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# Benutzer

> Erfahren Sie mehr über die Rollen und Zugriffsrechte von Benutzern in CloudTalk.

<Note>
  Hier finden Sie die Beschreibungen unserer Benutzertypen in CloudTalk sowie eine Übersicht der Zugriffsrechte jedes Benutzers auf die Dashboard-Funktionen.
</Note>

**Benutzerebene:** Alle Ebenen (Zugriff variiert je nach Aktion)

***

<h2 id="h_2e9de65d07">
  Benutzerebenen
</h2>

Benutzerebenen in CloudTalk schaffen Klarheit über die Rolle eines Benutzers in Ihrem Unternehmen. Sie stärken die Sicherheit Ihrer Organisation, indem sie sicherstellen, dass Mitarbeiter nur auf die Inhalte zugreifen, die sie für ihre Aufgaben benötigen. In CloudTalk gibt es in unserem Dashboard fünf Benutzertypen:

* Administratoren (Admin)

* Admin-Partner

* Vorgesetzte

* Analysten

* Agenten

Wenn Sie Benutzer für Ihr Konto einrichten, ist es hilfreich, den Zweck jedes Benutzertyps zu verstehen, damit Sie den Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen die passenden Typen zuordnen können.

<h3 id="h_80a321f1a0">
  Administratoren (Admin)
</h3>

Administratoren verfügen über die **höchste** Zugriffsebene in CloudTalk.

Sie können globale Kontoeinstellungen konfigurieren sowie Benutzer hinzufügen oder entfernen. Administratoren sind in der Regel Account Executives, Account Manager, technische Leiter oder Integrationsspezialisten, die für die gesamte CloudTalk-Implementierung im Unternehmen verantwortlich sind.

<h3 id="h_85c6343cdb">
  Admin-Partner
</h3>

Admin-Partner-Benutzer gibt es nur in Konstellationen, in denen die Abrechnung von einer separaten Einheit oder einem Partnerkonto verwaltet wird.

Admin-Partner haben nur Zugriff auf abrechnungsbezogene Informationen und Nummernanfragen für die Konten, mit denen sie verbunden sind. Dieser Zugriff beschränkt sich auf Bereiche, die für ihre Abrechnungsaufgaben relevant sind.

<h3 id="h_28f8c866ff">
  Vorgesetzte
</h3>

Vorgesetzte haben mehr Zugriff als Agenten, verfügen jedoch nicht über die vollen Administratorrechte.

Sie können Kampagnen verwalten, mit Tools zur Anrufüberwachung aktiven Anrufen beitreten und Gruppen- sowie Benutzerdetails im **schreibgeschützten** Modus einsehen. Dazu gehören Informationen wie Namen, E-Mail-Adressen, Durchwahlen, Rollen und Echtzeit-Status.

Diese Zugriffsebene unterstützt Anrufweiterleitungen, Teamkoordination und Leistungsüberwachung, ohne Änderungen an kontoweiten Einstellungen zuzulassen. Vorgesetzte sind in der Regel Vertriebs- oder Supportleiter, die Einblick in die Teamaktivität benötigen, aber die Kontokonfiguration nicht verwalten.

<h3 id="h_a82d476e94">
  Analysten
</h3>

Analysten konzentrieren sich in erster Linie auf Reporting, Datenanalyse und Prognosen.

Sie haben Zugriff auf Analytik und Statistik im Dashboard sowie schreibgeschützten Zugriff auf Gruppen- und Benutzerdetails. Dadurch können Analysten Planung und Koordination unterstützen, ohne die Datenintegrität zu gefährden.

<h3 id="h_a604bc79de">
  Agenten
</h3>

Agenten haben **eingeschränkten** Zugriff auf globale Kontoeinstellungen und Funktionen.

Sie können Kontakte verwalten, an zugewiesenen Kampagnen teilnehmen und im Rahmen ihrer täglichen Arbeit Anrufe bearbeiten. Agenten haben außerdem **schreibgeschützten** Zugriff auf Gruppen- und Benutzerinformationen einschließlich Echtzeit-Status, was bei Anrufweiterleitungen und beim Prüfen der Teamverfügbarkeit hilft.

***

<h2 id="h_2373b48467">
  Zugriff auf Funktionen
</h2>

<h3 id="h_ddaee0edc6">
  Dashboard (Startseite)
</h3>

| *\{Aktion}* | **Analyst** | **Agent** | **Vorgesetzter** | **Administrator** | **Admin-Partner** |
| - | - | - | - | - | - |
| Statistiken für den ausgewählten Zeitraum ansehen | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Den aktuellen Anrufverlauf ansehen | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |

<h3 id="h_b977ddbab8">
  Analytik
</h3>

<Info>
  Administratoren haben volle Zugriffsrechte innerhalb von Analytik. [Der Zugriff für Analysten und Vorgesetzte](/de/articles/9319155-access-settings-for-call-data) variiert je nach Konfiguration Ihrer Unternehmenseinstellungen.

