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# CloudTalk-Nummern extern in den mobilen Apps WhatsApp und WhatsApp Business nutzen

> Was Sie wissen sollten, bevor Sie CloudTalk-Nummern in den mobilen WhatsApp-Apps verwenden

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<h2 id="h_a5e32f2c37">
  Überblick
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<Warning>
  CloudTalk und unsere Carrier schränken die externe Nutzung von CloudTalk-Nummern zwar nicht ein, **WhatsApp (Meta) beschränkt jedoch die Nutzung von VoIP-Nummern** in seinen mobilen Apps.
</Warning>

Wir wissen, dass viele Kundinnen und Kunden ihre CloudTalk-Nummern auf ihren privaten Telefonen nutzen möchten, um über WhatsApp oder WhatsApp Business mit Kontakten zu kommunizieren. Aufgrund der von Meta durchgesetzten Einschränkungen und lokaler Telekommunikationsvorschriften **kann CloudTalk jedoch nicht garantieren, dass seine Nummern in den mobilen WhatsApp-Apps funktionieren**.

Wenn Sie versuchen möchten, eine CloudTalk-Nummer in WhatsApp zu aktivieren, beachten Sie bitte die folgenden Punkte.

Wir wissen, dass unsere Nutzerinnen und Nutzer viel unterwegs sind und ihre CloudTalk-Nummern auf ihren eigenen Telefonen verwenden möchten, um mit Kunden über WhatsApp zu sprechen.

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  Wichtige Einschränkungen, die Sie kennen sollten
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* **WhatsApp unterstützt VoIP-Nummern in seinen mobilen Apps offiziell nicht.** Deshalb kann CloudTalk nicht garantieren, dass eine Nummer aus einem bestimmten Land extern in WhatsApp nutzbar ist.

* **Verifizierungscodes werden möglicherweise nicht zugestellt.**\
  Manche lokalen Betreiber unterstützen den Versand von OTP- oder 2FA-Nachrichten an virtuelle oder gehostete VoIP-Nummern nicht.

* **Die Unterstützung kann sich im Laufe der Zeit ändern.**\
  Meta-seitige und länderspezifische Einschränkungen können sich ohne Vorankündigung ändern. Ein Nummerntyp, der früher funktioniert hat, wird später möglicherweise nicht mehr unterstützt.

  * In den meisten Fällen werden **neue Aktivierungen blockiert**, wenn Meta ein Land oder einen Nummerntyp nicht mehr unterstützt; bestehende Nummern werden jedoch nicht sofort abgemeldet.

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  Ablehnungen durch WhatsApp / Meta
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<h3 id="h_9eba6dbff3">
  🇺🇸 US-Nummern
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Seit 2024 blockiert WhatsApp die Aktivierung **aller in den USA gehosteten VoIP-Nummern**.

Wenn Sie versuchen, eine CloudTalk-Nummer aus den USA zu aktivieren, erhalten Sie eine Fehlermeldung, dass die Nummer nicht gültig ist.

Das bedeutet leider, dass **CloudTalk-Nummern aus den USA nicht extern bei WhatsApp oder WhatsApp Business registriert werden können**.

<Frame>
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</Frame>

<Frame>
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</Frame>

<h3 id="h_eeccd5b9d6">
  🌍 Andere Länder
</h3>

In manchen Ländern **lassen sich CloudTalk-Nummern zunächst erfolgreich registrieren** – in WhatsApp oder WhatsApp Business.

In vielen Fällen passiert jedoch Folgendes:

* WhatsApp erkennt die Nummer später als nicht unterstützt

* Die Nummer wird möglicherweise **nach einigen Tagen abgemeldet**

* Sie erhalten eventuell eine Fehlermeldung, dass die Nummer wegen eines Richtlinienverstoßes nicht verwendet werden kann

Dieses Verhalten wird ausschließlich von Meta gesteuert und kann sich im Laufe der Zeit ändern.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8957786/21d2188ac4df-whatsapp-error-post-registration.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=6e745439ac19204ce0a1fe80cdac3b24" alt="" width="329" height="725" data-path="images/help-center/articles/8957786/21d2188ac4df-whatsapp-error-post-registration.png" />
</Frame>

<h3 id="h_c8b3a41a8e">
  Aktivierung trotzdem versuchen (ohne Gewähr)
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Wenn Sie es dennoch mit Ihrer CloudTalk-Nummer in WhatsApp versuchen möchten, können Sie [dem offiziellen Aktivierungsprozess von WhatsApp](https://faq.whatsapp.com/684051319521343/?locale=en_US\&cms_platform=iphone) folgen:

* **WhatsApp Messenger**\
  Unterstützt *nur Mobilnummern*

* **WhatsApp Business**\
  Unterstützt *Mobil- und Festnetznummern*\
  (Festnetznummern müssen per **Verifizierungsanruf** bestätigt werden, nicht per SMS)

<h3 id="h_3eabbcde51">
  Wenn Sie den Verifizierungscode nicht erhalten
</h3>

Wenn die SMS-Verifizierung fehlschlägt, können Sie die Verifizierung per Telefonanruf versuchen:

* *„Warten Sie nach der Eingabe Ihrer Telefonnummer bitte, bis eine SMS auf Ihrem Telefon eintrifft. Die SMS enthält einen 6-stelligen Verifizierungscode, den Sie im Verifizierungsbildschirm in WhatsApp eingeben können. Der Verifizierungscode ist einmalig und ändert sich jedes Mal, wenn Sie eine neue Telefonnummer oder ein neues Gerät verifizieren. Bitte raten Sie den Verifizierungscode nicht, da Sie sonst für eine gewisse Zeit gesperrt werden könnten. \[...] Wenn Sie Ihren Code nicht per SMS erhalten, kann unser automatisiertes System Sie anrufen und Ihnen den Code durchgeben. Bitte warten Sie, bis der Timer abgelaufen ist, und ändern Sie Ihre Nummer in dieser Zeit nicht. Tippen Sie nach Ablauf des Timers auf Call Me."*

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) – wir sind für Sie da.


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