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# Copper-Datensynchronisierung

> Richten Sie die Copper-Integration ein, um Kontakte und Informationen über die CloudTalk-Oberfläche zusammenzuführen

<Note>
  In diesem Artikel erfahren Sie, wie Copper-Kontakte, -Opportunities, -Anrufe und -SMS-Nachrichten mit CloudTalk synchronisiert werden.
</Note>

**Nutzerebene:** Admin, Agent, Supervisor

***

<Warning>
  **Bereit, die Integration von CloudTalk und Copper zu konfigurieren?**\
  Folgen Sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung in unserem [Copper konfigurieren](/de/articles/5639577-configure-copper) Leitfaden.
</Warning>

<h2 id="h_618b12f816">
  Kontakte + Personen
</h2>

Ihre Copper-Kontakte werden während der ersten Synchronisierung in CloudTalk importiert. Danach läuft die Synchronisierung regelmäßig, um Änderungen auf beiden Seiten zu prüfen und zu übernehmen. Copper-Kontakte werden außerdem erstellt oder aktualisiert, wenn ein neuer CloudTalk-Kontakt hinzugefügt oder geändert wird.

<Info>
  **[Kontaktzusammenführung](/de/articles/5639498-contact-merging) erfolgt in CloudTalk, wenn** mehrere Copper-Kontakte dieselbe Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder denselben Namen haben.
</Info>

In Copper ersetzen Kontaktaktualisierungen den vorhandenen Namen sowie alle Telefonnummern und E-Mail-Adressen der Copper-Person.

<h3 id="h_220c412c6b">
  Kontaktdaten-Mapping
</h3>

<h4 id="h_10f12ea958">
  Import von Copper-Kontakten in CloudTalk
</h4>

| **Copper-Person** | **CloudTalk-Kontakt** |
| - | - |
| Name | Name |
| Link zum Personenprofil | Kontaktlink |
| Geschäftliche Telefonnummern | Telefonnummern |
| Geschäftliche E-Mail-Adressen | E-Mail-Adressen |
| `copper` *und alle Tags der Copper-Person* | Tagging |
| 🚫 | Titel |
| 🚫 | Unternehmen |
| 🚫 | Branche |
| 🚫 | Website |
| Straße | Adresse |
| Stadt | Stadt |
| Postleitzahl | PLZ |
| Bundesland | Bundesland |
| 🚫 | Land |
| Besitzer der Person (*wenn die E-Mail-Adresse des Besitzers auch eine E-Mail-Adresse eines CloudTalk-Agenten ist*) | Bevorzugter Agent |

<h4 id="h_c257717821">
  Copper-Person aktualisieren oder neu erstellen (aus CloudTalk-Kontakt)
</h4>

| **CloudTalk-Kontakt** | **Copper-Person (neu)** | **Copper-Person (aktualisiert)** |
| - | - | - |
| Name | Name | Name |
| Kontaktlink | Link zum Personenprofil | Link zum Personenprofil |
| Telefonnummern | Geschäftliche Telefonnummern | Geschäftliche Telefone |
| E-Mail-Adressen | Geschäftliche E-Mail-Adressen | Geschäftliche E-Mail-Adressen |
| Tagging | 🚫 | 🚫 |
| Titel | Titel | 🚫 |
| Unternehmen | 🚫 | 🚫 |
| Branche | 🚫 | 🚫 |
| Website | Geschäftliche Website | 🚫 |
| Adresse | Straße | 🚫 |
| Stadt | Stadt | 🚫 |
| PLZ | Postleitzahl | 🚫 |
| Bundesland | Bundesland | 🚫 |
| Land | 🚫 | 🚫 |
| Bevorzugter Agent | Kontaktinhaber (*wenn die E-Mail-Adresse des Agenten auch eine E-Mail-Adresse eines Copper-Benutzers ist*) | 🚫 |

<h2 id="h_7635e21273">
  Opportunities
</h2>

Copper-Opportunities werden in CloudTalk importiert und den zugehörigen Kontakten zugeordnet. Die regelmäßige Synchronisierung sorgt dafür, dass sie in CloudTalk aktuell bleiben, wenn sie in Copper aktualisiert werden.