  Unser [KI-Analytik-Bericht](/de/articles/9358615-ai-analytics-report) steht nur Kunden zur Verfügung, bei denen [Conversation Intelligence](/de/articles/9128167-conversation-intelligence) aktiviert ist.
</Info>

<h4 id="h_82b4c66c43">
  Statistik (Legacy)
</h4>

<Warning>
  Sowohl für Analytik als auch für die Legacy-Statistik in unserem Dashboard variiert [der Zugriff für Analysten und Vorgesetzte](/de/articles/9319155-access-settings-for-call-data) je nach Konfiguration Ihrer Unternehmenseinstellungen.
</Warning>

| *\{Ansicht}* | **Analyst** | **Agent** | **Vorgesetzter** | **Administrator** | **Admin-Partner** |
| - | - | - | - | - | - |
| Anrufverlauf | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Eingehende Anrufe | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Ausgehende Anrufe | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Agenten | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Zufriedenheit | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Tagging | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Wanddisplays | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Echtzeit-Dashboard | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |

<h3 id="h_48c38e2fa6">
  Registerkarte „Benutzer“
</h3>

| *\{Aktion}* | **Analyst** | **Agent** | **Vorgesetzter** | **Administrator** | **Admin-Partner** |
| - | - | - | - | - | - |
| Zugriff auf den Bildschirm **Benutzer** (schreibgeschützt) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Benutzer hinzufügen\* | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Benutzer bearbeiten | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Benutzer löschen | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |

<Warning>
  **Admin-Partner unter Benutzer**

  Administratoren können keine Benutzer vom Typ Admin-Partner hinzufügen. Sie sehen bestehende Admin-Partner auch nicht in der Benutzerliste. Wenn es im Unternehmen einen Admin-Partner gibt und keine freien Plätze verfügbar sind, ist die Schaltfläche zum Hinzufügen neuer Benutzer deaktiviert und es wird ein Tooltip angezeigt.
</Warning>

<h3 id="h_64e28b1a33">
  Registerkarte „Gruppen“
</h3>

| *\{Aktion}* | **Analyst** | **Agent** | **Vorgesetzter** | **Administrator** | **Admin-Partner** |
| - | - | - | - | - | - |
| Zugriff auf den Bildschirm **Gruppen** (schreibgeschützt) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Gruppe hinzufügen | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Gruppe bearbeiten | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Gruppe löschen | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |

<h3 id="h_a737fd6656">
  Registerkarte „Nummern“
</h3>

<Warning>
  ✅❓**Administratoren sind berechtigt,** neue und portierte Nummern anzufordern – jedoch nur in Unternehmen, in denen es keinen Admin-Partner-Benutzer gibt.
</Warning>

| *\{Aktion}* | **Analyst** | **Agent** | **Vorgesetzter** | **Administrator** | **Admin-Partner** |
| - | - | - | - | - | - |
| Zugriff auf den Bildschirm **Nummern** | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Nummer anfordern | ❌ | ❌ | ❌ | ✅❓ | ✅ |
| Portierung einer Nummer beantragen | ❌ | ❌ | ❌ | ✅❓ | ✅ |
| Nummer bearbeiten | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |

<h3 id="h_8e3e13ad58">
  Registerkarte „Dialer“
</h3>

| *\{Aktion}* | **Analyst** | **Agent** | **Vorgesetzter** | **Administrator** | **Admin-Partner** |
| - | - | - | - | - | - |
| Anrufskript innerhalb der zugewiesenen Kampagne lesen | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Anrufskripte verwalten | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Kampagnen verwalten | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Anrufe für die zugewiesene Kampagne über den Power Dialer starten | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Umfrage verwalten | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Umfrage innerhalb der zugewiesenen Kampagne ausfüllen | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |

<h3 id="h_91c8852641">
  Registerkarte „Kontakte“
</h3>

| *\{Aktion}* | **Analyst** | **Agent** | **Vorgesetzter** | **Administrator** | **Admin-Partner** |
| - | - | - | - | - | - |
| Zugriff auf den Bildschirm **Kontakte** | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Kontakt hinzufügen | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Kontakt bearbeiten | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Kontakt löschen | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Mehrere Kontakte gleichzeitig löschen | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |

<h4 id="h_91c75f0a30">
  Kontakt-Tags
</h4>

| *\{Aktion}* | **Analyst** | **Agent** | **Vorgesetzter** | **Administrator** | **Admin-Partner** |
| - | - | - | - | - | - |
| Tags erstellen | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Tags zuweisen / Zuweisung aufheben | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Tags bearbeiten (nur über API) | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Tags löschen (nur über API) | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |

<h4 id="h_6bc8e45a38">
  Kontaktnotizen
</h4>

| *\{Aktion}* | **Analyst** | **Agent** | **Vorgesetzter** | **Administrator** | **Admin-Partner** |
| - | - | - | - | - | - |
| Kontaktnotizen hinzufügen | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Kontaktnotizen bearbeiten | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Kontaktnotizen löschen | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |

<h3 id="h_3563079fec">
  Anrufmonitor
</h3>

| *\{Aktion}* | **Analyst** | **Agent** | **Vorgesetzter** | **Administrator** | **Admin-Partner** |
| - | - | - | - | - | - |
| Anrufe überwachen / auf den Anrufmonitor zugreifen | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |

<h3 id="h_3052a7b0b8">
  Registerkarte „Konto“
</h3>

<Warning>
  ✅❓**Administratoren sind berechtigt, auf** die Abrechnungsseite zuzugreifen – jedoch nur in Unternehmen, in denen es keinen Admin-Partner-Benutzer gibt.
</Warning>

| *\{Aktion}* | **Analyst** | **Agent** | **Vorgesetzter** | **Administrator** | **Admin-Partner** |
| - | - | - | - | - | - |
| Abrechnung | ❌ | ❌ | ❌ | ✅❓ | ✅ |
| Konferenz (Legacy-Dashboard) | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Integrationen (Legacy-Dashboard) | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Einstellungen | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Workflow-Automatisierungen | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |

<h4 id="h_6c7527a559">
  Anruf-Tags / Dispositionen (über die Kontoeinstellungen)
</h4>

| *\{Aktion}* | **Analyst** | **Agent** | **Vorgesetzter** | **Administrator** | **Admin-Partner** |
| - | - | - | - | - | - |
| Anruf-Tags auflisten | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Anruf-Tags erstellen | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Anruf-Tags bearbeiten | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Anruf-Tags löschen | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |

***

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