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# So nutzen Sie CloudTalk mit Plecto

> Integrieren Sie den Anrufverlauf in Ihr Plecto: Business-Dashboard

<Note>
  Hier finden Sie einen Überblick über die Einrichtung einer Datenintegration mit Plecto: Business und darüber, welche Daten synchronisiert werden können.
</Note>

**Benutzerebene**: Admin

***

<h2 id="h_cf71403788">
  Plecto: Business + CloudTalk
</h2>

<h3 id="h_cf3418f2fe">
  Was ist Plecto?
</h3>

Plecto ist eine Plattform für Unternehmensleistung, die verschiedene Leistungskennzahlen in Form anschaulicher Dashboards verfolgt. Wenn Sie Ihre CloudTalk-Anrufdaten in Plecto integrieren, holen Sie mit den Visualisierungswerkzeugen von Plecto das Meiste aus Ihren Daten heraus.

<h3 id="h_995793f700">
  Einrichtung der Datenintegration
</h3>

1. Um den Integrationsablauf zu starten, folgen Sie diesem Link:

   [https://app.plecto.com/admin/data-sources/add/cloudtalk/new/](https://app.plecto.com/admin/data-sources/add/cloudtalk/new/)

2. Melden Sie sich in einem separaten Browser-Tab bei Ihrem CloudTalk Dashboard an und navigieren Sie zu **Konto > Einstellungen.** Öffnen Sie den Tab *API-Schlüssel* und klicken Sie auf **`+ API-Schlüssel hinzufügen`**.

   1. Wählen Sie unter **Schlüssel** beim gerade erzeugten Schlüsselpaar **anzeigen** aus. Im nächsten Schritt müssen Sie die Werte für API-`ID` und `Schlüssel` kopieren.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9173595/64f0952007cc-screenshot-2024-04-10-at-11-45-33.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=a229d9343f9ac88c23c38cd2e5fcf794" alt="" width="1268" height="849" data-path="images/help-center/articles/9173595/64f0952007cc-screenshot-2024-04-10-at-11-45-33.png" />
      </Frame>

3. Im Ablauf *Configure data* in Ihrem Plecto-Browser-Tab kopieren Sie die CloudTalk-API-`ID` in das Feld **Benutzername** und den API-`Schlüssel` als **Passwort**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9173595/29de423bd273-id-key-plecto.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=4839de808af65f3eb012f048d53b5daa" alt="" width="1075" height="595" data-path="images/help-center/articles/9173595/29de423bd273-id-key-plecto.png" />
   </Frame>

4. Wählen Sie aus, ob Sie den Anrufverlauf für **Eingehend**, **Ausgehend** oder **Eingehend, Ausgehend und Intern** importieren möchten.

   1. CloudTalk-Anrufe werden in Plecto in diese drei Kategorien einsortiert.

5. Lassen Sie die Datentypen angehakt, die Sie importieren möchten. Legen Sie fest, wie die Daten aus CloudTalk auf Plecto-Felder wie **Default date** und **Employee** abgebildet werden sollen.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9173595/0d6a2340376b-screenshot-2024-01-11-at-11-25-05.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=c0cd269ecabeec2b5b1b0ca32696702e" alt="" width="1039" height="612" data-path="images/help-center/articles/9173595/0d6a2340376b-screenshot-2024-01-11-at-11-25-05.png" />
   </Frame>

6. Legen Sie Ihr **Import from**-Datum fest und wählen Sie einen **Retention period** aus, um den Ablauf abzuschließen.

   1. Das **Import from**-Datum sollte im Format `YYYY-MM-DD` angegeben werden.

   2. **Retention period** gibt an, wie lange Plecto Ihre CloudTalk-Daten speichern soll.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9173595/b3816f74e9fd-screenshot-2024-04-10-at-11-55-12.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=4769a7f94c13d147fb887327b8bdd496" alt="" width="380" height="295" data-path="images/help-center/articles/9173595/b3816f74e9fd-screenshot-2024-04-10-at-11-55-12.png" />
      </Frame>

<Warning>
  **Wenn Sie Probleme** mit dieser Integration haben, wenden Sie sich bitte an die Ansprechpartner von Plecto.
</Warning>

<h3 id="h_bb83a6428a">
  Anrufkategorien
</h3>

Die Anrufe finden Sie unter **Data management > Data sources >** *CloudTalk*. Je nachdem, welche Kategorien des Anrufverlaufs Sie bei der Konfiguration gewählt haben, werden die Anrufe in bis zu drei Kategorien unterteilt:

* **Eingehend**

  * Voicemails werden als eingehender Anruf gekennzeichnet, wenn **Ist Voicemail** auf `True` gesetzt ist.

* **Ausgehend**

* **Eingehend, Ausgehend und Intern** (alle Anrufe)

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9173595/77e5b6152d24-inbound-outbound-external-call-list.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=a2dd88039b0cddd5c9e1ed654f32e694" alt="" width="1201" height="826" data-path="images/help-center/articles/9173595/77e5b6152d24-inbound-outbound-external-call-list.png" />
</Frame>

<h3 id="h_53e7b5fd21">
  Erfasste Daten
</h3>

Plecto erfasst Informationen zu CloudTalk-Anrufen über die API von CloudTalk. Die Aktualisierungshäufigkeit Ihrer Datensynchronisation können Sie unter **Data management > Data Sources >** *CloudTalk* \{call category} > **Settings** anpassen.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9173595/3d7e6a31ea07-call-detail-example-plecto.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=b49b1041eafa99d5ac6671749714b77e" alt="" width="1310" height="1110" data-path="images/help-center/articles/9173595/3d7e6a31ea07-call-detail-example-plecto.png" />
</Frame>

<h4 id="h_63748e0238">
  Anrufdaten
</h4>

Die folgenden Anrufdaten-Attribute werden erfasst:

* **Nachbearbeitungszeit**

* **Wartezeit**

* **Gesprächszeit**

* **Benutzer-ID**

* **Richtung** (z. B. „Eingehend")

* **Begonnen um**

* **Ist Voicemail**

* **Ist weitergeleitet**

* **Anrufkennung**

* **Beendet um**

* **Angenommen um**

* **Interner Name** (der Telefonnummer)

* **Ländercode** (der internen Telefonnummer)

* **Vorwahl** (der internen Telefonnummer)

* **Preis**

* **Agentenstatus** (des Agenten im Gespräch)

  * Falls unbekannt, „none" in Plecto

* **Agentenrolle** (des Agenten im Gespräch)

  * Falls unbekannt, „none" in Plecto

* **Agenten-ID** (des Agenten im Gespräch)

  * Falls unbekannt, „none" in Plecto

* **Agentenname** (des Agenten im Gespräch)

  * Falls unbekannt, „none" in Plecto

<h4 id="h_55ea3b0cf0">
  Kontaktdaten
</h4>

Die folgenden Kontaktdaten-Attribute werden erfasst:

* **Typ**

* **Titel**

* **Name**

* **Branche**

* **ID**

* **ID des bevorzugten Agenten**

* **Name des bevorzugten Agenten**

* **Status des bevorzugten Agenten** während des Anrufs

* **Unternehmen**

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — wir sind für Sie da.


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