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# Microsoft Dynamics 365 Sales konfigurieren

> Konfigurieren Sie den Datenaustausch zwischen CloudTalk und Microsoft Dynamics 365 Sales, damit Ihre Daten stets aktuell bleiben.

<Note>
  Dieser Artikel erklärt, wie Sie Microsoft Dynamics 365 Sales mit CloudTalk verbinden, die Authentifizierung einrichten und die Synchronisierung Ihrer Daten starten.
</Note>

**Benutzerebene:** Admin

***

<h2 id="h_567ecefbb4">
  Bevor Sie beginnen
</h2>

Stellen Sie sicher, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind, bevor Sie die Integration einrichten:

* Sie nutzen einen **CloudTalk Essential-, Expert- oder Custom-Tarif**

* Sie haben ein aktives **[Microsoft Dynamics 365 Sales-Konto](https://dynamics.microsoft.com/en-us/sales/overview/)**

* Sie haben in CloudTalk und Microsoft Dynamics 365 **Admin-Zugriff**

* Sie haben Zugriff auf die **URL Ihrer Microsoft Dynamics 365-Organisation**

* Sie können in Dynamics **externe Integrationen authentifizieren**

* Die in CloudTalk verwendete **E-Mail-Adresse** muss exakt mit der in Microsoft Dynamics 365 verwendeten E-Mail-Adresse übereinstimmen. Wenn die E-Mail-Adressen nicht übereinstimmen, funktioniert die Synchronisierung nicht korrekt.

<h2 id="h_146396128c">
  Microsoft Dynamics 365 Sales mit CloudTalk verbinden
</h2>

1. Navigieren Sie in Ihrem Dashboard zu **Konto > Integrationen**.

2. Suchen Sie Microsoft Dynamics 365 und klicken Sie auf **`+ Hinzufügen`.**

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/7052011/a65198de5b19-screenshot-2026-03-30-at-14-43-56.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=442d1c5223219e46463e5e36d6519ac9" alt="" width="200" data-path="images/help-center/articles/7052011/a65198de5b19-screenshot-2026-03-30-at-14-43-56.png" />
   </Frame>

   1. *Bearbeiten Sie die **Bezeichnung** und geben Sie dieser Integrationsinstanz einen internen Namen, um sie von anderen verknüpften 365-Konten in Ihrem Unternehmen zu unterscheiden.*

3. Wählen Sie im Bereich *Workflow-Einstellungen* **Neue Authentifizierung** aus.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/7052011/cfd0e56ae792-image.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=92537e53185f579818d92cb74a260fc0" alt="" width="2822" height="818" data-path="images/help-center/articles/7052011/cfd0e56ae792-image.png" />
   </Frame>

4. Um eine neue Authentifizierung zu erstellen, müssen Sie Ihr MS Dynamics-Konto über eine URL verbinden:

   1. Melden Sie sich in einem separaten Browser-Tab bei Ihrer Microsoft Dynamics 365-Organisation an.

   2. Kopieren Sie die Haupt-URL, die den Namen Ihrer Organisation enthält. Das Format sieht etwa so aus: [`https://orgXXXXX.crmX.dynamics.com/`](https://orgXXXXX.crmX.dynamics.com/)

      1. *Die Länge und die Zeichen der URL können variieren*

5. Fügen Sie zurück in Ihrem CloudTalk-Browser-Tab die im letzten Schritt kopierte URL in das Feld **Microsoft Dynamics 365 URL** ein. **Erstellen**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/7052011/5147aabbb0af-screenshot-2024-04-12-at-15-42-07.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=77f795466b97f89c209a85bd28f5a148" alt="" width="2072" height="1282" data-path="images/help-center/articles/7052011/5147aabbb0af-screenshot-2024-04-12-at-15-42-07.png" />
   </Frame>

6. Die Authentifizierung kann einen Moment dauern. Wenn sie erfolgreich war, sehen Sie eine Benachrichtigung, und die Seite wird mit dem ausgefüllten Authentifizierungsnamen geladen. Wählen Sie **Fertigstellen**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/7052011/90991b24fd56-edited-martinas-365-account.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=9534d70d97f68098ef6b7c04459e75e3" alt="" width="2148" height="664" data-path="images/help-center/articles/7052011/90991b24fd56-edited-martinas-365-account.png" />
   </Frame>

7. Klicken Sie auf **Speichern**, um die Konfiguration abzuschließen.

   1. *Sie können Ihre **Bezeichnung** oder Ihr **Kontakt-Tag** jederzeit bearbeiten.*

   2. *Das Hinzufügen von **Connected Numbers** beschränkt die Integration auf ausgewählte Nummern.*

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/7052011/789c4e68486b-screenshot-2026-03-30-at-15-52-26.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=1f1a95431acf838a9a26c4eb8111de59" alt="" width="2352" height="478" data-path="images/help-center/articles/7052011/789c4e68486b-screenshot-2026-03-30-at-15-52-26.png" />
      </Frame>

<h2 id="h_47769449bf">
  Integration trennen oder entfernen
</h2>

Wenn CloudTalk keine Daten mehr mit Microsoft Dynamics 365 synchronisieren soll, können Sie die Integration deaktivieren oder dauerhaft entfernen.

Um **die Integration zu deaktivieren**, gehen Sie zu **Konto > Integrationen**, suchen Sie die **Microsoft Dynamics 365**-Integration und ändern Sie den Status von **Aktiv** auf **Inaktiv**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/7052011/b6a6e5dddaf4-screenshot-2026-03-30-at-16-12-31.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=4a5a47dd21b442f4308a1fd7f5fad4e2" alt="" width="2373" height="349" data-path="images/help-center/articles/7052011/b6a6e5dddaf4-screenshot-2026-03-30-at-16-12-31.png" />
</Frame>

Um **die Integration dauerhaft zu löschen**, öffnen Sie die Einstellungen der Microsoft Dynamics 365-Integration, scrollen Sie nach unten, klicken Sie auf **Integration löschen** und geben Sie zur Bestätigung **DELETE** ein.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/7052011/8aed4aaa4354-screenshot-2b2025-07-03-2bat-2b11-57-50.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=9dec5b7b54b9a87ae012114b7d5b8f0e" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/7052011/8aed4aaa4354-screenshot-2b2025-07-03-2bat-2b11-57-50.png" />
</Frame>

<h3 id="h_5fc4a55d98">
  Was nach der Entfernung passiert
</h3>

* Die Datensynchronisierung wird gestoppt (Kontakte, Anrufe und SMS)

* Bereits synchronisierte Daten bleiben in Microsoft Dynamics 365 erhalten

* Es werden keine historischen Daten gelöscht

***

*Benötigen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Wenden Sie sich einfach an unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) – wir sind für Sie da.


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- [VoiceAgent-Anruf aus Microsoft Dynamics 365 auslösen](/de/articles/15479706-triggering-a-voiceagent-call-from-microsoft-dynamics-365.md)
- [Leitfaden zu Integrationen](/de/articles/10570091-integrations-guide.md)


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