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# Rufnummern nach Land weiterleiten

> Richten Sie einen Anrufablauf ein, um internationale Nummern an das passende Agententeam oder die richtige Niederlassung weiterzuleiten

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  Dieser Artikel zeigt an einem Beispiel, wie Sie mit dem Anrufablauf-Designer von CloudTalk Nummern mit unterschiedlichen Ländervorwahlen an die passenden Folgeschritte weiterleiten.
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**Benutzerebene:** Admin

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  Internationale Anrufe sortieren
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Wenn Ihr Unternehmen Anrufe aus mehreren Ländern bearbeitet, können Sie im Anrufablauf-Designer einen **Bedingungssplitter** verwenden, um Anrufe automatisch anhand der Vorwahl des Anrufers weiterzuleiten. Französische Anrufer landen so bei Ihrem französischsprachigen Team, spanische Anrufer bei Ihrem spanischsprachigen Team und alle anderen bei Ihrer allgemeinen Supportgruppe – ohne dass der Anrufer etwas auswählen muss.

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  Ländervorwahlen mit dem Bedingungssplitter filtern
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B*edingungssplitter* ist eine Aktionsart, die im Anrufablauf-Designer in den [Essential-, Expert- und Custom-Tarifen](https://www.cloudtalk.io/pricing) verfügbar ist. Ein Bedingungssplitter eignet sich hervorragend, wenn Sie die Filterung eingehender Anrufe anhand von Anruferdaten automatisieren möchten.

Während manche Datenarten voraussetzen, dass der Anrufer bereits in den Kontakten angelegt ist, ist die Ländervorwahl eine nützliche Information, die sich auch bei einer unbekannten eingehenden Rufnummer ermitteln lässt. Um Anrufe nach Land zu sortieren, können wir eine Reihe von Bedingungen erstellen, die eingehende Anrufe nach ihren Vorwahlen filtern.

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  Beispiel: Weiterleitung nach Ländervorwahl
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**Szenario:** Sie sind ein Unternehmen mit Sitz in Großbritannien, das auch internationale Kunden betreut, vor allem aus Spanien und Frankreich.

**Ziel:** Eingehende Anrufe an die passende zweisprachige Agentengruppe weiterleiten. Gehen Sie davon aus, dass eingehende Anrufer möglicherweise keine bestehenden Kontakte sind.

**Anrufablauf-Designer öffnen**

1\. Klicken Sie im **Dashboard** auf **Nummern**.

2\. Suchen Sie im Tab **Meine Nummern** die Nummer, die Sie konfigurieren möchten.

3\. Klicken Sie in der Spalte **Anrufablauf** auf **+ Konfigurieren** (oder auf den Namen des Ablaufs, falls bereits einer vorhanden ist).

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</Frame>

**Bedingungssplitter hinzufügen**

4\. Klicken Sie auf der Arbeitsfläche auf die Schaltfläche **`+`** an der Stelle, an der Sie den Bedingungssplitter einfügen möchten (in der Regel direkt nach dem Begrüßungsschritt oder als erster Schritt).

5\. Wählen Sie in der Schrittbibliothek unter **Routing-Logik** den Eintrag **Bedingungssplitter** aus.

6\. Klicken Sie auf der Arbeitsfläche auf den Schritt **Bedingungssplitter**, um sein Konfigurationsfenster zu öffnen.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5767010/5ac94e6a24d4-screenshot-2026-08-18-at-09-23-46.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=cffdeb1046bf3fb240a5b1567e19a882" alt="" width="2096" height="1289" data-path="images/help-center/articles/5767010/5ac94e6a24d4-screenshot-2026-08-18-at-09-23-46.png" />
</Frame>

**Zuerst den Fallback erstellen**

7\. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen **Keine andere Bedingung ist erfüllt**. Damit werden alle Anrufe erfasst, die keiner Ihrer Bedingungen entsprechen.

8\. Klicken Sie auf **Speichern**.

<Warning>
  **Tipp:** Richten Sie den Fallback immer ein, bevor Sie Bedingungen hinzufügen. Wenn Sie ihn nach bereits bestehenden Bedingungen hinzufügen, erscheint ein Bestätigungsdialog, der Ihre Arbeit entfernen kann.
</Warning>

**Bedingung für Frankreich erstellen**

9\. Klicken Sie erneut auf den Schritt Bedingungssplitter, um sein Konfigurationsfenster wieder zu öffnen.

10\. Klicken Sie auf **Neu hinzufügen**.

11\. Legen Sie die Bedingung fest:

* **Eigenschaft**: Anruf - Externe Nummer

* **Operand**: beginnt mit

* **Wert**: +33

12\. Klicken Sie auf **Bestätigen**.

**Bedingung für Spanien erstellen**

13\. Klicken Sie erneut auf den Schritt Bedingungssplitter, um sein Konfigurationsfenster wieder zu öffnen, und klicken Sie auf **Neu hinzufügen**.

14\. Legen Sie die Bedingung fest:

* **Eigenschaft**: Anruf - Externe Nummer

* **Operand**: beginnt mit

* **Wert**: +34

15\. Klicken Sie auf **Bestätigen**.

16\. Klicken Sie auf **Speichern**.

Möglicherweise erscheint ein Dialogfenster **Bestätigung** mit dem Hinweis, dass die Zweige auf der Arbeitsfläche aktualisiert werden. Klicken Sie auf **Bestätigen**, um fortzufahren.

**In jedem Zweig einen Schritt „Anruf an“ hinzufügen**

Auf der Arbeitsfläche hat der Bedingungssplitter nun drei Zweige. Fügen Sie in jedem einen Schritt **Anruf an** hinzu:

17\. Klicken Sie auf das **`+`** unter dem Zweig **+33**. Fügen Sie einen Schritt **Anruf an** hinzu (Ziel: Gruppe) und wählen Sie Ihre französischsprachige Agentengruppe aus.

18\. Klicken Sie auf das **`+`** unter dem Zweig **+34**. Fügen Sie einen Schritt **Anruf an** hinzu (Ziel: Gruppe) und wählen Sie Ihre spanischsprachige Agentengruppe aus.

19\. Klicken Sie auf das **`+`** unter dem Zweig **Keine andere Bedingung ist erfüllt**. Fügen Sie einen Schritt **Anruf an** hinzu (Ziel: Gruppe) und wählen Sie Ihre allgemeine Supportgruppe aus.

20\. Klicken Sie oben rechts auf **Speichern**, um Ihren Ablauf live zu schalten.

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  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5767010/eb0ebb6c6c77-screenshot-2026-08-18-at-10-06-46.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=b4c435bbef8f5c4f6f64c03abc534bf4" alt="" width="1585" height="1267" data-path="images/help-center/articles/5767010/eb0ebb6c6c77-screenshot-2026-08-18-at-10-06-46.png" />
</Frame>

Ihr Anrufablauf sortiert eingehende Anrufe nun automatisch nach Ländervorwahl und leitet sie an das richtige Team weiter.

<Warning>
  **Profi-Tipp:** Wenn innerhalb bestimmter Agentengruppen unterschiedliche Sprachkenntnisse vorhanden sind, nutzen Sie die Funktion [Kompetenzbasiertes Routing](/de/articles/5802573-skill-based-routing-in-call-flow), damit der am besten qualifizierte Agent den Anruf in der jeweiligen Sprache bearbeitet.
</Warning>

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) – wir sind für Sie da.


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