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# Bekanntes Problem: WhatsApp-Nachrichten

> Informationen zu einem anhaltenden Problem beim Anbieter im Zusammenhang mit WhatsApp-Nachrichten

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  **Das Problem:**
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Aufgrund eines Fehlers bei einem unserer Rufnummernanbieter erhalten Benutzer möglicherweise eine Nachricht ohne Inhalt oder eine Nachricht, deren Inhalt zwar einen Dateinamen, aber keine Medieninhalte enthält. In beiden Fällen wird eine Fehlermeldung angezeigt.

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  **Bekannte Fälle, die Fehlermeldungen auslösen:**
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1\. Wenn der Absender (Kontakt) zusammen mit seiner Datei bzw. seinen Dateien eine Bildunterschrift sendet. Dieselben PDF- und Mediendateien werden erfolgreich übertragen, wenn der Absender (Kontakt) **keine** Bildunterschrift hinzufügt. Auf Mobilgeräten funktionieren diese PDF- und Mediendateien einwandfrei, da Bildunterschriften bei Nachrichten mit Dateianhang dort nicht unterstützt werden.

2\. Unzuverlässige Dateitypen: Bei beiden Anwendungen gibt es kein verlässliches Muster für nicht unterstützte Dateitypen. Die Lösung für dieses Problem bzw. diesen Fehler besteht darin, verschiedene Dateitypen auszuprobieren und die oben genannte Regel zu Datei + Bildunterschrift zu beachten. Hinweis: Wenn der Inhalt einer Nachricht einen Dateinamen, aber keine Medieninhalte enthält, gilt dies ebenfalls als nicht unterstützte Datei.

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  **Ursache und Ausblick:**
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Unser Anbieter arbeitet derzeit an der Behebung dieses Fehlers, und wir werden diesen Artikel weiterhin aktualisieren, sobald uns neue Informationen oder Updates vorliegen.

Unser Anbieter unterstützt es derzeit schlicht nicht, Text und Anhänge gemeinsam in einer WhatsApp-Nachricht zu senden, obwohl sowohl WhatsApp als auch CloudTalk dies unterstützen. Wie erwähnt handelt es sich um eine bekannte Einschränkung, die derzeit als laufende Feature-Anfrage bei unserem Anbieter offen ist.

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*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — wir sind für Sie da.


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