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# Anruferbasiertes Routing mit Bedingungen

> Leiten Sie Anrufe anhand von Region, Kontakt oder anderen Bedingungen mit einem Bedingungssplitter in Ihrem Anrufablauf weiter

<Note>
  Erfahren Sie, wie Sie einen Bedingungssplitter in Ihrem Anrufablauf-Design verwenden, der Anrufer je nach den mit dem Anrufer verknüpften Daten an verschiedene Zweige weiterleitet.
</Note>

**Benutzerebene:** Admin

***

<h2 id="h_962346fbe3">
  Der Bedingungssplitter
</h2>

Mit einem Schritt **Bedingungssplitter** können Sie in CloudTalk gespeicherte Kontakt- oder Anrufinformationen nutzen, um zu entscheiden, welchen Weg ein Anruf im [Anrufablauf](/de/articles/3669429-call-flow-designer-guide) nimmt. Sie können logische Bedingungen festlegen, um eingehende Anrufe in unterschiedliche Folgeaktionen zu filtern. Diese Filterbedingungen können auf Details zur Telefonnummer eines Anrufers basieren, etwa auf einem Ländercode, oder auf Informationen zu einem gespeicherten Kontakt, wie Tags, Branche, unsere benutzerdefinierten Attribute.

<h3 id="h_7f87c27560">
  Einen Bedingungssplitter zu Ihrem Anrufablauf hinzufügen
</h3>

1\. Klicken Sie im **Dashboard** auf **Nummern**.

2\. Suchen Sie im Tab **Meine Nummern** die Nummer, die Sie konfigurieren möchten.

3\. Klicken Sie in der Spalte **Anrufablauf** auf **+ Konfigurieren** (oder auf den Namen des Ablaufs, falls vorhanden).

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5763009/4d3eb4302a15-screenshot-2026-08-17-at-12-12-29.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=3a63fc0a36d0a072fc8ece4a975903d3" alt="" width="2140" height="200" data-path="images/help-center/articles/5763009/4d3eb4302a15-screenshot-2026-08-17-at-12-12-29.png" />
</Frame>

4\. Klicken Sie auf der Arbeitsfläche auf die Schaltfläche **`+`** an der Stelle, an der der Bedingungssplitter eingefügt werden soll.

5\. Wählen Sie in der Schrittbibliothek unter **Routing-Logik** den **Bedingungssplitter** aus.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5763009/94b3ef6ca68b-screenshot-2026-08-17-at-12-14-30.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=9729b5e3057fc9909a91b52959c06b63" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/5763009/94b3ef6ca68b-screenshot-2026-08-17-at-12-14-30.png" />
</Frame>

Der Schritt Bedingungssplitter erscheint auf der Arbeitsfläche. Klicken Sie darauf, um rechts sein Konfigurationsfenster zu öffnen.

***

<h3 id="h_0df8d107bd">
  Bedingungen einrichten
</h3>

Wenn Sie einen Bedingungssplitter öffnen, zeigt das Konfigurationsfenster die **Einstellungen des Bedingungssplitters** mit zwei Optionen:

* **Neu hinzufügen**, um eine Bedingung zu erstellen.

* Kontrollkästchen **Keine andere Bedingung ist erfüllt**, um einen Ausweichzweig zu erstellen.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5763009/39a8d5eb8500-screenshot-2026-08-17-at-12-16-09.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=d0a41bf2bb380be9d88f31bed45ed3f3" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/5763009/39a8d5eb8500-screenshot-2026-08-17-at-12-16-09.png" />
</Frame>

<h4 id="h_2775107f9f">
  Eine Bedingung erstellen
</h4>

1\. Klicken Sie auf **Neu hinzufügen**. Das Fenster wird erweitert und zeigt drei Felder:

* **Eigenschaft**: die Daten, die Sie prüfen möchten (z. B. *Anruf - Externe Nummer*, *Kontakt - Tags*).

* **Operand**: die Vergleichslogik (z. B. *beginnt mit*, *enthält*, *ist gleich*).

* **Wert**: der Wert, mit dem verglichen wird.

2\. Wählen Sie eine **Eigenschaft** aus dem Dropdown-Menü.

3\. Wählen Sie einen **Operanden**.

4\. Geben Sie einen **Wert** ein (außer bei den Operanden „ist gesetzt" oder „ist leer", die keinen benötigen).

