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# Nummern von CloudTalk zu einem anderen Anbieter portieren

> Ein Leitfaden zur Übertragung Ihrer CloudTalk-Nummern zu einem anderen Anbieter.

<Note>
  Wenn Sie Ihre Telefonnummern von CloudTalk zu einem anderen Dienstanbieter übertragen möchten, wird der Großteil des Portierungsprozesses von Ihrem **neuen Anbieter** abgewickelt. Wir unterstützen Sie dabei jedoch und stellen die notwendigen Informationen bereit.
</Note>

**Benutzerebene**: Admin

***

<h2 id="h_d6d9958ba9">
  So funktioniert die Nummernportierung
</h2>

Der Großteil des Portierungsprozesses wird von Ihrem **neuen Anbieter** abgewickelt. Sobald Sie dort eine Portierungsanfrage stellen, übernimmt dieser die Abstimmung mit dem zugrunde liegenden Carrier von CloudTalk (nicht direkt mit CloudTalk).

CloudTalk kann Ihre Nummern nicht aktiv freigeben oder an einen anderen Anbieter „übergeben", aber wir helfen Ihnen gerne und begleiten Sie durch den Prozess.

<h3 id="h_7368aa7dc8">
  Schritte für die Portierung weg von CloudTalk
</h3>

1. **Stellen Sie die Portierungsanfrage** bei Ihrem neuen Anbieter.

   * Dieser stellt Ihnen eine **Vollmacht (LOA)** bereit, die Sie ausfüllen und unterschreiben müssen.

2. Ihr neuer Anbieter sendet die LOA an den **zugrunde liegenden Carrier von CloudTalk** – **nicht direkt an CloudTalk**.

3. Der zugrunde liegende Carrier prüft die LOA und entscheidet, ob die Anfrage angenommen werden kann. Das hängt davon ab, ob:

   * die Nummer **derzeit aktiv** ist.

   * **Unternehmensname und Adresse** auf der LOA mit der Registrierung der Nummer **übereinstimmen**.

   * alle erforderlichen **PIN-, PAC- oder Migrationscodes** korrekt sind (mehr dazu unten).

4. Nach der Genehmigung wird CloudTalk benachrichtigt und muss möglicherweise die endgültige Freigabe erteilen.

5. Sie erhalten von Ihrem neuen Anbieter eine Bestätigung der **Portierungsannahme** sowie das **geplante Übertragungsdatum**.

<h3 id="h_8c59e63803">
  Welche Informationen benötige ich vorab von CloudTalk?
</h3>

Ihr neuer Anbieter teilt Ihnen mit, welche Angaben erforderlich sind, aber CloudTalk kann Sie unterstützen und Folgendes bereitstellen:

* Den **zugrunde liegenden Carrier**, bei dem Ihre Nummer derzeit gehostet wird.

* Alle benötigten **PIN-Codes** oder **Migrationscodes**.

  * Zum Beispiel:

    * **Mobilnummern in den USA** benötigen in der Regel eine 4-stellige PIN

    * **Mobilnummern in Großbritannien** verwenden einen **PAC-Code**

    * **Mobilnummern in Frankreich** benötigen einen **RIO-Code**

    * **Tschechische Nummern** verwenden einen **OKU-Code**

    * **Italienische Nummern** haben möglicherweise einen **individuellen Migrationscode**

    * **Portugiesische Nummern** haben möglicherweise einen **CVP - Código de Validação da Portabilidade (Portabilitäts-Validierungscode)**

* Die für die Nummer registrierte **Serviceadresse (CSR)** (kann von Ihrer Rechnungsadresse abweichen).

<Info>
  Bei **Portierungen gebührenfreier Nummern in den USA/Kanada** bitten wir Sie, unser Team unter **[porting@cloudtalk.io]()** zu informieren, **bevor** Sie eine Portierungsanfrage bei Ihrem neuen Anbieter einreichen.

  So ist unser Team darauf vorbereitet, die Anfrage innerhalb des begrenzten Antwortzeitraums zu prüfen und zu genehmigen, den der abgebende Carrier vorgibt.
</Info>

<h3 id="h_f37eac5770">
  Kosten der Portierung weg von CloudTalk
</h3>

CloudTalk **erhebt keine** Gebühren dafür, Ihre Nummern zu einem anderen Anbieter zu portieren.

Allerdings:

* Ihr CloudTalk-**Abonnement muss aktiv bleiben**, bis die Nummern vollständig portiert sind.

* **Nicht genutzte Zeiträume** Ihres Abonnements werden **nicht zurückerstattet**.

<Warning>
  ⚠️ **Möchten Sie Ihr Abonnement kündigen, während eine Portierung läuft?**

  Wenn Sie uns gebeten haben, Ihre kommende Verlängerung zu kündigen, automatische Zahlungen zu stoppen oder Ihr Konto zu schließen, wird diese Kündigung weiterhin zu einem bestimmten Datum wirksam – in der Regel am Ende Ihres aktuellen bezahlten Zeitraums. Liegt dieses Datum vor dem Abschluss Ihrer Portierung, kann Ihr Konto geschlossen und Ihre Nummer freigegeben oder deaktiviert werden, wodurch die Portierung fehlschlagen kann.

  **So vermeiden Sie das**: Teilen Sie dem Support *vor* der Bestätigung einer Kündigung mit, dass eine Portierung läuft, und bitten Sie darum, das Kündigungsdatum auf einen Zeitpunkt nach der Bestätigung der abgeschlossenen Portierung durch Ihren neuen Anbieter zu legen (oder zu verschieben). Verlassen Sie sich nicht allein auf „Verlängerung kündigen, Nummer aber behalten" – beide Anfragen müssen zeitlich aufeinander abgestimmt werden.
</Warning>

<h3 id="h_33c1993ca8">
  Wann funktioniert meine Nummer in CloudTalk nicht mehr?
</h3>

Ihre Nummern bleiben in CloudTalk aktiv, bis die Portierung erfolgt und sie zum neuen Anbieter übertragen werden.\
\
Sie müssen Ihr CloudTalk-Konto aktiv halten, bis die Portierung abgeschlossen ist, denn:

* Nummerneinstellungen (z. B. Anrufabläufe, Voicemail) werden **deaktiviert**, wenn das Konto geschlossen wird.

* Einige Carrier **lehnen Portierungen ab**, wenn die Nummer derzeit nicht aktiv ist.

* Bei geschlossenen Konten kann die **automatische Freigabe** ungenutzter Nummern ausgelöst werden, was zum **Fehlschlagen der Portierung** führen kann.

<h3 id="h_b52f2e39ce">
  Nummern, die nicht portiert werden können
</h3>

Die meisten Nummern lassen sich erfolgreich von CloudTalk zu einem anderen Anbieter portieren. Aufgrund von Einschränkungen durch Carrier oder Länder gibt es jedoch einige Ausnahmen:

* **Kolumbien** – alle Nummerntypen

* **Dominikanische Republik** – lokale Nummern

* **Malaysia** - alle Nummerntypen

* **Polen** – Mobil- und gebührenfreie Nummern

In diesen Fällen unterstützt der zugrunde liegende Carrier möglicherweise keine Portierung in ein anderes Netz.

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) – wir sind für Sie da.


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