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# Automatisierte Follow-up-SMS einrichten

> So richten Sie mit Workflow-Automatisierungen eine automatische Follow-up-SMS ein

<Note>
  Erstellen Sie einen Workflow, der nach einem bestimmten Anruf automatisch eine Follow-up-SMS versendet.
</Note>

**Benutzerebene:** Admin

***

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  Voraussetzungen
</h2>

Stellen Sie vor dem Start sicher, dass:

* Sie einen [Essential-, Expert- oder Custom-Tarif bei CloudTalk](https://www.cloudtalk.io/pricing) haben

* Sie Admin des Kontos sind

* Ihr Konto mindestens eine SMS-fähige Nummer enthält

<h2 id="h_3be1b640b3">
  Workflow-Automatisierung einrichten
</h2>

**Ziel**

* Wenn ein Anruf zwischen einem Agenten und dem Endkunden stattgefunden hat und der Anruf mit „lead" getaggt wurde, soll dem Kunden eine Follow-up-SMS gesendet werden, um seine Erfahrung zu verbessern.

<h3 id="h_71507c53ec">
  Schritte
</h3>

1. Bevor Sie den Workflow erstellen, müssen Sie einen eindeutigen Satz API-Schlüssel für die späteren Schritte generieren. Gehen Sie im Dashboard zu **Konto > Einstellungen** und klicken Sie auf die Überschrift **API-Schlüssel**. Generieren Sie bei Bedarf ein neues Paar API-Schlüssel, indem Sie auf die Schaltfläche` + API-Schlüssel hinzufügen` klicken. Kopieren Sie diese Werte unbedingt in ein sicheres Dokument oder bewahren Sie sie sicher auf, um sie später im Verlauf zu verwenden

2. Klicken Sie unter **Konto -> Workflow-Automatisierungen** im [Dashboard](https://dashboard.cloudtalk.io/login) auf die blaue Schaltfläche **`+ Workflow hinzufügen`**.

   <Frame>
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   </Frame>

3. Geben Sie dem Workflow unter **Name** eine aussagekräftige Bezeichnung.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5645146/557ec551f390-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=85c9ee88e9ba68f32ba44a4ff74c082d" alt="" width="1226" height="390" data-path="images/help-center/articles/5645146/557ec551f390-image.png" />
   </Frame>

4. Der erste Schritt jedes Workflows ist der **Trigger**. Da die gewünschte Automatisierung erst nach einem Anruf und nach dem endgültigen Setzen der Tags erfolgen soll, ist in diesem Fall der ideale Trigger, als Trigger-Objekt **Anruf** festzulegen und als Trigger-Aktion **Beendet** auszuwählen. Mit dieser Einrichtung wird die Automatisierung aktiviert, sobald ein Anruf endet.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5645146/819f36cf6059-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=8ddee28cc2fb3f80842525826dc4ba74" alt="" width="1650" height="452" data-path="images/help-center/articles/5645146/819f36cf6059-image.png" />
   </Frame>

5. Um die Automatisierung zu verfeinern, müssen Sie eine zusätzliche **Bedingung** festlegen, damit sie nur bei relevanten Anrufen ausgelöst wird. Konkret soll die Automatisierung nur für Anrufe gelten, deren Anruf-Tags den Wert „*lead*" enthalten. Klicken Sie dazu in das Feld *Eigenschaft* und erstellen Sie eine Bedingung mit einem dynamischen Wert. Wählen Sie im Bereich ***„Nützliche Daten für Ihren Workflow"*** auf der rechten Seite die Eigenschaft „*tags*", um das Feld mit dem entsprechenden dynamischen Wert zu füllen. Die resultierende Notation sollte dem unten gezeigten Beispiel entsprechen.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5645146/ca093eae3b64-screenshot-2024-12-19-at-09-50-41.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=7eaf9a6f36e0fa7348a03ff9f1058d82" alt="" width="2365" height="773" data-path="images/help-center/articles/5645146/ca093eae3b64-screenshot-2024-12-19-at-09-50-41.png" />
   </Frame>

6. Im zweiten Feld mit der Bezeichnung *Operand* wählen Sie „enthält" aus der Dropdown-Liste. Achten Sie bei der Wahl des Operanden darauf, dass er logisch in Ihre endgültige Aussage passt (z. B. passt „ist größer als oder gleich" am besten zu einem numerischen Wert).

7. Geben Sie im dritten Feld mit der Bezeichnung *Wert* genau den Wert ein, den die Tags enthalten müssen, damit die Aktion ausgelöst wird. Achten Sie darauf, dass der Wert exakt mit dem Tag-Namen übereinstimmt, einschließlich Groß- und Kleinschreibung. Die korrekte Formatierung sehen Sie bei den Beispielwerten in der Seitenleiste „Nützliche Daten für Ihren Workflow".

8. Klicken Sie auf **`Bestätigen und fortfahren`**, um mit der Einrichtung der **Aktion** fortzufahren\
   \
   *Tipp: Da jede SMS zusätzliche Kosten verursacht, können Sie diesem Szenario weitere Bedingungen hinzufügen, um den Versand von Follow-up-SMS zu verhindern, selbst wenn das Tag vorhanden ist. Sie könnten die Ausführung zum Beispiel auf bestimmte Anrufrichtungen oder Agenten beschränken. Mehr darüber, wie Sie mehrere Bedingungen in einem Schritt kombinieren, erfahren Sie in unserem [Artikel zu Bedingungen](/de/articles/5649346-conditions).*

9. Im nächsten Schritt wählen Sie die Aktion, die ausgeführt wird, wenn die Bedingungen erfüllt sind. Klicken Sie auf `+ Aktion hinzufügen` und wählen Sie den Aktionstyp **SMS**.

