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# Anruf-Tags

> Anruf-Tags und Kontakt-Tags sind unterschiedliche Attribute, die jeweils auf andere Weise hinzugefügt, bearbeitet oder gelöscht werden

<Note>
  Anruf-Tags bieten ein schnelles und einfaches Referenzsystem, um Anrufdaten zu speichern und in der Analytik gezielt zu filtern. Erfahren Sie, wie Sie die verfügbaren Anruf-Tags verwenden und bearbeiten.
</Note>

**Benutzerebene:** Admin, Supervisor, Agent

***

<h2 id="h_1b3286a922">
  Worin unterscheiden sich Anruf-Tags von Kontakt-Tags?
</h2>

CloudTalk verfügt tatsächlich über zwei verschiedene Tag-Systeme – eines [zum Kennzeichnen von Kontakten](/de/articles/5440393-contact-tags) und eines zum Markieren von Anrufen. *Anruf-Tags* werden manchmal auch als *Anrufergebnisse* *bezeichnet.* Sie dienen dazu, das Ergebnis, das Thema oder die Kategorie eines bestimmten Anrufs zu kennzeichnen.

<h2 id="h_b9d7da77a9">
  Kontext in den Anrufdetails liefern
</h2>

Anruf-Tags sind eine schnelle und unkomplizierte Möglichkeit, einem Anruf Kontext zu geben. Agenten sehen die ausgewählten Anruf-Tags eines vergangenen Anrufs unter **Dashboard** - **Anrufverlauf** und können sich so leicht an Details des Gesprächs oder an erforderliche Folgemaßnahmen erinnern.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5854602/890d27faa9b3-screenshot-2024-12-13-at-15-47-59.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=2187fff8631a76672103d1ec25904f1d" alt="" width="2096" height="338" data-path="images/help-center/articles/5854602/890d27faa9b3-screenshot-2024-12-13-at-15-47-59.png" />
</Frame>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5854602/dc1440234fe3-screenshot-2024-12-13-at-15-49-11.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=baedacd2825202612597fed323159a3f" alt="" width="1269" height="413" data-path="images/help-center/articles/5854602/dc1440234fe3-screenshot-2024-12-13-at-15-49-11.png" />
</Frame>

<h2 id="h_d4ea0a9697">
  Kontakte, Protokolle und Analytik filtern
</h2>

Wenn Anruf-Tags in Ihrem Unternehmen einheitlich verwendet werden, werden sie zu einem wirksamen Werkzeug, um Daten zu filtern und die Kundenerfahrung nachzuverfolgen.

In unserem Analytik-Tool können Admins nach Anruf-Tag filtern, um die Anrufprotokolle nur bestimmter Anrufarten anzuzeigen.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5854602/9fe3ee6677d8-screenshot-2024-12-18-at-11-46-15.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=4a161093d7abca163995529feb03388c" alt="" width="2595" height="525" data-path="images/help-center/articles/5854602/9fe3ee6677d8-screenshot-2024-12-18-at-11-46-15.png" />
</Frame>

Admins können außerdem Agenten- und Gruppenberichte nach Anruf-Tag filtern, um mehr Daten über Anrufe mit bestimmten Ergebnissen wie „**Interessiert**“ oder „**Nicht interessiert**“ zu sammeln. Das liefert wertvolle Einblicke in Datentrends für verschiedene Anrufarten und in Bereiche, in denen sich die Kundenerfahrung verbessern lässt.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5854602/c8f0c6ef8039-screenshot-2024-12-18-at-11-52-30.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=78d7c8637af133746811e389dd6bf33e" alt="" width="330" data-path="images/help-center/articles/5854602/c8f0c6ef8039-screenshot-2024-12-18-at-11-52-30.png" />
</Frame>

<Info>
  **Die Auswertung von Anruf-Tags funktioniert besser, wenn Agenten einheitlich vorgehen** – deshalb gibt es für Admins eine Option, verpflichtendes Anruf-Tagging zu aktivieren. Gehen Sie im Dashboard zu **Konto > Einstellungen** und scrollen Sie zu *Tags / Anrufergebnisse*, um es zu aktivieren.

  **Hinweis:** Verpflichtendes Anruf-Tagging **gilt nicht für Anrufe über den CloudTalk Dialer**. Bei Dialer-Anrufen ist stattdessen ein verpflichtendes Anrufergebnis erforderlich, Tags bleiben optional. Mehr dazu erfahren Sie unter [Kampagnen mit dem CloudTalk Dialer nutzen](/de/articles/11550309-using-campaigns-with-cloudtalk-dialer-legacy).
</Info>

<h2 id="h_0f8f66d848">
  Workflow-Automatisierungen erstellen
</h2>

Admins können automatisierte Workflows erstellen, die Anruf-Tag-Daten als Trigger oder Bedingungen nutzen.

* Sie könnten zum Beispiel eine Automatisierung erstellen, die jedes Mal ausgeführt wird, wenn als Reaktion auf einen Anruf ein Support-Ticket erstellt wird. Dafür können Sie den Trigger **Anruf geändert** verwenden, wodurch die Automatisierung immer dann ausgelöst wird, wenn einem Anruf Tags oder Notizen hinzugefügt werden (entweder vor oder nach dem Anruf).

