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# Feedback zur Anrufqualität

> Wenn Sie die Qualität eines Anrufs bewerten, helfen Sie uns, unsere Services zu verbessern – und damit auch die Bedingungen für Ihr Unternehmen

<Note>
  Wenn Sie sich die Mühe machen, eine Bewertung der Anrufqualität abzugeben, helfen Sie uns dabei, Bereiche unserer Telefonie-Software zu erkennen, die verbessert werden können. Das wirkt sich wiederum direkt auf den Service aus, den Sie Ihren eigenen Kunden bieten – etwa durch bessere Audioqualität und geringere Verzögerungen.
</Note>

**Benutzerrolle:**

* Agent

***

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  So bewerten Sie die Qualität eines Anrufs
</h2>

Am Ende jedes Anrufs, den Sie über die CloudTalk App oder den Dialer führen, erscheint eine Bewertungsleiste als Teil des Bildschirms *Arbeit nach dem Anruf*.

Agenten sind eingeladen, eine Bewertung abzugeben, indem sie auf die Sternsymbole tippen und so angeben, wie gut die Anrufqualität war: 1 steht für die schlechteste Bewertung, 5 bedeutet, dass der Anruf klar und ohne Audioprobleme (z. B. Verzögerung, Jitter) verlief.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6152092/18e7eef68177-screenshot-2025-11-11-at-11-52-59.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=ae2887804c1da765e7054e5d66a81272" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/6152092/18e7eef68177-screenshot-2025-11-11-at-11-52-59.png" />
</Frame>

Wenn ein Anruf eine Bewertung zwischen 1 und 4 Sternen erhält, klappt automatisch ein Bereich für zusätzliches Feedback auf. Dieser Bereich ist zwar optional, doch wenn Sie ihn ausfüllen, kann unser Team das aufgetretene Problem mit höherer Wahrscheinlichkeit analysieren – die Auswahl eines der Qualitäts-Tags ist daher sehr willkommen.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6152092/73b36641188d-screenshot-2025-11-11-at-11-53-43.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=2b77f264034a173fd2c2ebb6842b5ba5" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/6152092/73b36641188d-screenshot-2025-11-11-at-11-53-43.png" />
</Frame>

Wenn die angebotenen Tags Ihr Problem nicht genau abdecken, können Sie den Tag **`Sonstiges`** auswählen und zusätzliche Informationen in das Feld eingeben.

Klicken Sie zum Schluss unten auf dem Bildschirm auf das blaue **`Fertig`**, um den Vorgang abzuschließen.

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) – wir sind für Sie da.


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