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# CloudTalk mit Zoho nutzen

> Erfahren Sie, wie Anrufe abgewickelt und Informationen zwischen CloudTalk und Zoho synchronisiert werden

<Note>
  In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie CloudTalk mit Zoho CRM verbinden, mit der Click-to-Call-Erweiterung ausgehende Anrufe tätigen, protokollierte Anrufe prüfen, vor dem Annehmen auf Anruferprofile zugreifen und mit VoiceAgent-Anrufen arbeiten, die in Zoho aufgezeichnet werden.
</Note>

**Benutzerebene**: Agent, Admin, Supervisor

***

<Warning>
  **Bereit, die Integration von CloudTalk und Zoho einzurichten?**\
  Befolgen Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung in unserem Leitfaden [Zoho konfigurieren](/de/articles/3490662-configure-zoho).
</Warning>

<h2 id="h_4e18bb5015">
  So funktioniert es
</h2>

Sehen Sie sich diese kurze Übersicht an, um die Integration von CloudTalk und Zoho in Aktion zu erleben:

<iframe className="w-full aspect-video rounded-xl" src="https://www.youtube.com/embed/FoElKze4TmA?rel=0" title="YouTube video player" allowFullScreen />

<h2 id="h_3445d12689">
  Anrufe aus Zoho
</h2>

<h3 id="h_44357da8a8">
  Ausgehende Anrufe tätigen
</h3>

Installieren Sie als ersten Schritt die **[Click-to-Call](/de/articles/2964244-the-click-to-call-extension)**-Erweiterung für Chrome. Danach werden alle Telefonnummern in Ihrem Zoho-Konto in ein anklickbares Format umgewandelt und Sie können Anrufe ganz einfach mit einem **einzigen Klick** starten.

Nach dem Start des Anrufs können Sie mehr über Ihren Kunden erfahren: Rufen Sie die **wichtigsten Angaben zum Anrufer** mit einem **einzigen Klick** ab.

Wenn Sie einen Anruf beenden, können Sie die **Kundenzufriedenheit bewerten** und **verschiedene Tags hinzufügen**, ebenso wie **Notizen**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5375783/a118f85edf94-screenshot-2025-03-20-at-10-17-34.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=f821052c9fca0a275b665f41d3cf1f0f" alt="" width="620" data-path="images/help-center/articles/5375783/a118f85edf94-screenshot-2025-03-20-at-10-17-34.png" />
</Frame>

<h3 id="h_309f88d1b4">
  Eingehende Anrufe empfangen
</h3>

Bei einem eingehenden Anruf können Sie mit einem einzigen Klick auf das Zoho-Profil des Anrufers zugreifen, **sogar schon vor dem Annehmen**.

Indem Sie gespeicherte Informationen wie Notizen, Dateien und frühere Interaktionen prüfen, bieten Sie einen persönlicheren und effizienteren Service.

Um Ihre eingehenden Anrufe und Leads zu kategorisieren, fügen Sie während oder nach dem Anruf individuelle Tags hinzu. Alle Anrufe werden automatisch im Kundenprofil in Zoho CRM im **Calls-Modul** protokolliert.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5375783/5b389ef12e8d-screenshot-2025-03-19-at-15-15-22.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=21a293de2db2128490a42c4b258103e8" alt="" width="2701" height="1410" data-path="images/help-center/articles/5375783/5b389ef12e8d-screenshot-2025-03-19-at-15-15-22.png" />
</Frame>

<h2 id="h_dce48d5616">
  Anrufprotokollierung und Datenaustausch
</h2>

<h3 id="h_ac0a029217">
  Kontaktsynchronisierung
</h3>

Kontakte werden zusammengeführt, wenn mehrere Zoho-CRM-Kontakte dieselbe **Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Kontakt-ID** haben. Weitere Details finden Sie in unserem Artikel *[Kontakte zusammenführen](/de/articles/5639498-contact-merging)*.