5\. Klicken Sie auf **Bestätigen**, um die Bedingung zu speichern.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5763009/e34f0b79744a-screenshot-2026-08-17-at-12-20-13.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=7ac9b8fa6aa3df91d40444529b868568" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/5763009/e34f0b79744a-screenshot-2026-08-17-at-12-20-13.png" />
</Frame>

Jede bestätigte Bedingung erzeugt einen Zweig auf der Arbeitsfläche. Die Zweigkarte zeigt eine Zusammenfassung der Bedingung.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5763009/de0d480891a6-screenshot-2026-08-17-at-12-21-44.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=54ecd31223cc31cdbfc5f59de514f35c" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/5763009/de0d480891a6-screenshot-2026-08-17-at-12-21-44.png" />
</Frame>

<h3 id="h_b0922710ca">
  Mehrere Bedingungen hinzufügen
</h3>

Klicken Sie erneut auf **Neu hinzufügen**, um weitere Bedingungen zu erstellen. Jede davon wird zu einem eigenen Zweig.

Wenn Sie mehr als eine Bedingung zum **selben Zweig** hinzufügen, müssen Anrufe ALLE Bedingungen dieses Zweigs erfüllen, um dorthin weitergeleitet zu werden (UND-Logik).

<h3 id="h_045700dd89">
  Einen Ausweichzweig erstellen
</h3>

Erstellen Sie immer eine Ausweichoption für Anrufe, die keiner Bedingung entsprechen:

1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen **Keine andere Bedingung ist erfüllt**.

2. Klicken Sie auf **Speichern**.

Anrufe, die keiner Ihrer anderen Bedingungen entsprechen, laufen in diesen Zweig.

<h3 id="h_2ab446a228">
  Den Schritt speichern
</h3>

Nachdem Sie alle Bedingungen und den Ausweichzweig eingerichtet haben, klicken Sie im Konfigurationsfenster auf **Speichern**. Klicken Sie anschließend oben rechts im Editor auf **Speichern**, um Ihren Ablauf live zu schalten.

***

<h3 id="h_3ebf313de7">
  Jeden Zweig ausbauen
</h3>

Sobald Ihre Bedingungen festgelegt sind, fügen Sie jedem Zweig über die Schaltfläche **+** darunter Folgeschritte hinzu. Zum Beispiel:

* Eine Bedingung, die auf französische Telefonnummern (+33) zutrifft, könnte zu einem Schritt **Klingeln bei** führen, der Ihre französischsprachige Gruppe anspricht.

* Eine Bedingung, die auf VIP-Tags zutrifft, könnte zu einem Schritt **Klingeln bei** führen, der einen bevorzugten Agenten anspricht.

* Der Ausweichzweig könnte zu einem allgemeinen Schritt **Klingeln bei** oder zur **Voicemail** führen.

***

<h2 id="h_d8706b26a3">
  Logik des Bedingungssplitters
</h2>

<h3 id="h_e6bc328e35">
  Eigenschaft
</h3>

Wählen Sie die Daten aus, die Sie zum Anruf betrachten möchten. Dies können Anrufdaten oder Kontaktdaten sein, sofern der Anrufer als Kontakt in CloudTalk gespeichert ist.

<Info>
  Wenn Sie für einen Typ von **Eigenschaft** einen **Wert** festlegen, achten Sie darauf, dass Sie die Daten im richtigen Format eingeben. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung, Leerzeichen und Schreibweise. Stellen Sie sicher, dass Telefonnummern oder Vorwahlen im E.164-Format vorliegen.
</Info>

<h4 id="h_92548318be">
  Anrufdaten
</h4>

* Anruf - Externe Nummer

* Anruf - Interne Nummer

* Anruf - Wartezeit (in Sekunden)

<h4 id="h_aba710078c">
  Kontaktdaten
</h4>

* Kontakt - Name

* Kontakt - Titel

* Kontakt - Unternehmen

* Kontakt - Branche

* Kontakt - Adresse

* Kontakt - Stadt

* Kontakt - PLZ

* Kontakt - Bundesland

* Kontakt - Tags

* Kontakt - Benutzerdefinierte Felder

* Kontakt - Typ

<h3 id="h_c259858b6b">
  Operand
</h3>

Die Wahl eines passenden Operanden ist wichtig, damit Ihre Bedingung korrekt funktioniert. Für unterschiedliche Eigenschaftstypen stehen unterschiedliche Operanden zur Verfügung.

<Warning>
  **Leerzeichen zählen!** Wenn Sie die Leertaste drücken, wird dies als Zeichen in den Abgleich einbezogen, den Ihr Operand durchführt. Seien Sie besonders bei den Operanden **endet mit** und **ist gleich** vorsichtig.

  **Anrufablauf funktioniert bei diesen Bedingungstypen nicht? Prüfen Sie:**

  * Haben Sie am Ende Ihrer Eingabe im Feld **Wert** ein Leerzeichen eingefügt?