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5854602/249794a123e2-screenshot-2024-12-18-at-12-08-06.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=adbea44171cf218e46cbf129af5d1761" alt="" width="1373" height="512" data-path="images/help-center/articles/5854602/249794a123e2-screenshot-2024-12-18-at-12-08-06.png" />
  </Frame>

* Anruf-Tag-Daten können Sie in Ihrer Bedingung verwenden, indem Sie in das Feld **Eigenschaft** klicken und dort `tags` im Abschnitt **Nützliche Daten für Ihren Workflow** auswählen. In diesem Beispiel soll unser Trigger nur dann auslösen, wenn der Anruf-Tag „**Support ticket created**“ vorhanden ist.

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5854602/5c1b6430b064-screenshot-2024-12-18-at-12-14-33.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=c6bb0f7bc8585d9b498bd68ceb8426ae" alt="" width="2137" height="1187" data-path="images/help-center/articles/5854602/5c1b6430b064-screenshot-2024-12-18-at-12-14-33.png" />
  </Frame>

<Info>
  Denken Sie daran, dass die Namen der Anruf-Tags je nach den Einstellungen Ihres Unternehmens variieren können. Admins können sie im Dashboard unter **Konto > Einstellungen** ändern.
</Info>

***

<h2 id="h_27dc80af40">
  Anruf-Tags im Dashboard verwalten (nur Admins)
</h2>

Admins können im Dashboard bearbeiten, welche Tags bzw. Anrufergebnisse den Agenten zur Verfügung stehen.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5854602/f295ed31fe0c-screenshot-2024-12-18-at-12-17-38.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=b0da65b979bebe41401f5cfa3c29bfb7" alt="" width="2112" height="760" data-path="images/help-center/articles/5854602/f295ed31fe0c-screenshot-2024-12-18-at-12-17-38.png" />
</Frame>

<h3 id="h_aafd08a5dd">
  So fügen Sie Anruf-Tags im Dashboard hinzu oder entfernen sie
</h3>

1. Gehen Sie zu **Konto** > **Einstellungen**. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt *Tags / Anrufergebnisse*.

2. Löschen Sie vorhandene Tags über das rote Papierkorbsymbol. Wählen Sie `+ Tag hinzufügen`, um einen neuen Tag anzulegen.

3. Sie können **Gruppen** festlegen, die Ihren Anruf-Tag sehen sollen, wenn er nur für bestimmte Teams relevant ist.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5854602/e05447deeccc-screenshot-2024-12-18-at-12-19-40.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=2f21ea5cbf15ae94cbd685e8ccf0c9cd" alt="" width="2094" height="216" data-path="images/help-center/articles/5854602/e05447deeccc-screenshot-2024-12-18-at-12-19-40.png" />
   </Frame>

4. Als **Typ** können Sie eingehende Anrufe, ausgehende Anrufe oder alle Anrufe wählen.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5854602/c9cd25da8b09-screenshot-2024-12-18-at-12-18-54.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=ecb68606967727292c0f8a284b309bea" alt="" width="1991" height="413" data-path="images/help-center/articles/5854602/c9cd25da8b09-screenshot-2024-12-18-at-12-18-54.png" />
   </Frame>

5. **Einstellungen speichern**, um die Änderungen abzuschließen.

<h2 id="h_d31f785d32">
  Anruf-Tags in der Calling App aktualisieren (Agenten & Admins)
</h2>

Agenten (oder jede andere Benutzerrolle) können Tags für einzelne Anrufe direkt in der Calling App **zuweisen, bearbeiten oder aktualisieren**. Wählen Sie während des laufenden Anrufs das Symbol **Tags** aus.

<Info>
  **Agenten können in der Calling App keine Anruf-Tags erstellen oder löschen – sie können Tags nur für einzelne Anrufe aktualisieren.**
</Info>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5854602/d1d01f57706c-screenshot-2024-12-18-at-12-24-30.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=f97dee9707a443a3a15f077734b0edd9" alt="" width="330" data-path="images/help-center/articles/5854602/d1d01f57706c-screenshot-2024-12-18-at-12-24-30.png" />
</Frame>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5854602/a577830403a4-screenshot-2024-12-18-at-12-26-45.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=9409741b270ace77a6a97fd0b4efb2dc" alt="" width="330" data-path="images/help-center/articles/5854602/a577830403a4-screenshot-2024-12-18-at-12-26-45.png" />
</Frame>

<h2 id="h_eabc705a37">
  FAQ
</h2>

* **Wie entferne ich nicht genutzte Tags aus der Liste?**

  Nur **Admins** können Tags im Dashboard entfernen.

  * Gehen Sie zu **Einstellungen > Anruf-Tags** und löschen Sie den Tag.

  * Nach dem Entfernen steht der Tag für künftige Anrufe nicht mehr zur Verfügung.

- **Können Agenten Tags aus vergangenen Anrufen entfernen?**

  Ja, aber nur bei **einzelnen Anrufen**. Aus der gesamten Tag-Liste können sie Tags nicht entfernen.

* **Was passiert, wenn ein Tag gelöscht wird?**

  Gelöschte Tags stehen **nicht mehr zur Verfügung**; bei Anrufen, die den Tag zuvor hatten, wird er im Anrufverlauf jedoch weiterhin angezeigt.

- **Gilt verpflichtendes Anruf-Tagging auch für Dialer-Anrufe?**\
  Nein. Anrufe über den CloudTalk Dialer sind vom verpflichtenden Anruf-Tagging ausgenommen. Stattdessen verlangt der Dialer nach jedem Anruf ein verpflichtendes Anrufergebnis – Tags können weiterhin hinzugefügt werden, sind aber optional.

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) – wir sind für Sie da.


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