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# Das Echtzeit-Dashboard

> Unser Echtzeit-Dashboard liefert Ihnen Callcenter-Kennzahlen in Echtzeit, damit Sie die Kundenzufriedenheit steigern können.

<Note>
  Hier finden Sie einen Überblick über unser Echtzeit-Dashboard und die dort angezeigten Kennzahlen.
</Note>

<h4 id="h_fc98f29397">
  Benutzerebene:
</h4>

* Admin

***

<Warning>
  *Dieser Artikel beschreibt Funktionen des **CloudTalk Legacy Dashboards**. Einige der hier beschriebenen Funktionen und Optionen stimmen möglicherweise nicht mit der neueren Version des Dashboards überein. Ausführliche Informationen zu den Statistiken und Funktionen im aktualisierten Dashboard finden Sie in der **[Analytik-Dokumentation](/de/articles/6655462-introduction-to-cloudtalk-analytics)**[.](/de/articles/6655462-introduction-to-cloudtalk-analytics)*
</Warning>

<h2 id="h_ac1ec74f65">
  Zusammenfassung zum Echtzeit-Dashboard
</h2>

Das Echtzeit-Dashboard ist ein effizientes Werkzeug für die Steuerung Ihres Support-Teams und bietet Managern **schnellen Zugriff auf aktuelle Informationen** zum momentanen Status Ihres Callcenters.

In der benutzerfreundlichen und intuitiven CloudTalk-Oberfläche werden **alle verfügbaren Kennzahlen** in einem eigenen Tab „Echtzeit-Dashboard" angezeigt.

Diese Kennzahlen helfen Managern, **wichtige Entscheidungen in Echtzeit zu treffen** und die Effizienz des Callcenters sowie die **[Kundenzufriedenheit](https://www.cloudtalk.io/emotion-analytics)** zu steigern.

Sie erreichen das Echtzeit-Dashboard über das **CloudTalk Dashboard**. Klicken Sie einfach auf **Statistik > Echtzeit-Dashboard.**

<h3 id="h_2bab2e6939">
  Wichtige Kennzahlen
</h3>

Mit Kennzahlen sowohl für **eingehende Anrufe** als auch für **ausgehende Anrufe** und mit Kennzahlen, die nach **einzelnen Warteschlangen** und **Agenten** aufgeschlüsselt sind, ist das Dashboard für Ihre Callcenter-Manager äußerst wertvoll.

Indem Sie die wichtigsten Kennzahlen erkennen, können Sie einen effektiveren Kundensupport **bieten**, Ihre Geschäftszeiten **anpassen** und die automatische Anrufverteilung **optimieren**.

<h4 id="h_8559780c37">
  **Beispiele**
</h4>

* Anzahl der Anrufer, die auf die Verbindung mit einem Agenten warten

* Durchschnittliche Wartezeit

* Maximale Wartezeit

* Durchschnittliche Abbruchrate von Anrufen

* Aktive Anrufe

* Statistiken zur **[Warteschlange](https://www.cloudtalk.io/call-queuing)** *(jede der oben genannten Kennzahlen, aufgeschlüsselt nach Warteschlange)*

* Agentenstatus *(Name des Agenten, Warteschlange, aktuelle Anrufdauer, Zeitpunkt des letzten Anrufs, Gesamtzahl der Anrufe)*

<Frame>
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<Frame>
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</Frame>

Mit dem Echtzeit-Dashboard von CloudTalk können Sie **Ihre KPI** *(Key Performance Indicators)* verfolgen und **schwankende Leistung rechtzeitig verbessern**.

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — wir sind für Sie da.


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