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# Headset-Status

> Erfahren Sie, wie Sie mit dem Headset-Symbol den Status Ihrer Audioverbindung während der Nutzung der App prüfen.

<Note>
  Über das Headset-Symbol in CloudTalk Phone sehen Agenten die verfügbaren Audiogeräte und den Verbindungsstatus. Außerdem bietet es eine Rückfalllösung bei fehlgeschlagenen Verbindungen.
</Note>

<h4 id="h_3efddca52e">
  Benutzerebene:
</h4>

* Agent

***

<h2 id="h_c5462362bd">
  Verbundene Geräte
</h2>

<h3 id="h_b5165386cf">
  Woran erkenne ich, ob mein Headset verbunden ist?
</h3>

Agenten können auf dem Wähltastatur-Bildschirm oder auf dem Bildschirm eines laufenden Anrufs unserer Desktop- und Web-Phones prüfen, ob die Audiokanäle korrekt verbunden sind. Oben rechts erscheint Ihr Headset-Symbol entweder mit:

* einem `grünes Häkchen`✅, der eine bestehende Audioverbindung anzeigt

* einem `roter Schrägstrich` und einem `exclamation point`❗, die anzeigen, dass das Audiogerät nicht verbunden ist

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/7942527/4789bc8cc9bb-comparison-shot.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=11aadf79da86b798718ec85c34c699cc" alt="" width="2678" height="1022" data-path="images/help-center/articles/7942527/4789bc8cc9bb-comparison-shot.png" />
</Frame>

Wenn Sie mit dem Mauszeiger über das Headset-Symbol fahren, erscheint ein Tooltip mit dem Verbindungsstatus und dem Namen des verbundenen Geräts – oder, falls keine Verbindung besteht, des zuletzt verbundenen Geräts:

* *Verbunden mit*\
  *Mikrofon: **Default - MacBook Air Microphone (Built-in)***\
  *Lautsprecher: Default - MacBook Air Speakers (Built-in)*

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/7942527/4451d1057c00-connected-to-scroll-over.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=7e49da4e8c325efc81d0755b008377dc" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/7942527/4451d1057c00-connected-to-scroll-over.png" />
</Frame>

* *Geräte sind nicht verbunden*

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/7942527/91b34172115b-devices-not-connected.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=cfca485a63e41ac7b5d8d7a11891a877" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/7942527/91b34172115b-devices-not-connected.png" />
  </Frame>

<h3 id="h_4b3bece002">
  Wo sehe ich die verfügbaren Audioverbindungen?
</h3>

1. Wählen Sie das `Headset-Symbol` aus. Es öffnet sich eine Liste mit den verfügbaren Geräten.

2. Ein grünes Häkchen neben dem Gerätenamen bedeutet, dass Sie mit diesem Gerät verbunden sind. Ein rotes Ausrufezeichen bedeutet, dass derzeit keine Verbindung besteht und dies das zuletzt verbundene Gerät war.

<h3 id="h_0fae604bd4">
  Audiogerät wechseln
</h3>

<Info>
  **Wenn Ihre Audioquelle ausfällt oder die Verbindung verliert**, aus welchem Grund auch immer, erkennt das System dies automatisch und wechselt zur nächsten verfügbaren Standardquelle.
</Info>

Sie können Ihr verbundenes Gerät auch manuell wechseln, um Tonprobleme zu beheben. Wählen Sie dazu nach den oben beschriebenen Schritten in der Dropdown-Liste den Namen des Geräts aus, zu dem Sie wechseln möchten.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/7942527/e9bfd3f7ba93-sound-settings-popup.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=7ab2e376e70f511e5ae61601e346c134" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/7942527/e9bfd3f7ba93-sound-settings-popup.png" />
</Frame>

Sie können Ihre verbundenen Geräte auch ändern, indem Sie Ihr `Profilsymbol` auswählen und dort ***Einstellungen*** > **Anrufe** aufrufen. Ihre **Toneinstellungen** sind unter Ihrem Standardpräfix aufgeführt.

<Warning>
  **Hinweis:** Die Funktion Headset-Status ist für Mobilgeräte nicht verfügbar.
</Warning>

<h4 id="h_7f64e8b027">
  Wie funktioniert das?
</h4>

<h4 id="h_2dabf30ac7">
  Beispielszenario 1:
</h4>

1. Sie öffnen die CloudTalk App, starten einen Anruf und verlieren plötzlich die Verbindung zu *Airpods Pro*.

2. Unser System **erkennt automatisch** die verlorene Verbindung und **schaltet Ihr Audio** auf die nächste verfügbare Quelle um.

3. Wenn Ihnen die Standardquelle nicht zusagt und Sie sich mit einer anderen verbinden möchten, klicken Sie auf das Headset-Symbol und wählen Sie das gewünschte Audiogerät aus der unteren Liste aus, **ohne den Anruf beenden zu müssen.**

<h4 id="h_100276031d">
  Beispielszenario 2:
</h4>

1. Sie melden sich bei unserer Desktop-Phone-App an und sehen ein rotes Ausrufezeichen neben dem Headset-Symbol.

2. Wenn Sie mit dem Mauszeiger über das Symbol fahren, sehen Sie, dass **kein Mikrofon und keine Lautsprecher erkannt werden**. Sie prüfen die Mikrofonberechtigungen Ihres Browsers und stellen fest, dass sie deaktiviert sind.

3. Nachdem Sie diese Berechtigungen aktiviert haben, sehen Sie, dass das Headset-Symbol **automatisch verfügbare Quellen erkannt hat** und auf ein grünes Häkchen umgeschaltet ist.

<Warning>
  **Sind Sie Mac-Nutzer?** Achten Sie darauf, Ihren Laptop während eines Anrufs nicht zuzuklappen – das [trennt bekanntermaßen das integrierte Mikrofon](/de/articles/7007452-known-issue-microphone-not-working-with-macbook-lid-closed) auf manchen Mac-Geräten.
</Warning>

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) – wir sind für Sie da.


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