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# Umfrageantworten exportieren

> Mit Workflow-Automatisierungen können wir Umfrageantworten aus einer Kampagne in ein bevorzugtes CRM-System exportieren

<Note>
  **Ziel der Automatisierung:** Umfrageantworten aus einer laufenden Kampagne an ein separates CRM- oder Managementsystem-Konto weiterleiten.
</Note>

**Benutzerebene**: Admin

***

<h2 id="h_ae8b54bec6">
  Umfrageantworten exportieren
</h2>

Die Antworten der Kontakte auf Umfragefragen werden zusammen mit der Kampagne gespeichert, neben anderen aggregierten Daten wie den Kampagnenstatistiken. Kampagnen-Kontaktlisten, die [aus Salesforce importiert](/de/articles/9170735-salesforce-contact-lists-in-campaigns) wurden, können so konfiguriert werden, dass Umfrageantworten automatisch exportiert werden. Wenn Sie diese Daten an einen anderen Endpunkt exportieren müssen, ist dies mit unseren Workflow-Automatisierungen möglich. Diese Daten können zur internen Nachverfolgung protokolliert oder an einen Drittanbieter wie ein CRM gesendet werden.

<h3 id="h_a36317a578">
  Einrichtung der Workflow-Automatisierung
</h3>

1. Navigieren Sie im CloudTalk Dashboard zu **Konto -> Workflow-Automatisierungen**.

2. Wählen Sie **`+ Workflow hinzufügen`** und benennen Sie Ihren Workflow.

3. Definieren Sie einen **[Trigger](/de/articles/5648924-triggers)**. In diesem Beispiel sollten wir die Automatisierung vor dem Start unserer Kampagne konfigurieren, damit sie in Echtzeit läuft, während die Kampagne durchgeführt wird. Da die Kampagne über Anrufe bei Kunden abgewickelt wird, wählen wir **Anruf** als **Objekt**. Als **Aktion** wählen wir **beendet**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/7896628/02b698efbdeb-image.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=a182f6c9844ef1c4837b0670f4097d61" alt="" width="726" height="240" data-path="images/help-center/articles/7896628/02b698efbdeb-image.png" />
   </Frame>

4. Diese Automatisierung erfordert einige Bedingungen. Die erste Bedingung stellt sicher, dass *abgebrochene* Anrufe nicht im Trigger gezählt werden.

   1. Klicken Sie in das Feld **Eigenschaft** und sehen Sie sich das Feld **Nützliche Daten für Ihren Workflow** an. Wählen Sie aus den Optionen **talking\_time**. Das Feld **Eigenschaft** wird automatisch mit dem dynamischen Wert `event.properties.talking_time` ausgefüllt.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/7896628/0a3e2a264758-wfa-condition-2.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=9bb6d63cf281b852fb329e6b7420811e" alt="" width="1071" height="713" data-path="images/help-center/articles/7896628/0a3e2a264758-wfa-condition-2.png" />
      </Frame>

   2. Wählen Sie den **Operand** *ist größer als*. Geben Sie als **Wert** `10` ein.

   3. Unsere logische Anweisung sagt dem System, dass es nur auslösen soll, wenn ein beendeter Anruf eine Gesprächszeit von mehr als zehn Sekunden hatte (dies lässt etwas Puffer für Verbindungsverzögerungen).

5. Eine weitere Bedingung ist nötig, damit diese Automatisierung nur für die gewünschte Kampagne gilt.

   1. Klicken Sie auf das Feld **Eigenschaft** und wählen Sie dann das **Pfeilsymbol** neben `dialer_data` im Feld **Nützliche Daten für Ihren Workflow**.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/7896628/a07b144d2719-drop.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=86aabcc0e5ef0575a2bdd1da7c5e4772" alt="" width="366" height="52" data-path="images/help-center/articles/7896628/a07b144d2719-drop.png" />
      </Frame>

      Dadurch werden die zugehörigen Schlüsselwort-Optionen aufgeklappt. Es gibt neben `campaign`**,** um weitere Optionen einzublenden, ein weiteres **Pfeilsymbol**.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/7896628/b37486e970ad-image.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=d13629d019bbeb3a134e1208a0b01e73" alt="" width="355" height="354" data-path="images/help-center/articles/7896628/b37486e970ad-image.png" />
      </Frame>

   2. Wählen Sie daraus `name`. Das Feld **Eigenschaft** wird automatisch mit `event.properties.dialer_data.campaign.name` ausgefüllt.