Ein neuer Kontakt in Zoho CRM wird unter einem bestehenden CloudTalk-Kontakt **automatisch zusammengeführt**, wenn er mit einer der gleichen Telefonnummern oder E-Mail-Adressen erstellt wird.

| **CloudTalk-Kontakt** | **Synchronisierungstyp** | **Zoho-CRM-Kontakt** |
| - | - | - |
| Name | ⬅➡ | First Name, Last Name |
| Kontaktlink (\*) | ⬅➡ | Link zum Kontaktprofil (z. B. [https://crmplus.zoho.eu/crm/org20080256729/tab/Contacts/420152000000344001]()) |
| Telefonnummern | ⬅➡ | Phone, Mobile Phone |
| E-Mails | ⬅➡ | Email, Secondary Email |
| Tagging | 🚫 | Nicht synchronisiert |
| Titel | 🚫 | Nicht synchronisiert |
| Unternehmen | 🚫 | Nicht synchronisiert |
| Branche | 🚫 | Nicht synchronisiert |
| Webseite | 🚫 | Nicht synchronisiert |
| Adresse | 🚫 | Nicht synchronisiert |
| Stadt | 🚫 | Nicht synchronisiert |
| PLZ | 🚫 | Nicht synchronisiert |
| Bundesland | 🚫 | Nicht synchronisiert |
| Land | 🚫 | Nicht synchronisiert |
| Bevorzugter Agent | ⬅➡ | Contact Owner |

<h3 id="h_629762d7ad">
  Workflow-Einstellungen in CloudTalk und die zugehörigen Zoho-CRM-Ereignisse
</h3>

<table>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        **CloudTalk-Einstellung**
      </td>

      <td>
        **Zoho-CRM-Ereignis**
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Ausgehende angenommene Anrufe protokollieren
      </td>

      <td>
        Erstellt Aktivitäten für ausgehende angenommene Anrufe
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Ausgehende nicht angenommene Anrufe protokollieren
      </td>

      <td>
        Erstellt Aktivitäten für ausgehende nicht angenommene Anrufe
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Eingehende angenommene Anrufe protokollieren
      </td>

      <td>
        Erstellt Aktivitäten für eingehende angenommene Anrufe
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Verpasste Anrufe protokollieren
      </td>

      <td>
        Erstellt Aktivitäten für verpasste Anrufe
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Voicemails protokollieren
      </td>

      <td>
        Erstellt Aktivitäten für Voicemails
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Aktivitätstyp für eingehende angenommene Anrufe - Aktivitätstyp auswählen
      </td>

      <td>
        Erstellt diese Anrufe als einen bestimmten Aktivitätstyp.
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Strategie für das Protokollieren von Anrufen in ZOHO Deals - Art der Deals auswählen
      </td>

      <td>
        Fügt Anrufaktivitäten hinzu zu:

        * Zuletzt geänderter offener Deal

        * Alle offenen Deals

        * Alle Deals

        * Keine Deals
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Neue Leads in Zoho für nicht zugeordnete Anrufnummern erstellen → Aktivieren/Deaktivieren
      </td>

      <td>
        Erstellt einen neuen Zoho-Lead mit dem Vornamen '\{number}@cloudtalk' und einer Telefonnummer.

        💡 Erstellt erst dann einen CloudTalk-Lead, wenn der Zoho-Kontakt aktualisiert wird.
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Kontaktinhaber als bevorzugten Agenten importieren → Aktivieren/Deaktivieren
      </td>

      <td>
        Importiert & synchronisiert Kontakte aus Zoho mit zugewiesenem 'Bevorzugter Agent'.

        💡 Funktioniert nur, wenn der Inhaber in Zoho ein CloudTalk-Agent ist.
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Verpasste Anrufe zuweisen an - CloudTalk-Benutzer auswählen
      </td>

      <td>
        Weist Aktivitäten für verpasste Anrufe einem bestimmten Zoho-Benutzer zu.

        💡 Es können nur Zoho-Benutzer ausgewählt werden, die auch CloudTalk-Benutzer sind.
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Richtlinie für Geschäftszeiten - Auswählen, wann Anrufe in Zoho protokolliert werden
      </td>

      <td>
        Fügt nur Aktivitäten für Anrufe hinzu:

        * Während der Geschäftszeiten

        * Außerhalb der Geschäftszeiten

        * Zu jeder Zeit
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Zoho Account synchronisieren
      </td>

      <td>
        Importiert Zoho Accounts (Unternehmen) nach CloudTalk
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

