> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Eingehende SMS an Slack weiterleiten

> Mit unseren Workflow-Automatisierungen können Sie eingehende SMS an den Slack Ihres Unternehmens weiterleiten.

<Note>
  Erstellen Sie einen Workflow, um eine eingehende SMS automatisch an einen Slack-Kanal weiterzuleiten.
</Note>

**Benutzerebene**: Admin

***

<h2 id="h_a6528e6336">
  CloudTalk-App in Slack erstellen
</h2>

Bevor Sie API-Aufrufe an Slack senden, müssen Sie eine CloudTalk-App erstellen und ihr erlauben, in bestimmten Kanälen zu posten.

1. Wählen Sie auf der Seite [Slack API apps](https://api.slack.com/apps) die Option **`Create an App`**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5671117/a05e9cfb6a36-screenshot-2023-12-13-at-11-49-52.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=772565bfae91d67b29ea3f158873c321" alt="" width="2406" height="872" data-path="images/help-center/articles/5671117/a05e9cfb6a36-screenshot-2023-12-13-at-11-49-52.png" />
   </Frame>

2. Wählen Sie **From scratch**.

3. Geben Sie `CloudTalk` als **App Name** ein und wählen Sie den Slack-Workspace Ihres Unternehmens aus.

4. **`Create App`**.

5. Navigieren Sie auf den App-Seiten zu **Features** **>** **Incoming Webhooks**.

   1. Schalten Sie **Activate Incoming Webhooks** ein.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5671117/4a2be47ca83e-activate-incoming-webhooks.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=91a372481485df7eda667d1f6800de02" alt="" width="1814" height="872" data-path="images/help-center/articles/5671117/4a2be47ca83e-activate-incoming-webhooks.png" />
      </Frame>

6. Navigieren Sie zu **Features >** **OAuth & Permissions**.

   1. Wählen Sie unter *Scopes* **> Bot Token Scopes** die Option **`Add an OAuth Scope`**.

      1. Wählen Sie den Scope **chat:write.customize**.

      2. Wählen Sie **`Add scopes`** aus, wenn Sie aufgefordert werden, **chat:write** hinzuzufügen.

      3. Wählen Sie **chat:write.public** als letzten Scope in diesem Abschnitt.

         <Frame>
           <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5671117/ea88f15da8d2-adding-bot-scopes.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=40573014d3c11adb1cc19c50842031e6" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/5671117/ea88f15da8d2-adding-bot-scopes.png" />
         </Frame>

   2. Wählen Sie unter *Scopes* **> User Token Scopes** die Option **`Add an OAuth Scope`**.

      1. Wählen Sie **chat:write**.

7. Navigieren Sie zu **Settings > Install App** und wählen Sie **`Install to Workspace`**.

8. Wählen Sie den Kanal aus, in dem Ihre CloudTalk-App posten soll. **Allow**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5671117/f667fab921e2-test-app-auth-to-channel.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=93a8116beb1ec66758e03d45f7b027ea" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/5671117/f667fab921e2-test-app-auth-to-channel.png" />
   </Frame>

9. Wenn Sie zurück zu **Settings > Install App** geleitet werden, sehen Sie das **User OAuth Token** und **Bot User OAuth Token**. Einen dieser Werte müssen Sie beim Einrichten Ihres Workflows kopieren.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5671117/981abab211bd-user-oauth-token-copy.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=bf886d877b045ef158cc5661f961f28d" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/5671117/981abab211bd-user-oauth-token-copy.png" />
   </Frame>

<Warning>
  **Wenn der Admin, der die** **Workflow-Automatisierung** konfiguriert, dem ausgewählten Kanal nicht hinzugefügt ist, muss in den nächsten Schritten das **Bot User OAuth Token** für den Wert `token` verwendet werden. Der Grund: Mit dem **User OAuth Token** kann nur in Kanälen gepostet werden, denen der zugehörige CloudTalk-Benutzer hinzugefügt ist.
</Warning>

***

<h2 id="h_551799842f">
  Slack-SMS-Workflow
</h2>

In diesem Beispiel automatisieren wir das Senden einer Benachrichtigung an Slack als Reaktion auf eine empfangene SMS. Dies ist eine von vielen Möglichkeiten, Workflows mit CloudTalk zu automatisieren.

**Ziel:**

* Eine Textnachricht von einem wichtigen Kunden an den Slack-Kanal des Teams weiterleiten.

<h3 id="h_2eda0edf7c">
  Voraussetzungen
</h3>

* Sie haben erfolgreich einen [Essential-, Expert- oder Custom-Tarif bei CloudTalk](https://www.cloudtalk.io/pricing) abgeschlossen

* Sie haben eine CloudTalk-App in Slack erstellt und sie mit dem gewünschten Slack-Kanal verbunden (siehe [CloudTalk-App in Slack erstellen](#h_a6528e6336)).

