-2025-02-12-at-11-35-23.png" />
</Frame>

<h3 id="h_a6ded50651">
  Aktive Anrufe
</h3>

Wählen Sie in der Tabellenkopfzeile **Aktive Anrufe**, um zu dieser Tabellenansicht zu wechseln**. Aktive Anrufe** zeigt die Anrufwarteschlange in Echtzeit an. Sowohl bei ausgehenden als auch bei eingehenden Anrufen sehen Sie:

* **Anrufername** – Das ist der Kontakt. Das kann der Anrufer (bei eingehenden Anrufen) oder der Angerufene (bei ausgehenden Anrufen) sein.

* **Gruppe** – Zeigt die Gruppe an, wenn der Anruf über eine Gruppe angenommen oder getätigt wird.

* **Agent**

* **Dauer** – Umfasst neben der Gesprächszeit auch die Klingelzeit bei ausgehenden Anrufen und die Wartezeit bei eingehenden Anrufen.

* **Gesprächszeit**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9324083/c7b09b428af1-screenshot-2025-02-12-at-10-34-07.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=64937bb05c70d2ca1c7e1d0fc301da0d" alt="" width="2153" height="256" data-path="images/help-center/articles/9324083/c7b09b428af1-screenshot-2025-02-12-at-10-34-07.png" />
</Frame>

<h3 id="h_e47cf2fd15">
  Anrufe in der Warteschlange
</h3>

Wählen Sie in der Tabellenkopfzeile **Anrufe in der Warteschlange**, um zu dieser Tabellenansicht zu wechseln**. Anrufe in der Warteschlange** zeigt eingehende Anrufe, die derzeit darauf warten, angenommen zu werden. Sobald ein Anruf angenommen wird, verschwindet er aus dieser Tabelle und erscheint in der Tabelle **Aktive Anrufe**.

Sie sehen dieselben Anrufdaten wie in der Tabelle **Aktive Anrufe**, mit der Ausnahme, dass **Zeit in der Warteschlange** die Spalte **Gesprächszeit** ersetzt. **Zeit in der Warteschlange** misst die Zeit von dem Moment an, in dem der Anruf getätigt wird, bis zu dem Moment, in dem es zu klingeln beginnt. Der hier angezeigte Wert wechselt zu `Klingeln`, wenn der Anruf an die Spitze der Warteschlange gelangt ist und bei der Gruppe oder dem Agenten klingelt.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9324083/739ccb07a773-call-in-queue-marcy-v.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=b4decbf8d24b0e0b486e55d7390d4cbd" alt="" width="2126" height="482" data-path="images/help-center/articles/9324083/739ccb07a773-call-in-queue-marcy-v.png" />
</Frame>

<h3 id="h_8825101d71">
  Wie echtzeitnah ist das?
</h3>

**Aktualisierungsintervall**

* **Statistikkarten** werden automatisch alle **15 Sekunden** aktualisiert.

* **Tabellen** (wie Agentenstatus, Aktive Anrufe, Anrufe in der Warteschlange) werden **sofort** aktualisiert, gelegentlich kann es jedoch zu einer Verzögerung von einigen Sekunden kommen.

* Wenn Benutzer die Seite **manuell aktualisieren**, sehen sie die Echtzeitdaten sofort.

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) – wir sind für Sie da.


## Related topics

- [Zugriffseinstellungen für Anrufdaten](/de/articles/9319155-access-settings-for-call-data.md)
- [Das neue, verbesserte Dashboard im Überblick](/de/articles/10516696-introducing-the-new-and-improved-dashboard.md)
- [Leitfaden zu CloudTalk Analytics](/de/articles/10559102-cloudtalk-analytics-guide.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.