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# Zoho Desk konfigurieren

> Erfahren Sie, wie Sie Zoho Desk mit CloudTalk verbinden und die Datensynchronisierung konfigurieren

<Note>
  Konfigurieren Sie den Datenaustausch zwischen CloudTalk und Zoho Desk, damit Ihre Daten immer aktuell bleiben.
</Note>

**Benutzerebene**: Administrator

***

<h2 id="h_bc0f2e3f13">
  Bevor Sie beginnen
</h2>

Bevor Sie Zoho Desk mit CloudTalk verbinden, stellen Sie sicher, dass:

* Sie einen **[Essential-, Expert- oder Custom](https://www.cloudtalk.io/pricing)**[-Tarif von CloudTalk nutzen](https://www.cloudtalk.io/pricing).

* Sie ein aktives [Zoho Desk-Konto](https://www.zoho.com/desk/login.html) haben.

* Sie **Administrator**-Berechtigungen in Zoho Desk haben.

* Sie **Administrator**-Berechtigungen in CloudTalk haben.

* Die E-Mail-Adresse, die Sie in CloudTalk verwenden, exakt mit der E-Mail-Adresse in Ihrem Zoho Desk-Konto übereinstimmt. Stimmen die E-Mail-Adressen nicht überein, funktioniert die Synchronisierung nicht korrekt.

<h2 id="h_93b230662f">
  Zoho Desk mit CloudTalk verbinden
</h2>

1. Melden Sie sich in Ihrem CloudTalk [Dashboard](https://dashboard.cloudtalk.io/login) an.

2. Gehen Sie zu **Konto** > **Integrationen**.

3. Suchen Sie im Bereich **Integration hinzufügen** nach **Zoho Desk** und klicken Sie auf `+ Hinzufügen`.

4. Optional können Sie Ihrer Integration einen eindeutigen Namen geben.

   ```
   💡 TIPP: Ein eindeutiger Name für Ihre Integration ist hilfreich, wenn Ihr Unternehmen mehrere Zoho Desk-Instanzen für verschiedene Teams verbindet.
   ```

5. Klicken Sie im Bereich **Workflow-Einstellungen** auf `New Authentication`.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6114608/7dc74f4acc66-zoho1.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=8e0708f0b1fa199057baaaaadbe4a02c" alt="" width="2392" height="1576" data-path="images/help-center/articles/6114608/7dc74f4acc66-zoho1.png" />
</Frame>

6\. Benennen Sie Ihre Integration, falls gewünscht, und klicken Sie dann auf `Erstellen`.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6114608/8b4e17448378-zoho2.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=14b5cf963779f78db8eeb3fd2024498f" alt="" width="2408" height="1496" data-path="images/help-center/articles/6114608/8b4e17448378-zoho2.png" />
</Frame>

7\. Sie werden zu Ihrem Zoho-Konto weitergeleitet. Melden Sie sich bei Zoho an.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6114608/aea22cc88def-zoho3.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=c4eb7c3d7ab108920a5774718cb7a5f1" alt="" width="1834" height="1160" data-path="images/help-center/articles/6114608/aea22cc88def-zoho3.png" />
</Frame>

8\. Wählen Sie Ihre Zoho-Umgebung aus (in der Regel **Produktion**).

9\. Stellen Sie sicher, dass Zoho Desk auf dem nächsten Bildschirm aufgeführt ist, und klicken Sie auf `Accept`, damit CloudTalk sich mit Ihrem Zoho Desk-Konto verbinden darf.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6114608/2403e3ffd9c5-zoho5.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=76b65bccb7b055b18736ddae3f26e869" alt="" width="1448" height="1494" data-path="images/help-center/articles/6114608/2403e3ffd9c5-zoho5.png" />
</Frame>

10\. Anschließend werden Sie zurück zu CloudTalk geleitet. Klicken Sie auf `Fertigstellen`, um Ihre **Workflow**-**Einstellungen** zu speichern.

***

<h3 id="h_b42360bbb6">
  Zuordnung benutzerdefinierter Felder konfigurieren (optional)
</h3>

Scrollen Sie nach Abschluss der Authentifizierung zum Bereich **Custom Field Mapping**.

Mit CloudTalk können Sie Anrufdaten benutzerdefinierten Feldern in Zoho Desk-Tickets zuordnen.

So lassen sich Anrufdetails wie Anrufrichtung, Gesprächsdauer oder Anruf-ID in strukturierten Zoho Desk-Feldern speichern statt nur in der Ticketbeschreibung.

<h4 id="h_7f1504c2d1">
  So funktioniert die Zuordnung
</h4>

* Wählen Sie links ein **CloudTalk-Anruffeld** aus

* Geben Sie rechts den **API-Namen** des benutzerdefinierten Zoho Desk-Feldes ein. Dies ist ein **Freitextfeld**, das heißt, **benutzerdefinierte Felder werden nicht automatisch** aus Zoho Desk geladen. Sie müssen den **exakten API-Namen manuell eingeben**, so wie das benutzerdefinierte Feld in Ihrem Zoho Desk-Konto definiert ist.

