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# Speech-to-Text von Voicemails exportieren

> Eine Anleitung zum Exportieren von Voicemails als Speech-to-Text-Dateien über Ihre Workflows

<Note>
  Bevor Sie beginnen!

  * Stellen Sie sicher, dass Sie einen [Expert- oder Custom-Tarif](https://www.cloudtalk.io/pricing) haben

  * Stellen Sie sicher, dass der [CloudTalk Support](mailto:support@cloudtalk.io) Speech-to-Text für Ihr Konto aktiviert hat.

  Vergessen Sie außerdem nicht, [unseren Hauptartikel zu Workflow-Automatisierungen zu lesen!](/de/articles/5450779-configuring-workflow-automations)
</Note>

***

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  Übersicht
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Der Export von Speech-to-Text-Transkriptionen kann bei verschiedenen Anrufarten unterschiedlich funktionieren. Ein Grund, warum das besonders knifflig sein kann: Die beiden Trigger, die für den Export einer STT-Transkription verwendet werden, enthalten nicht immer alle erforderlichen Eingaben.

In diesem Artikel geht es speziell um den Export von Speech-to-Text für Voicemail-Anrufe. Wenn Sie allgemeine Informationen zum Export von Speech-to-Text-Dateien für normale Anrufe suchen, finden Sie diese in unserer allgemeinen Export-Anleitung [hier.](/de/articles/5671571-speech-to-text-transcription)

Um Voicemail-Anrufe zu identifizieren, müssen wir zunächst die Voicemail-Indikatoren verstehen, die das System verwendet. Einfach gesagt ist eine Voicemail im Grunde ein verpasster Anruf, verbunden mit einer Aufzeichnung der Nachricht des Anrufers. Ob der Anruf, der das Szenario auslöst, vom Typ „verpasst“ ist, erkennen Sie, indem Sie Anrufe mit „talking\_time gleich 0“ (oder einem anderen sinnvollen Schwellenwert) und „direction gleich incoming“ filtern. Mit diesem Wissen können wir mit dem Aufbau unseres Workflow-Szenarios beginnen.

<h2 id="h_820283da67">
  Ihre Workflows finden
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Melden Sie sich zunächst in Ihrem **[CloudTalk Dashboard](https://dashboard.cloudtalk.io/login)** an. Auf der linken Seite des Bildschirms sehen Sie eine Liste weiterer Reiter unter **Dashboard**. Um zum Reiter für Automatisierungen zu gelangen, klicken Sie auf **`Konto > Workflow-Automatisierungen`.**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6926594/ae52e9cb200b-screenshot-2024-12-18-at-15-04-16.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=f40e16d7c9d97f1ad7fc5c879e8bf6e9" alt="" width="2593" height="1520" data-path="images/help-center/articles/6926594/ae52e9cb200b-screenshot-2024-12-18-at-15-04-16.png" />
</Frame>

Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche **`+ Workflow hinzufügen`**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6926594/07bcd8d4bb02-screenshot-2024-12-18-at-15-05-21.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=5503b5f87223c3edd7d9d65a8527f0fa" alt="" width="427" height="269" data-path="images/help-center/articles/6926594/07bcd8d4bb02-screenshot-2024-12-18-at-15-05-21.png" />
</Frame>

**Hinweis:** Sie können Ihrer neuen Workflow-Automatisierung einen Namen geben, um sie von anderen automatisierten Aufgaben zu unterscheiden, die Sie einrichten.

<h2 id="h_9755e64b65">
  Ihren neuen Speech-to-Text-Workflow für Voicemails einrichten
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Ein üblicher Anwendungsfall zum Abrufen einer Speech-to-Text-Transkription aus CloudTalk besteht aus 2 Workflows:

1. **Workflow zur Erstellung der Speech-to-Text-Transkription**

2. **Workflow zum Export der Transkription**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6926594/ee9624f23fe6-screenshot-2024-12-18-at-15-17-31.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=c14f51599b2f8a18b366aa3f438cacec" alt="" width="2081" height="116" data-path="images/help-center/articles/6926594/ee9624f23fe6-screenshot-2024-12-18-at-15-17-31.png" />
</Frame>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6926594/6f5fe6b4f13e-screenshot-2024-12-18-at-15-19-09.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=7998e40431ef28a8b33b9a59981b6b04" alt="" width="2067" height="112" data-path="images/help-center/articles/6926594/6f5fe6b4f13e-screenshot-2024-12-18-at-15-19-09.png" />
</Frame>

1.) Erstellen Sie ein normales Szenario zur Speech-to-Text-Erstellung mit Folgendem:

* Trigger: Aufzeichnung hochgeladen

* Aktion: Speech to Text

2.) Fügen Sie vor Ihrer Speech-to-Text-Aktion eine Bedingung mit den folgenden Parametern hinzu, um Voicemail-Anrufe zu isolieren:

* *event.properties.talking\_time* ist gleich 0

* *event.properties.direction* ist gleich incoming

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6926594/ca74c8cc59eb-screenshot-2024-12-18-at-15-10-07.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=6e845c533d03a9e6a7467a1e6af00c1b" alt="" width="1367" height="1099" data-path="images/help-center/articles/6926594/ca74c8cc59eb-screenshot-2024-12-18-at-15-10-07.png" />
</Frame>

**Hinweis –** Sie können demselben Bedingungsknoten weitere Bedingungen hinzufügen, um bestimmte Anrufaufzeichnungen von der Transkription auszuschließen, wenn Sie möchten.

3.) Speichern und aktivieren Sie Ihr Szenario

4.) Erstellen Sie einen **zweiten Workflow** für den Export mit Folgendem:

* Trigger: Transkription erstellt

* Aktion: Je nach Ihren Anforderungen (wie und wohin Sie Ihre Daten exportieren möchten, z. B. SMS/Slack)

<h2 id="h_2b1fb31af7">
  Export nach Slack
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Wenn Sie speziell Informationen zum Export nach Slack suchen, lesen Sie die zweite Hälfte unseres allgemeinen [Artikels zum Speech-to-Text-Export.](/de/articles/5959405-send-transcriptions-to-slack)

<h2 id="h_f173751b95">
  Export per SMS
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Falls Sie den Aktionstyp **SMS-Aktion** verwenden möchten, um Speech-to-Text auf diesem Weg zu exportieren, umfasst die Einrichtung zusätzlich 5 erforderliche Parameter:

* **Absender** – Eine Telefonnummer, in der Regel die Nummer des Agenten. Ausgehende SMS müssen unterstützt werden und die Nummer muss im E164-Format vorliegen.

* **Empfänger** – Telefonnummer des Kontakts, an den die SMS zugestellt werden soll. Die Nummer muss im E164-Format vorliegen.

* **SMS-Text** – Beliebiger Text, der im Textkörper der Nachricht angezeigt werden soll, bevor Sie Ihre Transkription erhalten.

* **Autorisierung** – ACCESS KEY ID und ACCESS KEY SECRET

  * API-Zugangsschlüssel werden in der CloudTalk-Oberfläche generiert. Die Werte für diese Parameter finden Administratoren unter **[Konto](https://my.cloudtalk.io/settings/basic)**[->](https://my.cloudtalk.io/settings/basic)**[Einstellungen](https://my.cloudtalk.io/settings/basic)** [im](https://my.cloudtalk.io/settings/basic) *[API-Schlüssel](https://my.cloudtalk.io/settings/basic)*[-Reiter](https://my.cloudtalk.io/settings/basic).

5.) Speichern und aktivieren Sie Ihr Szenario.

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — wir sind für Sie da.


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