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# So senden Sie MMS-Nachrichten

> Nutzen Sie die MMS-Funktion, um Fotos und kleine Bild-Slideshows an Kunden zu senden

<Note>
  In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie MMS-Nachrichten in CloudTalk senden, ansehen und herunterladen
</Note>

**Benutzerebene**:

* Admins, Supervisoren und Agenten

***

<h2 id="h_9b7e7a03eb">
  Was ist MMS?
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*MMS* ist die Abkürzung für *Multimedia Messaging Service*. Vielleicht kennen Sie SMS, den Short Message Service, auch als Textnachrichten bekannt. Eine MMS-Nachricht beruht im Grunde auf demselben Prinzip, mit dem Unterschied, dass sie Medien in Form von Bildern, Tönen oder kurzen Videos enthalten kann.

<h2 id="h_919705578e">
  Voraussetzungen für MMS
</h2>

Um MMS-Nachrichten in CloudTalk zu senden, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

1. Derzeit werden nur **US-amerikanische, kanadische und australische Mobilnummern** unterstützt, und diese Funktion ist **auf Anfrage verfügbar**. Sowohl die Nummer Ihres Unternehmens (die „via"-Nummer) als auch die Nummer des Empfängers müssen mit **+1** beginnen.

2. **Die Nummer muss MMS unterstützen.** Wenn die von Ihnen verwendete Nummer keine Multimedia-Nachrichten unterstützt, werden Bilder möglicherweise nicht zugestellt oder nicht korrekt angezeigt.

3. Sowohl der **Absender** als auch der **Empfänger** müssen MMS unterstützen**.**

   * Erfüllt eine der Nummern diese Bedingung nicht, blockiert das System den Versand und zeigt einen **Warnhinweis** an.

   * Wenn Sie einen **Testtarif** nutzen oder Ihr Konto **kein Guthaben mehr hat**, werden MMS (und SMS) vorübergehend deaktiviert und es erscheint eine Warnung.

Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihre Nummer MMS unterstützt, wenden Sie sich gerne an den [Support](mailto:support@cloudtalk.io) – wir helfen Ihnen gerne weiter.

<h2 id="h_d4e2e9b5c5">
  Eine MMS senden
</h2>

<h3 id="h_d3269842a6">
  Desktop-App
</h3>

Wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie MMS genauso nutzen wie SMS. Tippen Sie im Wähltastenfeld auf das **Nachrichten-Symbol** in der unteren Symbolleiste und suchen Sie den gewünschten Kontakt.

Sobald ein Empfänger ausgewählt ist, können Sie auf das **Foto-Symbol** tippen, um bis zu zehn Bilder in einer Nachricht hinzuzufügen, zusammen mit beliebigem Text. Zulässige Dateitypen sind `.gif`, `.png` und `.jpeg`.\
\
Sehen Sie sich Ihre Bilder vor dem Senden in der Vorschau an. Tippen Sie auf das `x` (Abbrechen-Schaltfläche) in der oberen rechten Ecke eines Bildes, um es zu entfernen. Sie können einer bestehenden Nachricht weitere Bilder hinzufügen, solange das Limit nicht erreicht ist.

Mehrere Bilder in einer Nachricht werden nach dem Senden als Slideshow angezeigt.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6202066/0896220590b8-image0.jpg?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=ca78c421412cc3a28b4bfd7d561fe6c4" alt="" width="330" data-path="images/help-center/articles/6202066/0896220590b8-image0.jpg" />
</Frame>

Ihr gesendeter Text sollte über der Slideshow erscheinen, wenn Sie diese zum Ansehen antippen.

<h3 id="h_3fc8f56a33">
  Mobile App
</h3>

<Warning>
  Bitte beachten Sie, dass beim Senden von MMS-Nachrichten über die mobile App und über die Desktop-App dieselben Einschränkungen gelten. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt zu den Voraussetzungen am Anfang dieses Artikels.
</Warning>

Sobald Sie in der mobilen App eine Konversation mit einem Kontakt geöffnet haben, sehen Sie unten links auf dem Bildschirm das Bild-Symbol, über das Sie während der Konversation Bilder anhängen und senden können.

Wie in der Desktop-App werden Bilder vor dem Senden in einer Vorschau angezeigt und können über das **`X`**-Symbol entfernt werden.

Nach dem Senden der Nachricht können Benutzer die Bilder in einem Viewer öffnen und durchblättern, wobei der Nachrichtentext darüber angezeigt wird.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6202066/aefb4a62c9be-image1.jpg?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=44080fd4777f205365d317d9999f6a11" alt="" width="330" data-path="images/help-center/articles/6202066/aefb4a62c9be-image1.jpg" />
</Frame>

<h2 id="h_8b7f1c9bfb">
  Empfangene MMS ansehen und herunterladen
</h2>

Wenn Sie Bilder per MMS erhalten, können Sie sie in CloudTalk öffnen und bei Bedarf herunterladen.

* **Desktop-App (Phone/CTI/Web):** Öffnen Sie die Konversation, klicken Sie auf das Bild, um den Viewer zu öffnen, und speichern Sie es anschließend über die Download-Option auf Ihrem Computer.

* **Mobile App (CloudTalk Go):** Öffnen Sie die Konversation, tippen Sie auf das Bild, um den Viewer zu öffnen, und speichern Sie es anschließend über die Download-Option auf Ihrem Gerät.

**Limits und Formate (MMS):**

* Bis zu **10 Bilder pro Nachricht**

* Gesamtgrößenlimit von **5 MB pro Nachricht**

* Zulässige Dateitypen: **.gif, .png, .jpeg**

* Nur für Nummern aus den USA/Kanada (+1) unterstützt, für die MMS aktiviert ist

Wenn Bilder nicht korrekt angezeigt oder heruntergeladen werden, prüfen Sie, ob beide Nummern MMS unterstützen und ob die Datei die Anforderungen an Format und Größe erfüllt.

<h2 id="h_3ba28e9431">
  Wichtige Informationen
</h2>

Wenn eine der an der Konversation beteiligten Nummern (sendend oder empfangend) die oben genannten Voraussetzungen nicht erfüllt, sieht der Benutzer einen Warnhinweis und die Sendefunktionen werden ausgegraut.

Ebenso werden die Sendefunktionen ausgegraut, wenn der Benutzer eine MMS-Nachricht beginnt und die Nummer, von der er sendet (*via*), auf eine nicht unterstützte Nummer ändert – der Versand der MMS wird dadurch blockiert.

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Wenden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) an uns – wir sind für Sie da.


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