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# Playvox konfigurieren

> Konfigurieren Sie den Datenaustausch zwischen CloudTalk und Playvox, damit Ihre Daten stets aktuell bleiben.

<Note>
  In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Playvox-Integration mit CloudTalk einrichten – inklusive Erzeugung von Authentifizierungs-Tokens, Verbindung Ihrer Konten, Konfiguration der Exporteinstellungen und Steuerung, welche Anrufe synchronisiert werden.
</Note>

**Benutzerebene:** Admin

***

<h2 id="h_62bdd2e20c">
  Voraussetzungen
</h2>

* CloudTalk-Tarif Essential, Expert oder Custom

* Playvox-Administratorkonto

* Die E-Mail-Adresse, die Sie in CloudTalk verwenden, muss exakt mit der E-Mail-Adresse in Ihrem Playvox-Konto übereinstimmen. Stimmen die Adressen nicht überein, funktioniert die Synchronisierung nicht korrekt.

<h2 id="h_5508e19ee7">
  Playvox konfigurieren
</h2>

<h3 id="h_eb9ca519ed">
  Token in Playvox hinzufügen
</h3>

1. Melden Sie sich bei Ihrem Playvox-Administratorkonto an.

2. Gehen Sie zu **Manage Organization** (oben rechts) > **Integrationen** > **OAuth Tokens** > **Neu hinzufügen**.

3. Im Popup-Fenster zum Hinzufügen müssen Sie Folgendes anlegen:

   1. **Kundenkennung**

   2. **Beschreibung**

   3. **Token-Gültigkeitsdauer**

   4. **Client Secret Key**

4. Notieren Sie sich die Werte für **Kundenkennung** und **Secret Key**, um sie später in Ihr CloudTalk Dashboard einzufügen.

5. Wählen Sie unter **Manage Organization** > **Integrationen** > **Neu hinzufügen > Sonstiges** die Option **Install**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6382667/098bc513469a-pv1.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=14d2d939a853180b909493656d420426" alt="" width="477" height="280" data-path="images/help-center/articles/6382667/098bc513469a-pv1.png" />
   </Frame>

6. Geben Sie eine Integrationskennung (z. B. `cloudtalk_1`) und anschließend eine Beschreibung ein.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6382667/054814801a9d-image.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=674f0aaee4ca3d86daa694a2cf90a797" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/6382667/054814801a9d-image.png" />
   </Frame>

7. **Speichern**.

<h3 id="h_a4a3483eb1">
  Playvox in CloudTalk aktivieren
</h3>

1. Melden Sie sich in Ihrem CloudTalk [Dashboard](https://dashboard.cloudtalk.io/login) an.

2. Gehen Sie zu **Konto** > **Integrationen**.

3. Suchen Sie im Bereich **Integration hinzufügen** nach **Playvox** und klicken Sie auf `+ Hinzufügen`.

4. Geben Sie Ihre **Playvox-Installations-URL**, das **Playvox-Kundenkennzeichen.** und den **Secret** **Schlüssel** ein.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6382667/4364cf10e749-image.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=22610d467a341f29b4ad6a2201aa30fb" alt="" width="2048" height="715" data-path="images/help-center/articles/6382667/4364cf10e749-image.png" />
   </Frame>

5. **Absenden**.

6. Prüfen Sie abschließend, ob die folgenden Felder ausgefüllt sind:

   1. **Caption -** *Das ist der Name Ihrer Integration.*

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6382667/71ba059e779d-image.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=0b9c778275ae5f7fb3f915e25037372a" alt="" width="2048" height="222" data-path="images/help-center/articles/6382667/71ba059e779d-image.png" />
      </Frame>

   2. Die **Workflow-Einstellungen** sollten alle auf **Aktivieren** gesetzt sein. Sie können wählen, ob eingehende und ausgehende Anrufe exportiert werden. Verpasste eingehende Anrufe und Voicemail-Anrufe lassen sich derzeit nicht exportieren.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6382667/77273ae6b1f3-image.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=0cbf3008adcbd52827e9c449c1583e71" alt="" width="2000" height="386" data-path="images/help-center/articles/6382667/77273ae6b1f3-image.png" />
      </Frame>

   3. Wenn Sie nur Anrufe von bestimmten CloudTalk-Nummern exportieren möchten, fügen Sie die Nummern im Bereich **Connected** **Numbers** hinzu. Bleibt das Feld leer, werden alle Anrufe über alle CloudTalk-Nummern gemäß den Einstellungen aus Schritt 6 als Workstreams exportiert.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6382667/a84d070f9690-image.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=f4d1a053e9562d0ba78f82e5d4a6ae59" alt="" width="2000" height="191" data-path="images/help-center/articles/6382667/a84d070f9690-image.png" />
      </Frame>

***

<h2 id="h_5dd308fa34">
  Benutzer in Playvox hinzufügen
</h2>

Damit Playvox aussagekräftige Daten anzeigen kann, muss jeder CloudTalk-Benutzer in Playvox angelegt sein.

<Warning>
  Geschieht das nicht, bleibt in den Anrufdaten das Feld **Agentenname** leer und die Aktivität des Agenten kann nicht angezeigt werden.
</Warning>

1\. Gehen Sie zum **Zahnrad „Manage Organization" (oben rechts)** > **Benutzer** > `Add New User`.

2\. Geben Sie die Benutzerdaten ein, etwa **Name, Email, Timezone, Team & Role.**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6382667/a48daf8b4dc4-image.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=08f543f5e8a49edb210b4f2fdce9f92b" alt="" width="662" height="498" data-path="images/help-center/articles/6382667/a48daf8b4dc4-image.png" />
</Frame>

3\. Klicken Sie auf die Schaltfläche **Passwort zurücksetzen**, um dem Benutzer ein neues Passwort per E-Mail zu senden.

4\. Wählen Sie unter Integrationen CloudTalk aus dem Dropdown-Menü > `+ Add Integrations.`

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6382667/3eadcebb83fd-image.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=a6c8477e7ad057c1f61f170095de75f0" alt="" width="776" height="91" data-path="images/help-center/articles/6382667/3eadcebb83fd-image.png" />
</Frame>

5\. Fügen Sie anschließend den Alias für den Benutzer hinzu, *z. B.* Vorname + Nachname

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6382667/3fff61aa9968-image.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=b3b77fe41323786cff27c566aedb045e" alt="" width="645" height="63" data-path="images/help-center/articles/6382667/3fff61aa9968-image.png" />
</Frame>

6\. Klicken Sie zum Schluss auf die Schaltfläche **Save Integrations** (oben rechts). Das ist sehr wichtig, denn ohne festgelegten Alias werden die exportierten Anrufdaten des Benutzers nicht angezeigt.

***

<h2 id="h_2224f7b33c">
  Integration deaktivieren oder entfernen
</h2>

Wenn Sie die Integration nicht mehr nutzen möchten, haben Sie zwei Möglichkeiten:

* **Deaktivieren:** Gehen Sie in Ihrem CloudTalk Dashboard zu **Konto > Integrationen > Playvox** und setzen Sie den Status auf inaktiv. Damit pausiert die Synchronisierung, Ihre Einstellungen bleiben aber erhalten.

- **Entfernen:** Um die Integration vollständig zu entfernen, gehen Sie zu **Konfigurieren > Integration löschen**, geben Sie **DELETE** ein und bestätigen Sie.

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — wir sind für Sie da.


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