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# So verwenden Sie Hinterlassene Voicemails

> Eine kurze Erklärung zur Nutzung der Funktion Voicemail-Drops in CloudTalk

<Note>
  Mit der Funktion Voicemail-Drops können Agenten kurze, vorab aufgenommene Nachrichten senden, wenn sie bei einem angerufenen Kontakt auf der Voicemail landen. Agenten müssen somit nicht bei jedem Anruf manuell eine Voicemail aufsprechen, sondern können einfach ihre vorab aufgenommene Nachricht hinterlassen und sparen so erheblich Zeit.
</Note>

**Benutzerebene:** Agent

***

<Warning>
  Bitte beachten Sie, dass für diese Funktion eine Begrenzung von 60 Sekunden gilt. Die Aufnahme stoppt automatisch, sobald die Grenze erreicht ist. Außerdem muss die Funktion in den Funktionseinstellungen aktiviert sein, damit sie funktioniert.
</Warning>

**Verfügbarkeit der Funktion**:

* **Plattform**: Desktop-App, Web-App

* **Tarif:** Essential, Expert, Custom

<h2 id="h_2b0ccc31d5">
  Voicemail-Drops einrichten
</h2>

1. Öffnen Sie die **Desktop-App** oder **Web-App**

2. Klicken Sie auf **Einstellungen** > **Allgemein** > **Hinterlassene Voicemails**

3. **Nachricht hinzufügen**. Benutzer können zwischen zwei Optionen wählen: die Nachricht direkt in der App aufnehmen oder eine Datei hochladen.

4. Geben Sie einen Namen für die neue Voicemail-Nachricht ein und nehmen Sie sie auf oder laden Sie eine Datei hoch.

<Frame>
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</Frame>

Bei Bedarf können Agenten auch eine Standard-Voicemail festlegen sowie die Aufnahme(n) abspielen, umbenennen oder löschen.

<h2 id="h_3165e450a6">
  Hinterlassene Voicemails verwenden
</h2>

Diese Funktion kann nur bei ausgehenden Anrufen genutzt werden, wenn Sie auf der Voicemail landen. Wenn Sie die Voicemail erreichen bzw. den Signalton hören:

1. Klicken Sie auf **Mehr**

2. Klicken Sie auf **Voicemail-Drop**

3. Wählen Sie die Voicemail aus, die Sie senden möchten

4. Klicken Sie auf **FERTIG**. Die Gesprächszusammenfassung wird eingeblendet und Sie können zusätzliche Informationen wie Tagging, Notizen usw. hinzufügen.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6537840/04e8dc080b13-adobe-express-giffffffffff.webp?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=a0feffc7754b57202dd4e0bd488d8d95" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/6537840/04e8dc080b13-adobe-express-giffffffffff.webp" />
</Frame>

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Wenden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) an uns – wir sind für Sie da.


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