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# Virtuelle Anruferkennung

> Erhöhen Sie die Erreichbarkeit bei ausgehenden Anrufen, indem Sie eine verifizierte Nummer anzeigen, die Ihre Kunden kennen

<Note>
  In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihre externen Nummern in CloudTalk mithilfe der Virtuellen Anruferkennung für ausgehende Anrufe nutzen.
</Note>

**Benutzerebene**: Admin

***

Die Anruferkennung (Caller ID) zeigt an, welches Unternehmen oder welche Person einen Anruf initiiert.

Mit Virtuellen Anruferkennungen können Sie eine Nummer, die Sie außerhalb der CloudTalk-Plattform besitzen, als Anruferkennung anzeigen lassen. Ihre Kunden sehen also diese Nummer, wenn Sie sie anrufen.

Sie können eine Virtuelle Anruferkennung mit Ihren bestehenden Nummern erstellen, wenn Sie diese für ausgehende Anrufe in CloudTalk nutzen möchten, ohne sie vollständig zu portieren.

<Warning>
  **Hinweis**: Aus rechtlichen Gründen dürfen Sie nur Anruferkennungen von Nummern verwenden, die Ihnen gehören. CloudTalk muss bei Ihrem externen Anbieter überprüfen, dass die Nummer Ihnen gehört, bevor Sie die Funktion Virtuelle Anruferkennung nutzen können.
</Warning>

<h2 id="h_db25a0962c">
  Wann sollten Sie die Virtuelle Anruferkennung verwenden?
</h2>

Die Virtuelle Anruferkennung ist nützlich, wenn Sie als Anruferkennung eine bestimmte Nummer anzeigen möchten, die keine Ihrer CloudTalk-Nummern ist.

Es ist nicht immer möglich, für jedes Land, in dem Ihr Unternehmen anruft, eine Nummer zu kaufen oder zu portieren. Mit der Virtuellen Anruferkennung sehen Ihre Kontakte bei Ihrem Anruf Ihre bevorzugte Nummer.

<Info>
  Virtuelle Anruferkennungen sparen außerdem Geld. Sie können mehrere Virtuelle Anruferkennungen ohne Zusatzkosten verschiedenen Zielen für ausgehende Anrufe zuweisen.
</Info>

<h2 id="h_a9ceaf7ade">
  Wie wirkt sich die Virtuelle Anruferkennung auf meinen aktuellen Telefontarif aus?
</h2>

Wenn Sie eine Nummer in Ihrem CloudTalk Dashboard als Virtuelle Anruferkennung hinzufügen, ändert sich bei Ihrem ursprünglichen Anbieter nichts an dieser Nummer. Ihre Nummer bleibt bei Ihrem ursprünglichen Anbieter. Sie wird Ihren Kunden lediglich zusätzlich bei ausgehenden Anrufen aus CloudTalk angezeigt.

* Ausgehende Anrufe über eine Virtuelle Anruferkennung werden entweder pro Minute oder gemäß Ihrem Anrufpaket abgerechnet.

* Sie behalten Ihren ursprünglichen Dienstanbieter und können wie gewohnt weiterhin ausgehende Anrufe tätigen.

* Eingehende Anrufe und Rückrufe werden an Ihren ursprünglichen Dienstanbieter geleitet, nicht an CloudTalk.

<Tip>
  Bei Bedarf richten wir Ihnen zusätzlich eine lokale CloudTalk-Nummer ein, über die Rückrufe an CloudTalk weitergeleitet werden.
</Tip>

<h2 id="h_365499d67b">
  Welche Länder unterstützen die Virtuelle Anruferkennung?
</h2>

<Warning>
  Wir können in den meisten Ländern eine Virtuelle Anruferkennung erstellen und ausgehende Anrufe darüber leiten. Alle in CloudTalk initiierten Anrufe unterliegen jedoch den lokalen Vorschriften des jeweiligen Landes und Einschränkungen bei der Erreichbarkeit.
</Warning>

In bestimmten Ländern funktionieren Virtuelle Anruferkennungen nicht:

* **Länder ohne lokale Anrufzustellung**\
  In Ländern, in denen CloudTalk internationale Anrufe zustellen kann, lokale Anrufe jedoch nicht (zum Beispiel Kambodscha, Indien, Saudi-Arabien), gelten dieselben Einschränkungen für Virtuelle Anruferkennungen.

* **Länder mit betreiberseitig eingeschränkten ausgehenden Anrufen**\
  Länder, in denen die Netzbetreiber von CloudTalk ausgehende Anrufe nur von ihren eigenen Nummern zustellen können. Beispiele: China, Hongkong, Indonesien, Japan, Malaysia, Singapur, Thailand, Taiwan, Türkei, Vietnam.

* **Nicht unterstützte Nummerntypen**\
  Virtuelle Anruferkennungen können nicht mit Nummerntypen verwendet werden, die für ausgehende Anrufe in nationalen Netzen nicht unterstützt werden. Beispiele: belgische nationale Nummern (+32 78), gebührenfreie Nummern in Australien, gebührenfreie Nummern in Polen.

