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# Kustomer konfigurieren

> Konfigurieren Sie den Datenaustausch zwischen CloudTalk und Kustomer, damit Ihre Daten stets aktuell bleiben.

<Note>
  Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie die Integration von CloudTalk mit Kustomer einrichten und nutzen. Sie erfahren mehr über die Voraussetzungen, die Schritt-für-Schritt-Konfiguration und die verfügbaren Anpassungsoptionen.
</Note>

**Benutzerebene**: Admin

***

<Warning>
  Suchen Sie Anleitungen dazu, wie Anrufe in Bullhorn angezeigt werden oder wie Agenten die Integration nutzen?\
  Siehe [CloudTalk mit Kustomer nutzen](/de/articles/14994835-using-cloudtalk-with-kustomer).
</Warning>

<h2 id="h_d27e248390">
  Voraussetzungen
</h2>

Stellen Sie vor Beginn sicher, dass:

* Ihr CloudTalk-Konto sich auf einem [Essential-, Expert- oder Custom-CloudTalk-Plan](https://www.cloudtalk.io/pricing) befindet.

* Sie über ein aktives [Kustomer-Konto](https://www.kustomerapp.com/domain) verfügen.

* Sie in Kustomer und CloudTalk über Admin-Zugriff verfügen

* Die E-Mail-Adresse, die Sie in CloudTalk verwenden, exakt mit der E-Mail-Adresse in Ihrem Kustomer-Konto übereinstimmt. Wenn die E-Mail-Adressen nicht übereinstimmen, funktioniert die Synchronisierung nicht korrekt.

<h2 id="h_45f02da496">
  Kustomer konfigurieren
</h2>

Erstellen Sie zunächst in Kustomer anhand dieser [Anleitung](https://help.kustomer.com/en_us/api-keys-SJs5YTIWX) einen API-Schlüssel mit den folgenden Einstellungen. Sie benötigen ihn in Schritt 5.

1. **Rollen**:

   * org.admin

   * org.permission

   * org.user

2. **Läuft ab (in Tagen)**: Kein Ablaufdatum

3. **CIDR-IP-Einschränkung (10.0.0.1/24, 10.0.0.2/24)**: lassen Sie dieses Feld leer

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6604201/12ce2a34f1d5-ku1.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=a0d259f91ae392f5c5f8166413d8a45b" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/6604201/12ce2a34f1d5-ku1.png" />
</Frame>

**Nächste Schritte:**

1. Melden Sie sich in Ihrem CloudTalk [Dashboard](https://dashboard.cloudtalk.io/login) an.

2. Gehen Sie zu **Konto** > **Integrationen**.

3. Suchen Sie im Bereich **Integration hinzufügen** nach **Kustomer** und klicken Sie auf `+ Add`.

4. Geben Sie Ihren **API-Schlüssel** aus Schritt 1 sowie Ihre **URL-Adresse** ein und klicken Sie auf `Absenden`.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6604201/2c40b8da3678-image.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=af09d4c6222c36af111ae20bed8a859f" alt="" width="2048" height="419" data-path="images/help-center/articles/6604201/2c40b8da3678-image.png" />
   </Frame>

5. Optional können Sie im Bereich **Allgemeine Einstellungen** Ihrer Integration einen benutzerdefinierten Namen und ein Kontakt-Tag geben.\
   💡Nützlich für Unternehmen, die für unterschiedliche Teams separate Kustomer-Integrationen verwenden.

6. Im Bereich **Workflow-Einstellungen**:

   * aktivieren oder deaktivieren Sie den Anrufexport für jeden Anruftyp

   * erstellen Sie für jeden Anruftyp entweder offene oder geschlossene Konversationen

   * aktivieren oder deaktivieren Sie das Erstellen von Kustomer-Kunden und -Tickets für Nummern, die noch keinem CloudTalk-Kontakt zugeordnet sind

     <Frame>
       <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6604201/a425d744a202-image.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=81a9869ce3fce2f2ea071ce38908d136" alt="" width="2048" height="1297" data-path="images/help-center/articles/6604201/a425d744a202-image.png" />
     </Frame>

7. Um nur Anrufe für bestimmte CloudTalk-Nummern zu protokollieren, fügen Sie diese Nummern im Bereich **Verbundene Nummern** hinzu.

8. Im Bereich **Workflow-Einstellungen für SMS**:

   * aktivieren oder deaktivieren Sie das Erstellen von Kustomer-Konversationen für SMS-Nachrichten

   * aktivieren oder deaktivieren Sie das Erstellen dieser Konversationen für bestimmte Arten von SMS-Nachrichten

   * legen Sie fest, ob diese SMS-Nachrichten offene oder geschlossene Konversationen erstellen

     <Frame>
       <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6604201/890895b115b1-image.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=f8f354bd0fb21340197b0eb43f4aab72" alt="" width="2048" height="519" data-path="images/help-center/articles/6604201/890895b115b1-image.png" />
     </Frame>

9. Um nur SMS-Nachrichten für bestimmte CloudTalk-Nummern zu protokollieren, fügen Sie diese Nummern im Bereich **Verbundene Nummern für SMS** hinzu.

10. Stellen Sie sicher, dass Ihre Integration auf `Aktiv` gesetzt ist, und klicken Sie auf `Speichern`.

<Warning>
  **Notiz**: Wenn der Nachrichtenexport aktiviert ist, werden sowohl **SMS**- als auch **WhatsApp**-Nachrichten mit derselben Einstellung exportiert.

  Exportierte Nachrichten werden im CRM nicht nach Kanal unterschieden.

  Die anfängliche ausgehende WhatsApp-Vorlagennachricht wird nicht exportiert.
</Warning>

<h2 id="h_90b5e84904">
  Integration trennen oder entfernen
</h2>

Wenn Sie die Integration nicht mehr nutzen möchten, haben Sie zwei Möglichkeiten:

* **Deaktivieren:** Gehen Sie in Ihrem CloudTalk Dashboard zu **Konto > Integrationen > Kustomer** und stellen Sie den Status auf inaktiv. Dadurch wird die Synchronisierung pausiert, Ihre Einstellungen bleiben aber erhalten.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6604201/a90f9af75acd-screenshot-2026-05-05-at-15-29-04.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=99fe885d0bf9ade02c02c05fb1a0e372" alt="" width="2059" height="413" data-path="images/help-center/articles/6604201/a90f9af75acd-screenshot-2026-05-05-at-15-29-04.png" />
</Frame>

* **Entfernen:** Um die Integration vollständig zu entfernen, gehen Sie zu **Konfigurieren > Integration löschen**, geben Sie **Löschen** ein und bestätigen Sie.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6604201/125a2d49d99c-screenshot-2025-05-30-at-17-56-14.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=47a1513ae0541c87066264dcdb0f4385" alt="" width="1661" height="704" data-path="images/help-center/articles/6604201/125a2d49d99c-screenshot-2025-05-30-at-17-56-14.png" />
</Frame>

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Wenden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) an uns — wir sind für Sie da.


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