<h3 id="h_99666ab285">
  Anrufe in CloudTalk und die zugehörigen Zoho-CRM-Aktivitäten
</h3>

| **CloudTalk-Anruf** | **Zoho-CRM-Aktivität** |
| - | - |
| Kontakt | Contact |
| Related To | Hängt vom Datensatztyp ab. Bei **Leads**: die Zoho Lead ID (verweist auf das Leads-Modul). Bei **Accounts**: die Zoho Account ID (verweist auf das Accounts-Modul). Bei **Contacts**: bleibt leer. |
| Aktivitätsstatus | Subject *Formatierung: \{status} call* |
| Anrufart | Direction |
| Status | Status |
| Anrufdauer | Duration |
| Startzeit des Anrufs | Start Time |
| Ergebnis / Grund des ausgehenden / eingehenden Anrufs | Description *Formatierung:* CloudTalk number: \{cloudtalkNumber} Caller Phone Number: \{contactNumber} Agent: \{agentName} Notes: \{callNote} Recording URL: \{recordingUrl} |
| Notizen | Notes |

<Note>
  **So funktioniert „Related To":** Wenn ein Anruf protokolliert wird, prüft CloudTalk, mit welchem Zoho-Datensatztyp der Anrufer verknüpft ist. Ist der Anrufer mit einem Zoho Lead verknüpft, verweist das Feld „Related To" der Anrufaktivität auf diesen Lead. Ist er mit einem Zoho Account verknüpft, verweist es auf den Account. Handelt es sich beim Anrufer um einen Zoho Contact (der weder mit einem Lead noch mit einem Account verknüpft ist), bleibt das Feld „Related To" leer und der Kontakt erscheint stattdessen im Feld „Who".
</Note>

<h3 id="h_62e25f9ebc">
  Anrufprotokollierung
</h3>

Ihre Anrufe werden im **Calls-Modul** in Zoho CRM protokolliert. So zeigen Sie die Details eines protokollierten Anrufs an:

1. Navigieren Sie in Zoho CRM zu **Calls**.

2. Suchen Sie den Anruf, den Sie prüfen möchten.

3. Klicken Sie auf den Anrufeintrag, um die Details anzuzeigen, darunter:

   * Name des Agenten

   * Anrufdauer

   * Anrufdatum

   * Anrufaufzeichnung (falls aktiviert)

Wenn Sie einen **verpassten Anruf** oder eine **Voicemail** haben, finden Sie diese im **Calls-Modul** unter dem jeweiligen Anrufeintrag.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5375783/84b722eba07f-screenshot-2025-03-19-at-15-12-33.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=4e8537cf024ae4e4f8e1d0d189920e23" alt="" width="2707" height="1473" data-path="images/help-center/articles/5375783/84b722eba07f-screenshot-2025-03-19-at-15-12-33.png" />
</Frame>

<h3 id="h_83bbbf6e89">
  VoiceAgent-Anrufe
</h3>

VoiceAgent-Anrufe werden ebenfalls als normale Anrufaktivitäten in Zoho CRM protokolliert. Zur einfachen Identifikation tragen sie den Titel „VoiceAgent call" und erscheinen im Calls-Modul zusammen mit den übrigen Anrufen.

Im [Prompt für die Anrufanalyse](https://help.cloudtalk.io/de/articles/11393339-voiceagent-data-capture-output#h_cba414129d) legen Sie fest, welche Informationen der VoiceAgent während des Anrufs erfassen soll. CloudTalk erfasst anschließend die angegebenen Details, etwa das Anliegen des Kunden, eine kurze Zusammenfassung oder individuelle Daten wie eine Bestellnummer oder den bevorzugten Abo-Tarif.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5375783/ab4b9c920962-screenshot-2025-07-30-at-10-54-39.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=ae6c304f5b106d2886ef41fbe80a20de" alt="" width="1214" height="830" data-path="images/help-center/articles/5375783/ab4b9c920962-screenshot-2025-07-30-at-10-54-39.png" />
</Frame>

Diese Daten werden direkt in der Anrufaktivität in Zoho CRM gespeichert und umfassen Angaben wie das Anrufergebnis, die Anrufdauer, die beteiligten Telefonnummern und die extrahierten Daten aus der Anrufanalyse.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5375783/a6ecde71e7c9-zoho.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=f738ef0373957858ccbf15fe78f19b96" alt="" width="1490" height="692" data-path="images/help-center/articles/5375783/a6ecde71e7c9-zoho.png" />
</Frame>

<Tip>
  Mehr dazu erfahren Sie in [diesem Artikel über den Export von VoiceAgent-Anrufergebnissen in CRM-Integrationen](/de/articles/11904658-exporting-voiceagent-call-results-to-crm-integrations).
</Tip>

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — wir sind für Sie da.


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