  * Ist es möglich, dass am Ende der geprüften Dateneinträge des Kontakts ein Leerzeichen gespeichert wurde?—Falls das für Sie ein Problem darstellt, empfehlen wir, auf den Operanden **enthält** zu wechseln.
</Warning>

<table>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        **Operandentyp**
      </td>

      <td>
        **Logik**
      </td>

      <td>
        **Beispiele für Übereinstimmungen**
      </td>

      <td>
        **Hinweise zum Anwendungsfall**
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **ist gleich**
      </td>

      <td>
        nur `TRUE` bei exakter Übereinstimmung
      </td>

      <td>
        **Kontakt - PLZ** *ist gleich* **10100**

        ✅`TRUE`✅

        * 10100

        ❌`FALSE`❌

        * 1010

        * 101000
      </td>

      <td>
        * ⚠️ Achtung: Leerzeichen werden in den Abgleich einbezogen

        * Ganzzahlwerte (*für Werte vom Typ Zeichenfolge sollte **enthält** verwendet werden*)

        * Führt tendenziell zu weniger Übereinstimmungen
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **ist ungleich**
      </td>

      <td>
        `TRUE` für alles, was KEINE exakte Übereinstimmung ist
      </td>

      <td>
        **Kontakt - PLZ** *ist ungleich* **10100**

        ✅`TRUE`✅

        * 10101

        * 18000

        * 11000

        ❌`FALSE`❌

        * 10100
      </td>

      <td>
        * Ganzzahlwerte

        - Gut geeignet, um Anrufer mit sehr spezifischen Daten herauszufiltern

        - Führt tendenziell zu mehr Übereinstimmungen
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **beginnt mit**
      </td>

      <td>
        `TRUE` für alles, was mit der exakten Zeichenfolge im Feld **Wert** beginnt
      </td>

      <td>
        **Anruf - Externe Nummer** *beginnt mit* **+420**

        ✅`TRUE`✅

        * +420555500000

        ❌`FALSE`❌

        * +421555500000
      </td>

      <td>
        * Ganzzahl- oder Zeichenfolgenwerte

        - Gut geeignet, um Anrufzweige für verschiedene Nummernvorwahlen zu erstellen
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **endet mit**
      </td>

      <td>
        `TRUE` für alles, was mit der exakten Zeichenfolge im Feld **Wert** endet
      </td>

      <td>
        **Kontakt - PLZ** *endet mit* **51**

        ✅`TRUE`✅

        * 91351

        ❌`FALSE`❌

        * 91350

        * 91331
      </td>

      <td>
        * ⚠️ Achtung: Leerzeichen werden in den Abgleich einbezogen

        * Ganzzahl- oder Zeichenfolgenwerte

        * Gut geeignet, um Nummern, Adressen oder benutzerdefinierte Felder mit bestimmten Endcodes zu filtern
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **enthält**
      </td>

      <td>
        `TRUE`, wenn die Daten der Eigenschaft den vollständigen Eintrag im Feld **Wert** enthalten
      </td>

      <td>
        **Kontakt - Tags** *enthält* (Tag auswählen) **VIP**

        ✅`TRUE`✅

        * VIP

        ❌`FALSE`❌

        * lead

        * vip contact
      </td>

      <td>
        * Bevorzugte Option, wenn Sie nach Teilübereinstimmungen, Wörtern oder Tags suchen

        * Flexibler bei Werten, die wegen zusätzlicher Wörter oder Zeichen keine exakte Übereinstimmung sind
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **ist gesetzt**
      </td>

      <td>
        `TRUE`, wenn in CloudTalk Daten für den gewählten Eigenschaftstyp gespeichert sind
      </td>

      <td>
        **Kontakt - Name** *ist gesetzt*

        ✅`TRUE`✅

        * (Anrufer ist ein in CloudTalk gespeicherter Kontakt)

        ❌`FALSE`❌

        * (Anrufer ist KEIN in CloudTalk gespeicherter Kontakt)
      </td>

      <td>
        * Wird verwendet, um danach zu sortieren, ob bestimmte Daten zu einem Anrufer gespeichert sind oder nicht
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **ist leer**
      </td>

      <td>
        `TRUE`, wenn in CloudTalk KEINE Daten für den gewählten Eigenschaftstyp gespeichert sind
      </td>

      <td>
        **Kontakt - Bundesland** *ist leer*

        ✅`TRUE`✅

        * (Anrufer oder Kontakt hat KEINE Daten zum **Bundesland** im Profil)

        ❌`FALSE`❌

        * (Anrufer ist ein in CloudTalk gespeicherter Kontakt und hat Daten zum **Bundesland** im Profil)
      </td>

      <td>
        * Wird verwendet, um danach zu sortieren, ob bestimmte Daten zu einem Anrufer gespeichert sind oder nicht
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — wir sind für Sie da.


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- [Leitfaden zu Routing und Anrufablauf-Design](/de/articles/10559796-routing-call-flow-design-guide.md)
- [Leitfaden zum Anrufablauf-Designer](/de/articles/3669429-call-flow-designer-guide.md)
- [Bedingungen](/de/articles/5649346-conditions.md)


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