* Die Token-Berechtigungen für den Slack-Kanal Ihres Teams umfassen **chat:write**-Berechtigungen, d. h. Ihr Workspace erlaubt es, dass Daten aus einer anderen App anstelle eines einzelnen Benutzers in Slack-Kanälen gepostet werden. Im Hilfe-Leitfaden der Slack-API können Sie [nachlesen, wie Slack-Token funktionieren](https://api.slack.com/authentication/token-types).

<h2 id="h_3e841c3d54">
  **SMS-Benachrichtigung an einen Kanal senden**
</h2>

Navigieren Sie in Ihrem Dashboard zu **Workflow-Automatisierungen**.

1. Wählen Sie **+ Workflow hinzufügen** und benennen Sie Ihren Workflow.

2. Beginnen Sie mit der Definition eines **[Triggers](/de/articles/5648924-triggers)**. In diesem Beispiel ist unser Trigger der Empfang einer SMS. Unter **Objekt** wählen wir **Nachricht**. Als **Aktion** wählen wir **empfangen**.

   *Passen Sie Ihre eigenen Angaben bei Bedarf an.*

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5671117/3c3334f79013-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=86212a1e1faeb61fb2094aa0b89092fc" alt="" width="1666" height="452" data-path="images/help-center/articles/5671117/3c3334f79013-image.png" />
   </Frame>

3. Nun können wir optional eine **[Bedingung](/de/articles/5649346-conditions)** einrichten. Die Bedingung legt eine zusätzliche Situation oder Kategorie fest, die erfüllt sein muss, damit unsere automatische Slack-Benachrichtigung gesendet wird.

4. In unserem Beispiel interessiert uns nur, ob die empfangene SMS (unser Trigger) von einem bestimmten wichtigen Kunden stammt. Deshalb möchten wir eine Bedingung festlegen, bei der das System prüft, ob der Absender der SMS dieselbe Nummer hat wie der wichtige Kunde. Um das Feld korrekt zu befüllen, klicken Sie in das erste Eingabefeld mit der Bezeichnung **Eigenschaft** und sehen Sie sich rechts die Liste der verfügbaren Ausdrücke unter **Nützliche Daten für Ihren Workflow** an. Wir wählen den Ausdruck **sender**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5671117/c46a6103d997-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=4787caf298dfe8c79e6b1b8b9b21cea7" alt="" width="2336" height="876" data-path="images/help-center/articles/5671117/c46a6103d997-image.png" />
   </Frame>

   ```
   Important: You must choose from this list of tag words in order for your condition to work correctly. You should see the Property input populate with a value that looks like the structure of the one in the picture (event.properties.tags) 
   ```

5. Im Dropdown-Menü **Operand** wählen wir **ist gleich** aus der Liste aus. Achten Sie bei der Wahl Ihres eigenen Operanden darauf, dass er logisch in Ihre endgültige Aussage passt (z. B. passt „ist größer als oder gleich“ am besten zu einem Zahlenwert).

6. In das Feld Wert tragen wir den Wert ein, dem der **sender** **gleich** sein soll, damit unsere Aktion ausgeführt wird. Orientieren Sie sich an den zugehörigen **Beispielwerten** in der Seitenleiste **Nützliche Daten für Ihren Workflow**. In unserem Beispiel ist der vorgeschlagene Wert die Telefonnummer des wichtigen Kunden, eingegeben im gezeigten Format.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5671117/5034078fdedb-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=d9ca21d9d27e2fecb4f3a582271bb0cd" alt="" width="1606" height="730" data-path="images/help-center/articles/5671117/5034078fdedb-image.png" />
   </Frame>

   Klicken Sie auf **`Bestätigen und fortfahren`**`.` Wir haben soeben eine Bedingung erstellt, die die CloudTalk-Nummern aller empfangenen SMS prüft und abgleicht, ob die Absendernummer mit der Nummer des wichtigen Kunden übereinstimmt.

7. Im nächsten Schritt wählen Sie eine [Aktion](/de/articles/5649782-actions), die ausgeführt wird, wenn unsere Bedingungen erfüllt sind. Wir wählen den **Aktionstyp Benachrichtigung an Slack senden.**

8. Unter **Werte** sind verschiedene Schlüssel in jedem Satz aus Schlüssel, Format und Wert vorausgefüllt und können nicht geändert werden. Den Wert-Teil dieser Sätze verwenden Sie, um Ihre Slack-Benachrichtigungen zu konfigurieren. Ersetzen Sie in dem Konfigurationssatz, dessen **Schlüssel** sich auf ***token*** bezieht, die x durch den tatsächlichen Token-Wert, um die Kommunikation zwischen CloudTalk und Ihrem Slack-Workspace zu autorisieren. Für die Verbindung zu Slack müssen Sie entweder das User OAuth Token oder das Bot User OAuth Token verwenden, das Sie in den Einstellungen Ihrer Slack-App finden (siehe [CloudTalk-App in Slack erstellen](/de/articles/5959405-send-transcriptions-to-slack#h_3248403432)).