   3. Wählen Sie als **Operand** *ist gleich*.

   4. Geben Sie im Feld **Wert** den Namen der Kampagne ein, für die diese Automatisierung gelten soll. Achten Sie dabei auf Großbuchstaben und Leerzeichen.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/7896628/b01d19e1f7c4-image.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=46526531e729deb499b72c3a6efbef37" alt="" width="736" height="522" data-path="images/help-center/articles/7896628/b01d19e1f7c4-image.png" />
      </Frame>

6. Im nächsten Schritt wählen Sie eine Aktion, die am Ende jedes Anrufs aus „My Campaign October“ mit einer Gesprächszeit von mehr als zehn Sekunden ausgeführt wird. Als **Aktionstyp** wählen wir **API-Anfrage**.

   1. Wir benötigen einen **Endpunkt**. Das ist eine API- oder Token-URL.

   2. Als **Methode** wählen wir **POST**, da wir neue Daten an den gewünschten Endpunkt senden.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/7896628/1832aa084749-image.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=92b418f3ac351b6aed0d528b18bf0f27" alt="" width="736" height="412" data-path="images/help-center/articles/7896628/1832aa084749-image.png" />
      </Frame>

7. *Headers* stellen die Metadaten der Anfrage dar, *[Werte](/de/articles/5649782-actions)* den Anfragetext. In den Unterabschnitten *Headers* und *Werte* kann es mehrere `[Key, Value]`-Paare geben.

8. Um Umfrageantworten in Ihre API-Anfrage aufzunehmen, konfigurieren Sie die Body-Eigenschaft der API-Anfrage so, dass sie die Umfrageantworten enthält.

   1. Geben Sie im Abschnitt *Werte* den **Schlüssel** `survey_answers` ein.

   2. Wählen Sie im Feld **Nützliche Daten für Ihren Workflow** den Eintrag `survey_answers` (zu finden unter `dialer...+`**)**. Das Feld **Wert** wird automatisch ausgefüllt mit

      `#{{ event.properties.dialer_data.survey_answers[0] }}`.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/7896628/47f087dec651-wfa-survey.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=8980474109c81982e5d2b87935a0ffc8" alt="" width="1107" height="438" data-path="images/help-center/articles/7896628/47f087dec651-wfa-survey.png" />
      </Frame>

9. Ab hier müssen wir den eingefügten dynamischen Wert noch leicht anpassen.

   1. Das `[0]` am Ende von `event.properties.dialer_data.survey_answers[0]` steht für den Index des ersten bzw. „0“-Eintrags in unserer Umfrage. Um *alle* Antworten im Feld zurückzugeben, verwenden wir Folgendes:

      `#{{ event.properties.dialer_data.survey_answers | dump }}`.

      1. Dies steht für das übergeordnete Objekt mit allen Antworten, das in ein lesbares Format umgewandelt wird (siehe [Dokumentation der Jinja-Templating-Sprache](https://mozilla.github.io/nunjucks/templating.html))*.*

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/7896628/3091afc02226-image.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=e198255fa652e90e5f5c1b1cade5fb12" alt="" width="669" height="230" data-path="images/help-center/articles/7896628/3091afc02226-image.png" />
      </Frame>

10. Fügen Sie alle erforderlichen Bestandteile der API-Anfrage sowohl im Abschnitt **Werte** als auch im Abschnitt **Headers** der Konfiguration der API-Anfrage hinzu und richten Sie sich dabei nach der Dokumentation der externen API, über die Sie Ihre Umfragedaten exportieren.

11. **`Bestätigen und fortfahren`**.

12. **`Speichern`** Sie Ihren Workflow und aktivieren Sie ihn über den Schalter oben auf der Seite zur Workflow-Einrichtung.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/7896628/6b585e4120c8-wfa-activate.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=b0869003070abb32faabba298db0dbe6" alt="" width="757" height="435" data-path="images/help-center/articles/7896628/6b585e4120c8-wfa-activate.png" />
    </Frame>

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — wir sind für Sie da.


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