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# Kompetenzgruppen für kompetenzbasiertes Routing einrichten

> Bevor Sie kompetenzbasiertes Routing in Ihren Anrufabläufen einsetzen, sollten Sie einige Kompetenzgruppen eingerichtet haben

<Note>
  Erfahren Sie, wie Sie passende Kompetenzgruppen einrichten, um das Beste aus dem kompetenzbasierten Routing herauszuholen.
</Note>

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  Benutzerebene:
</h4>

* Admin

***

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  Kompetenzbasierte Gruppen einrichten
</h2>

Um die größtmögliche Effizienz aus dem kompetenzbasierten Routing herauszuholen, sollten Sie mit Gruppen arbeiten. Idealerweise legen Sie für jede Kompetenz eine eigene Gruppe an. Beachten Sie: Pro Gruppe lässt sich nur eine Fähigkeit auswählen, Agenten können jedoch mehreren Gruppen zugewiesen werden.

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  Verfügbare Kompetenzen hinzufügen
</h3>

1. Um verfügbare Kompetenzen hinzuzufügen, gehen Sie im Dashboard zu **Konto** > **Einstellungen** . Wählen Sie die Überschrift *Kompetenzbasiertes Routing*. Hier sehen Sie, welche Kompetenzen derzeit in Ihrem Konto vorhanden sind, welchen Gruppen sie zugewiesen sind und wie viele Agenten mit dieser Kompetenz erfasst sind.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5799884/c61935a24478-screenshot-2024-12-17-at-15-01-17.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=4c2ef377f58e3658478fef30fdf27fba" alt="" width="2134" height="1063" data-path="images/help-center/articles/5799884/c61935a24478-screenshot-2024-12-17-at-15-01-17.png" />
   </Frame>

2. Wählen Sie `+ Kompetenz hinzufügen`, um einen neuen Eintrag anzulegen. Geben Sie einen passenden **Kompetenznamen** ein.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5799884/f7f5ae00238b-screenshot-2024-12-17-at-15-03-29.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=60ca0e276ad9412d949ce0e30da45852" alt="" width="2127" height="616" data-path="images/help-center/articles/5799884/f7f5ae00238b-screenshot-2024-12-17-at-15-03-29.png" />
   </Frame>

<h3 id="h_12f8f30414">
  Kompetenzen zu Benutzerprofilen hinzufügen
</h3>

Sobald eine Kompetenz in den **Einstellungen** des Dashboards erstellt wurde, lässt sie sich Benutzerprofilen zuweisen. Es hat sich bewährt, Kompetenzen und Kompetenzstufen direkt dann festzulegen, wenn Sie neue Benutzer in CloudTalk anlegen.

1. Gehen Sie im Dashboard zu **Benutzer**. Fügen Sie über das **+-Symbol** einen neuen Benutzer hinzu oder klicken Sie auf das **Bearbeiten-Symbol** neben den Daten eines bestehenden Agenten.

2. Weisen Sie unter *Fähigkeiten* eine Kompetenz zu, indem Sie nach dem **Kompetenznamen** suchen und eine **Kompetenzstufe** auswählen: *`Keine`*, `Ungenügend`, `Ausreichend`, `Gut,` `Sehr gut`. *Gehen Sie dabei so genau wie möglich vor, denn die **Kompetenzstufe** fließt in die Routing-Logik ein.*

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5799884/746648bb09f4-screenshot-2024-12-17-at-15-14-16.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=464cd368ee349c7bd60f268225a75e9c" alt="" width="2109" height="1404" data-path="images/help-center/articles/5799884/746648bb09f4-screenshot-2024-12-17-at-15-14-16.png" />
   </Frame>

<h3 id="h_1bcec37c63">
  Kompetenzgruppen erstellen
</h3>

Neben den Kompetenzen in den Agentenprofilen ist es außerdem wichtig, für jede Kompetenz eine eigene Gruppe zu erstellen. Das erleichtert die Gestaltung kompetenzbasierter Anrufabläufe erheblich.

1. Gehen Sie im Dashboard zum Tab **Gruppen**. Klicken Sie auf **`+ Gruppe hinzufügen`**, um eine neue Gruppe hinzuzufügen.

   <Frame>
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   </Frame>

2. Geben Sie der Gruppe einen Namen, der die zugehörige Kompetenz treffend beschreibt, und fügen Sie über **`+ Hinzufügen`** die Agenten mit dieser Kompetenz hinzu.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5799884/32870597224f-screenshot-2024-12-17-at-15-20-23.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=1fef5a7bfe1fa6ca04d2950ad379ce89" alt="" width="2142" height="771" data-path="images/help-center/articles/5799884/32870597224f-screenshot-2024-12-17-at-15-20-23.png" />
   </Frame>

   1. Für jede neue Gruppe müssen Sie eine [Klingelstrategie](/de/articles/2144031-create-and-manage-ring-groups) und weitere Einstellungen festlegen. Wählen Sie neben **Zuweisen einer Kompetenz für Kompetenz-basierte Weiterleitung** die Kompetenz aus, der diese Gruppe zugeordnet werden soll.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5799884/3e888ee3da75-screenshot-2024-12-17-at-15-21-59.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=e64e7a32a43c973c74d49ea9a36f08d2" alt="" width="2102" height="656" data-path="images/help-center/articles/5799884/3e888ee3da75-screenshot-2024-12-17-at-15-21-59.png" />
      </Frame>

3. *Optional* – Neuen Benutzern, die Sie in CloudTalk anlegen, können Sie auch im Tab **Benutzer** eine Gruppe zuweisen (*Benutzer bearbeiten > Erweiterte Einstellungen*).

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5799884/e4a327b11210-screenshot-2024-12-17-at-15-40-10.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=64e2ac869710b50b93e2b7551a80613f" alt="" width="2076" height="320" data-path="images/help-center/articles/5799884/e4a327b11210-screenshot-2024-12-17-at-15-40-10.png" />
   </Frame>

4. Sobald ein Benutzer einer oder mehreren Gruppen hinzugefügt wurde, sehen Sie alle zugewiesenen Gruppen in der Agentenübersichtsspalte im Tab **Benutzer**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5799884/0023d97bf7fe-screenshot-2024-12-17-at-15-41-16.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=93d1f3aa4d9a0137d5b3b40e86af5d9b" alt="" width="2074" height="112" data-path="images/help-center/articles/5799884/0023d97bf7fe-screenshot-2024-12-17-at-15-41-16.png" />
   </Frame>

Mit dieser Einrichtung können Sie nun mit [Anrufabläufen mit kompetenzbasiertem Routing](/de/articles/5802573-skill-based-routing-in-call-flow) arbeiten.

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — wir sind für Sie da.


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