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# Automatische Zuweisung verpasster Anrufe

> Wie die automatische Zuweisung beim Anrufexport bei verpassten Anrufen, Voicemails und anderen Fällen funktioniert

<Note>
  Hier ist die Logik für die Einstellung **Automatische Zuweisung**, die in einigen Integrations-Setups verfügbar ist.
</Note>

**Benutzerebene**: Admin, Analyst

***

<h2 id="h_a793fea99f">
  Anrufe zuweisen
</h2>

Die *Anrufzuweisung* bezeichnet den Vorgang, bei dem ein stattgefundener Anruf einem Benutzer in einem integrierten System zugeordnet wird, der für eventuell nötige Folgeschritte zu diesem Anruf verantwortlich ist. Das ist ein wichtiger Schritt, um exportierte Anrufe korrekt nachzuverfolgen.

<h3 id="h_c6067d5c8d">
  Wann Anrufe automatisch zugewiesen werden
</h3>

Die automatische Zuweisung ist für bestimmte Situationen notwendig, die innerhalb von Integrationen auftreten können. In unserem System werden Anrufe automatisch zugewiesen, wenn Sie in Ihrem Integrations-Setup für die Einstellung **Zugewiesene verpasste Anrufe an** die Option **Automatische Zuweisung** ausgewählt haben.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8732309/90629aebe0a2-screenshot-2024-02-12-at-14-33-42.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=aa860a92c22b0b67bd5092276d9aceff" alt="" width="1690" height="166" data-path="images/help-center/articles/8732309/90629aebe0a2-screenshot-2024-02-12-at-14-33-42.png" />
</Frame>

**Automatische Zuweisung** ist eine Einstellung, die es nur für bestimmte Integrationen gibt. Sie bestimmt anhand unserer Zuweisungslogik, wem ein Anruf beim Export zugewiesen wird – das ist in drei Hauptfällen nützlich:

1. Verpasste eingehende Anrufe

2. Voicemails

3. Wenn der CloudTalk-Benutzer eines Anrufs keinem Benutzer in einer bestimmten Integration entspricht

<h3 id="h_197724f693">
  Zuweisungslogik
</h3>

Anrufe werden mit den folgenden Methoden zugewiesen, die nach Priorität geordnet sind. Wenn eine Methode nicht erfolgreich ist, wird die nächste versucht.

1. Den Anruf dem **CloudTalk-Benutzer im zuletzt erreichten Anrufablauf-Schritt** zuweisen.

   1. *Wenn der zuletzt erreichte Schritt **Anruf an Agent** war, wird der Anruf dem Agenten zugewiesen, der den Anruf in diesem Schritt bearbeitet hat.*

2. War der letzte Anrufablauf-Schritt eine Voicemail, den Anruf anhand der **in diesem Voicemail-Schritt konfigurierten E-Mail-Adresse** zuweisen.

3. Sofern von der Integration unterstützt (wie bei vielen CRMs), den Anruf dem **Kontaktinhaber in der integrierten App** zuweisen.

4. Sofern vorhanden, den Anruf dem **bevorzugten Agenten des Kontakts in CloudTalk** zuweisen.

5. Schlägt alles andere fehl, greift schließlich der **Ausweichmechanismus der API des integrierten Systems**.

   1. In der Regel wird der Anruf dann dem **Benutzer zugewiesen, der die Integration** in CloudTalk installiert hat, oder der Anrufexport bleibt **ohne Zuweisung**.

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — wir sind für Sie da.


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