* **Länder, in denen die Netzbetreiber der Empfänger externen Traffic blockieren**\
  In bestimmten Ländern akzeptieren die Netzbetreiber der Empfänger keine Anrufe von Nummern, die aus netzfremden Netzen stammen.

  * **Tschechien & Slowakei (Mobilnummern)**\
    Virtuelle Anruferkennungen von Mobilnummern können keine Anrufe an Nummern im selben Netz tätigen.

    * Beispiel: Sie können eine Virtuelle Anruferkennung einer T-Mobile-Nummer nicht verwenden, um eine andere T-Mobile-Nummer anzurufen.

    * Ähnliche Einschränkungen gelten für O2 und Vodafone

    * Diese Maßnahmen wurden 2023 als [Betrugsschutz](https://ctu.gov.cz/tz-od-1.-cervna-budou-platna-prvni-opatreni-proti-spoofingu) gegen das Spoofing der Anruferkennung eingeführt, und die Firewalls der Netzbetreiber der Empfänger blockieren solche Anrufe.

  * **Kroatien (A1-Netz)**\
    Virtuelle Anruferkennungen können keine Anrufe an A1 senden. Die Anrufe werden von den Firewalls von A1 abgewiesen.

  * **Polen (lokale Nummern und Mobilnummern)**\
    Virtuelle Anruferkennungen können lokale Anrufe innerhalb Polens nur nach dem Best-Effort-Prinzip herstellen. Polnische Netzbetreiber können Anrufe blockieren, wenn der Traffic nicht vom offiziellen Inhaber des Nummernbereichs stammt.

  * **Spanien (Mobilnummern)**\
    Virtuelle Anruferkennungen spanischer Mobilnummern funktionieren nach dem Best-Effort-Prinzip. Seit 2025 beginnen Netzbetreiber, Anrufe zu blockieren, wenn der Traffic nicht aus dem ursprünglichen Netz der Nummer stammt

<Warning>
  **Beispiele für Länder und Nummerntypen, die die Virtuelle Anruferkennung nicht unterstützen:**

  * *Australien (gebührenfrei im Format 1800 oder 1300)*

  * *Bahrain*

  * *Belarus (Festnetznummern)*

  * *Belgien (nationale Nummern +32 78 xxx)*

  * *Bulgarien (Anrufe an das A1-Netz können blockiert werden)*

  * *Kambodscha*

  * *China*

  * *Costa Rica*

  * *Kroatien (Anrufe an das A1-Netz)*

  * *Tschechien (Mobilnummern +420 7 oder +420 6)*

  * *El Salvador (Best Effort, Anruferkennung kann unterdrückt werden)*

  * *Finnland (Mobilnummern nur nach dem Best-Effort-Prinzip, Mobilfunknetzbetreiber in Finnland weisen Anrufe ab)*

  * *Griechenland (funktioniert für Mobilnummern, nicht jedoch für Festnetznummern)*

  * *Guatemala (Best Effort, Anruferkennung kann unterdrückt werden)*

  * *Hongkong*

  * *Indien*

  * *Indonesien*

  * *Japan*

  * *Kuwait*

  * *Lettland*

  * *Litauen*

  * *Malaysia*

  * *Malta*

  * *Norwegen*

  * *Oman*

  * *Polen*

  * *portugiesische Mobilnummern* *(Best Effort, Anruferkennung kann unterdrückt werden)*

  * *Katar*

  * *Saudi-Arabien*

  * *Singapur*

  * *Slowakei (Mobilnummern im Format +421 9xxx)*

  * *Südkorea*

  * *spanische Mobilnummern* *(Best Effort, Anrufe können von den empfangenden Netzen blockiert werden)*

  * *Schweiz*

  * *Taiwan*

  * *Thailand*

  * *Türkei*

  * *Vereinigte Arabische Emirate*

  * *Vietnam*
</Warning>

<h2 id="h_14ad6a16d4">
  So beantragen Sie eine Virtuelle Anruferkennung
</h2>

Virtuelle Anruferkennungen können nicht direkt im Dashboard erstellt werden.\
Um eine Virtuelle Anruferkennung zu beantragen, wenden Sie sich bitte an unser Team unter **[numbers@cloudtalk.io](mailto:numbers@cloudtalk.io)**.\
Geben Sie in Ihrer Anfrage die folgenden Informationen an:

* Die Telefonnummer, die Sie als Virtuelle Anruferkennung verwenden möchten

* Das Land der Nummer

* Einen Eigentumsnachweis für die Nummer

Reichen Sie als Eigentumsnachweis eines der folgenden Dokumente ein:

* Eine Rechnung Ihres aktuellen Anbieters, auf der die Nummer aufgeführt ist

* Einen Scan oder ein Foto der SIM-Karte, die zu der Nummer gehört

CloudTalk muss den Eigentumsnachweis prüfen, bevor die Nummer als Virtuelle Anruferkennung aktiviert wird. Nach der Überprüfung richtet unser Team die Virtuelle Anruferkennung für Sie ein.

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) – wir sind für Sie da.


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