* Klicken Sie auf **Add a new mapping**, um weitere Felder zuzuordnen.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6114608/b5c6f80724d1-screenshot-2026-03-17-at-09-59-11.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=13a2ddf8b1a10731d14783e909a58ba3" alt="" width="2347" height="563" data-path="images/help-center/articles/6114608/b5c6f80724d1-screenshot-2026-03-17-at-09-59-11.png" />
</Frame>

<h4 id="h_731b7b080b">
  Verfügbare CloudTalk-Felder
</h4>

Sie können die folgenden Anrufdaten zuordnen:

* callID

* internal\_number

* public\_number

* direction

* callStartTime

* callEndTime

* status

* waiting\_time

* agent\_email

<h4 id="h_a9ca46621d">
  API-Namen benutzerdefinierter Zoho Desk-Felder verwenden
</h4>

Benutzerdefinierte Zoho Desk-Felder müssen über ihre **API-Namen** referenziert werden, nicht über ihre Anzeigenamen.

API-Namen haben üblicherweise dieses Format:

```
cf_fieldname
```

Beispiel:

```
cf_call_id
cf_internal_number
cf_public_number
cf_call_direction
```

<Warning>
  **Wichtig**

  * Ein Feld, das nicht zugeordnet ist, wird nicht nach Zoho Desk exportiert

  * Nur erfolgreich zugeordnete Felder werden in das Ticket übernommen

  * Stellen Sie sicher, dass die benutzerdefinierten Felder in Zoho Desk bereits vorhanden sind, bevor Sie sie zuordnen

  * Existiert das benutzerdefinierte Feld in Zoho Desk nicht, wird der Wert nicht im Ticket gespeichert.
</Warning>

***

<h4 id="h_e64e2feeb2">
  Einrichtung fortsetzen
</h4>

11\. Administratoren können steuern, welche Anrufe nach Zoho Desk exportiert werden. Wenn nur Anrufe bestimmter CloudTalk-Rufnummern protokolliert werden sollen, fügen Sie diese Nummern im Bereich **Connected numbers** hinzu.

12\. Wenn nur SMS bestimmter CloudTalk-Rufnummern protokolliert werden sollen, fügen Sie diese Nummern im Bereich **Verbundene Nummern für SMS** hinzu

13\. Stellen Sie oben auf der Seite sicher, dass Ihre Integration auf `Aktiv` gesetzt ist.

14\. Legen Sie fest, für welche Anrufrichtungen Tickets erstellt werden. Standardmäßig erstellt CloudTalk für jede Anrufart ein Zoho Desk-Ticket. Über die Schalter im Bereich **Call Logging** steuern Sie genau, welche Anrufe protokolliert werden.

| Schalter | Funktion |
| - | - |
| **Abgehende angenommene Anrufe protokollieren** | Erstellt ein Ticket, wenn ein ausgehender Anruf eines Agenten angenommen wird |
| **Ausgehende unbeantwortete Anrufe protokollieren** | Erstellt ein Ticket, wenn ein ausgehender Anruf unbeantwortet bleibt |
| **Eingehende angenommene Anrufe protokollieren** | Erstellt ein Ticket, wenn ein Agent einen eingehenden Anruf annimmt |
| **Eingehende verpasste Anrufe protokollieren** | Erstellt ein Ticket, wenn ein eingehender Anruf nicht angenommen wird |
| **Sprachnachrichten protokollieren** | Erstellt ein Ticket, wenn ein Anrufer eine Voicemail hinterlässt |

<Warning>
  **Tipp:** Wenn unerwünschte Tickets Ihren Helpdesk überfüllen, deaktivieren Sie zunächst **Eingehende verpasste Anrufe protokollieren** und **Ausgehende unbeantwortete Anrufe protokollieren**.
</Warning>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6114608/ba051d2b89bd-screenshot-2026-06-01-at-12-17-54.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=029021070da2d1cc4e1da00bd67ca078" alt="" width="1479" height="644" data-path="images/help-center/articles/6114608/ba051d2b89bd-screenshot-2026-06-01-at-12-17-54.png" />
</Frame>

15\. Klicken Sie auf `Speichern`.

<h2 id="h_aee26942c8">
  Integration deaktivieren oder entfernen
</h2>

Wenn CloudTalk keine Daten mehr mit Zoho Desk synchronisieren soll, können Sie die Integration deaktivieren oder dauerhaft entfernen.

Um die **Integration zu deaktivieren**, gehen Sie zu **Konto > Integrationen**, suchen Sie die **Zoho Desk-Integration** und schalten Sie den Status von **Aktiv** auf **Inaktiv** um.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6114608/6baee58f26ac-screenshot-2026-03-16-at-13-11-47.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=0bd6d60701b7c3ecd3caf20b9767e1fe" alt="" width="2357" height="328" data-path="images/help-center/articles/6114608/6baee58f26ac-screenshot-2026-03-16-at-13-11-47.png" />
</Frame>

Um die **Integration dauerhaft zu löschen**, öffnen Sie die Einstellungen der Zoho Desk-Integration, scrollen Sie nach unten, klicken Sie auf **Integration löschen** und geben Sie zur Bestätigung **DELETE** ein.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6114608/8aed4aaa4354-screenshot-2025-07-03-at-11-57-50.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=c9e8757139397ede6582336d9aa41031" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/6114608/8aed4aaa4354-screenshot-2025-07-03-at-11-57-50.png" />
</Frame>

Ihre Zoho Desk-Integration ist nun aus CloudTalk entfernt.

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — wir sind für Sie da.


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- [VoiceAgent-Anruf aus Zoho Desk auslösen](/de/articles/15442851-triggering-a-voiceagent-call-from-zoho-desk.md)


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