   <Frame>
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   </Frame>

10. Sobald die Aktion **SMS** ausgewählt ist, sehen Sie mehrere Gruppen von Feldern *Schlüssel – Formatierung – Wert* im Bereich ***Werte*** der Konfiguration. Diese Gruppen enthalten die Konfiguration, die für die SMS-Automatisierung erforderlich ist. Das Feld *Schlüssel* ist in jeder Gruppe vorbelegt und kann nicht geändert werden. Über den Bereich *Wert* dieser Gruppen konfigurieren Sie die zu versendende Follow-up-SMS. Es wird nicht empfohlen, die Konfiguration *Formatierung* zu verändern.

11. In der Gruppe mit dem *Schlüssel* „recipient" konfigurieren Sie die Nummer, an die die Follow-up-SMS gesendet werden soll. In diesem Fall soll die Follow-up-SMS an den **Endkunden** gehen. Die Nummer des Kunden finden Sie in der Tabelle **Nützliche Daten für Ihren Workflow** unter dem Tag *external\_number*. Klicken Sie in das Feld **Wert** der Gruppe und wählen Sie dann im Bereich „Nützliche Daten für Ihren Workflow" auf der rechten Seite die Eigenschaft *external\_number*. Nach diesem Klick wird dem Feld **Wert** der entsprechenden Gruppe in der Konfiguration der SMS-Aktion eine dynamische Referenz hinzugefügt. Die resultierende Notation sollte dem unten gezeigten Beispiel entsprechen.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5645146/4d1fa6b7e202-image.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=380d9630e23907bbc031d1734ae169bb" alt="" width="1618" height="510" data-path="images/help-center/articles/5645146/4d1fa6b7e202-image.png" />
    </Frame>

12. In der Gruppe mit dem *Schlüssel* „sender" konfigurieren Sie die Nummer, von der die SMS gesendet werden soll. In der Regel ist dies für alle Follow-up-SMS dieselbe Nummer. Beachten Sie, dass die hier gewählte Nummer SMS versenden können muss, was möglicherweise nicht für alle Nummern in Ihrem Konto gilt. Geben Sie die SMS-fähige Nummer im internationalen Format in das Feld **Wert** ein.

13. In der Gruppe mit dem *Schlüssel* „text" konfigurieren Sie den Inhalt der Follow-up-SMS. Sie können im Nachrichtentext dynamische Referenzen verwenden, um dem Nutzer ein persönlicheres Erlebnis zu bieten.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5645146/8cde5c8b65f9-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=f7894aee8b4cf3ae997ce1886fdcea59" alt="" width="1618" height="510" data-path="images/help-center/articles/5645146/8cde5c8b65f9-image.png" />
    </Frame>

14. Im letzten Schritt konfigurieren Sie die Autorisierung für die SMS-Aktion. Geben Sie die **API-Zugangsdaten** (aus Schritt 1) in die Gruppen mit den *Schlüsseln* „api\_key\_id*"* und „api\_key\_secret*"* ein. Ersetzen Sie die Platzhalterwerte in den Feldern *Wert* und achten Sie darauf, dass keine zusätzlichen Leerzeichen oder Zeichen hinzukommen.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5645146/5f23d3f50fdd-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=c9383c51a8b32ddb8d63fdca170679aa" alt="" width="1424" height="896" data-path="images/help-center/articles/5645146/5f23d3f50fdd-image.png" />
    </Frame>

15. Klicken Sie auf **`Bestätigen und fortfahren`**, um die Konfiguration des Aktionsschritts abzuschließen.

16. Klicken Sie auf **`Speichern`**, um die Konfiguration des Workflows abzuschließen.

17. Um Ihre Follow-up-SMS-Automatisierung zu aktivieren, schalten Sie den Schalter neben dem Workflow-Namen in die Position *Aktivieren*.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5645146/ddc7a5bedee4-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=062a10037be8c7f8f992e39c23760a8d" alt="" width="2404" height="292" data-path="images/help-center/articles/5645146/ddc7a5bedee4-image.png" />
    </Frame>

<h3 id="h_9c3f4dbfac">
  Tipps zur Fehlerbehebung
</h3>

* CloudTalk unterstützt den Versand von SMS an Kurznummern oder Short-Code-Nummern nicht.

* Wenn Sie einen Wert für eine Bedingung festlegen, die nach **tags > enthält** sucht, sind Schreibweise, Groß- und Kleinschreibung sowie die Wortwahl entscheidend. Lautet das Tag auf Anrufen zum Beispiel „lead", der eingegebene Wert enthält aber einen Tippfehler („leda"), eine andere Schreibweise („Lead") oder ein anderes Wort („prospect"), findet Ihre Bedingung nie eine Übereinstimmung.

* Stellen Sie sicher, dass die für den SMS-Versand genutzte Nummer **SMS-fähig** ist.

* Achten Sie darauf, dass in Ihrem Konto genügend **Guthaben** für den SMS-Versand vorhanden ist.

* Prüfen Sie, ob die Nummern im **internationalen Format** vorliegen.

* Der Aktionstyp SMS sendet Anfragen an unseren [API-Endpunkt,](/developers#tag/Sms/paths/~1sms~1send.json/post) daher gelten die üblichen API-Ratenbegrenzungen. Das Maximum liegt bei 60 Anfragen pro Minute. Beachten Sie, dass diese Grenze für alle API-Anfragen gilt, gleichzeitige Anfragen werden also mitgezählt.

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — wir sind für Sie da.


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