<h3 id="h_0e3bdf8cc2">
  Opportunity-Daten-Mapping
</h3>

| **CloudTalk-Kontaktaktivität** | **Copper-Opportunity** |
| - | - |
| Deal | Opportunity |
| Aktivitätslink | Link zum Deal |
| Titel | Name |
| Wert (*mit Währung*) | Wert |
| Organisation | Unternehmen |
| Status | Status |

<h2 id="h_05faae6a54">
  Anrufe
</h2>

Für CloudTalk-Anrufe werden in Copper Anrufaktivitäten erstellt. Diese Aktivitäten werden mit der zugehörigen Copper-Person, dem Unternehmen und allen Opportunities verknüpft.

In den Integrationseinstellungen kann der Admin einen **Fallback-Aktivitätsinhaber** auswählen, dem verpasste Anrufe und Anrufe von einem CloudTalk-Agenten, der kein Copper-Benutzer ist, zugewiesen werden. Der Admin kann außerdem einschränken, welche Anrufe exportiert werden, indem er im Bereich *Connected Numbers* in der [Integrationskonfiguration](/de/articles/5639069-configure-activecampaign) bestimmte CloudTalk-Nummern zuweist.

<h3 id="h_a3a9da4585">
  Anrufdaten-Mapping
</h3>

<table>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        **CloudTalk-Kontaktanruf**
      </td>

      <td>
        **Copper-Aktivität**
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Kontakt
      </td>

      <td>
        Person
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Gesprächsende
      </td>

      <td>
        Erstellungsdatum
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Anruflink
      </td>

      <td>
        Link zur Deal-Aufgabe
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Agentenname

        Anrufnotizen

        Anruf-Tags

        Aufnahme-URL
      </td>

      <td>
        Beschreibung
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

<h2 id="h_004f902bc1">
  SMS
</h2>

Für CloudTalk-SMS-Nachrichten werden in Copper Aufgaben erstellt. Diese Aufgaben werden mit der zugehörigen Copper-Person, dem Unternehmen und allen Opportunities verknüpft.

In den Integrationseinstellungen kann der Admin einen **Fallback-Aktivitätsinhaber** auswählen, dem SMS-Nachrichten von einem CloudTalk-Agenten, der kein Copper-Benutzer ist, zugewiesen werden. Der Admin kann außerdem einschränken, welche SMS-Nachrichten exportiert werden, indem er im Bereich *Connected Numbers for SMS* in der [Integrationskonfiguration](/de/articles/5639069-configure-activecampaign) bestimmte CloudTalk-Nummern zuweist.

<h3 id="h_934e096cbc">
  SMS-Daten-Mapping
</h3>

<table>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        **CloudTalk-SMS**
      </td>

      <td>
        **Copper-Aktivität**
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Agent (*oder Fallback-Agent in den Integrationseinstellungen*)
      </td>

      <td>
        Ersteller
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Kontaktname

        * *Text*
      </td>

      <td>
        Beschreibung
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Erstellungsdatum
      </td>

      <td>
        Erstellungsdatum
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

<Tip>
  **Anrufe von nicht zugeordneten Nummern**

  Wenn ein Anruf von einer Telefonnummer eingeht, die keinem bestehenden Kontakt in Copper zugeordnet werden kann, erstellt CloudTalk dafür keinen neuen Kontakt. Der Anruf wird nur exportiert, wenn er mit einem bekannten Kontakt verknüpft werden kann.
</Tip>

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Wenden Sie sich einfach an unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — wir sind für Sie da.


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- [ActiveCampaign-Datensynchronisierung](/de/articles/5639294-activecampaign-data-sync.md)
- [Leitfaden zu Integrationen](/de/articles/10570091-integrations-guide.md)


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