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5671117/c61af317f267-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=0eb91c224b30de7198ca67233fcf2481" alt="" width="1576" height="884" data-path="images/help-center/articles/5671117/c61af317f267-image.png" />
   </Frame>

   1. Mit dem **Bot User OAuth** kann in jedem öffentlichen Slack-Kanal gepostet werden, während Sie beim **User OAuth** dem Kanal hinzugefügt sein müssen.

   2. *Weitere Hinweise zu Slack-Token finden Sie im [Slack Help Center](https://slack.com/help/articles/215770388-Create-and-regenerate-API-tokens).*

9. Geben Sie den Namen Ihres Slack-Kanals in das Feld **Wert** in dem Konfigurationssatz ein, dessen **Schlüssel** sich auf ***channel*** bezieht.

10. In dem Konfigurationssatz, dessen **Schlüssel** sich auf ***text*** bezieht, können Sie einen dynamischen Wert eingeben – also einen Wert, der anhand von Informationen aus dem System befüllt wird. Klicken Sie dazu in das Feld und wählen Sie dann ein Schlüsselwort im Abschnitt **Nützliche Daten für Ihren Workflow** aus, wie in Schritt 4 dieser Anleitung beschrieben..

11. Wir haben drei dynamische Werte für den **text**- bzw. Inhaltsteil unserer Nachricht gewählt, die an Slack gesendet wird. Damit wissen wir, dass die Slack-Benachrichtigung die Telefonnummer, die Telefonnummer des Empfängers und den Inhalt der empfangenen SMS enthält.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5671117/f077aa39551c-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=679a97526440455e837569980cdbe6e7" alt="" width="1510" height="500" data-path="images/help-center/articles/5671117/f077aa39551c-image.png" />
    </Frame>

12. Klicken Sie auf Bestätigen und fortfahren, um die Konfiguration des Aktionsschritts abzuschließen.

13. Klicken Sie auf **Speichern**, um die Workflow-Konfiguration abzuschließen.

14. Um Ihre Slack-Benachrichtigungen zu aktivieren, schalten Sie Ihren Workflow ein, indem Sie den Schalter neben dem Workflow-Namen auf „Ein“ stellen.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5671117/803a594dac5f-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=827518d3118454457350e7818dfba894" alt="" width="2388" height="428" data-path="images/help-center/articles/5671117/803a594dac5f-image.png" />
    </Frame>

Damit haben wir unser Ziel erreicht, eine Textnachricht von einem wichtigen Kunden an den Slack-Kanal des Teams weiterzuleiten – einen Vorgang, den wir später bearbeiten und nach Belieben **aus**- oder **ein**schalten können.

<h2 id="h_0b44621195">
  Tipps zur Fehlerbehebung
</h2>

* Rund um Slack:

  * Stellen Sie sicher, dass die Slack-App Ihres Teams läuft und dass Sie angemeldet sind

  * Prüfen Sie, ob Sie Slack erfolgreich den Zugriff auf CloudTalk erlaubt haben

  * Achten Sie darauf, dass Ihre Token-Scopes **chat:write**-Berechtigungen enthalten. Hilfe finden Sie in den [Slack-API-Leitfäden](https://api.slack.com/authentication/token-types) oder im [Slack Help Center](https://slack.com/help/articles/215770388-Create-and-regenerate-API-tokens).

- Fehlerhafte Bedingungen entstehen oft durch nicht erkannte Werte im Feld **Eigenschaft** oder durch einen Wert im Feld **Wert**, der nie zu Treffern führt.

- Nachdem Sie in das Feld **Eigenschaft** geklickt haben, *müssen Sie eines der **vordefinierten Schlüsselwörter*** im Abschnitt **Nützliche Daten für Ihren Workflow** rechts anklicken.

- Im Abschnitt **Nützliche Daten für Ihren Workflow** können Sie außerdem prüfen, ob der von Ihnen eingegebene **Wert** gut zur gewählten Eigenschaft passt.

- Wenn Sie einen Wert für eine Bedingung festlegen, die eingegebene Telefonnummern durchsucht, achten Sie darauf, die von CloudTalk erkannte Nummer zu verwenden. Das Format ist entscheidend. Wenn das Beispiel für den vorgeschlagenen Wert im Abschnitt **Nützliche Daten für Ihren Workflow** eine Nummer im Format „*[+55 55 5555 5555](ct+tel://+555555555555)*“ (ohne Bindestriche) zeigt, der eingegebene Wert aber wie „*[+55 55 5555 5555](ct+tel://+555555555555)*“ (mit Bindestrichen) aussieht, findet Ihre Bedingung nie Treffer.

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — wir sind für Sie da.


## Related topics

- [Leitfaden zu Workflow-Automatisierungen](/de/articles/10568412-workflow-automations-guide.md)
- [Workflow-Automatisierungen konfigurieren](/de/articles/5450779-configuring-workflow-automations.md)
- [Transkriptionen an Slack senden](/de/articles/5959405-send-transcriptions-to-slack.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.