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# CloudTalk mit LiveAgent verwenden

> Erfahren Sie, wie Anrufe abgewickelt und Informationen zwischen CloudTalk und LiveAgent synchronisiert werden

<Note>
  In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie die LiveAgent-Integration zusammen mit CloudTalk nutzen. Die LiveAgent-Integration ermöglicht es Ihnen, die zum Anrufer gehörenden Ticketdetails schon vor dem Abnehmen zu sehen.
</Note>

**Benutzerebene**: Agent, Supervisor, Admin

***

<Warning>
  **Bereit, die Integration von CloudTalk + LiveAgent einzurichten?**\
  Folgen Sie den Schritt-für-Schritt-Anweisungen in unserem Leitfaden **[LiveAgent konfigurieren](/de/articles/3895756-configure-liveagent)** .
</Warning>

<h2 id="h_64bdffd6f1">
  Anrufe aus LiveAgent
</h2>

<h3 id="h_4ea0c9c233">
  Eingehende Anrufe empfangen
</h3>

Wenn Sie in der CloudTalk Phone App einen Anruf erhalten, können Sie die LiveAgent-Tickets des Anrufers mit einem einzigen Klick einsehen, noch bevor Sie abnehmen. Auf Basis dieser Informationen können Sie sich auf das Gespräch vorbereiten und Ihren Support darauf abstimmen.

<h3 id="h_9e04c49e37">
  LiveAgent-Tickets während eines Anrufs ansehen
</h3>

* Wenn Sie in der CloudTalk Phone App einen Anruf erhalten, können Sie die LiveAgent-Tickets des Anrufers mit einem einzigen Klick einsehen, noch bevor Sie den Anruf annehmen.

* Auf Basis dieser Informationen können Sie sich auf das Gespräch vorbereiten und Ihren Support darauf abstimmen.

<h2 id="h_03c941a016">
  Anrufprotokollierung und Datenaustausch
</h2>

<h3 id="h_6fccf3b056">
  Kontaktsynchronisierung
</h3>

Kontakte aus LiveAgent werden in CloudTalk importiert. Wenn mehrere LiveAgent-Kontakte dieselbe Telefonnummer, dieselbe E-Mail-Adresse oder denselben Namen haben, werden sie zu einem einzigen CloudTalk-Kontakt zusammengeführt. Details finden Sie unter [Kontaktzusammenführung](/de/articles/5639498-contact-merging).

<Tip>
  **Hinweis:** LiveAgent-Kontakte enthalten in der CloudTalk-Kontaktansicht keinen direkten Link zurück zu ihrem LiveAgent-Profil. Das ist eine derzeitige Einschränkung auf Seiten von LiveAgent.
</Tip>

<h3 id="h_ab6df37526">
  Anrufprotokollierung & Export
</h3>

Während oder nach einem Anruf können Sie:

* Benutzerdefinierte Tags hinzufügen, um Anrufe und Leads zu kategorisieren

* Anrufnotizen für später verfassen

* Die Stimmung des Kunden oder die Anrufqualität bewerten

All diese Informationen werden nach Ende des Anrufs automatisch im entsprechenden LiveAgent-Ticket protokolliert. Ob ein Anruf in LiveAgent ein neues Ticket erstellt, hängt von Ihren Integrationseinstellungen ab.

Für jeden Anruf werden folgende Informationen im Ticket gespeichert:

| **CloudTalk-Feld** | **LiveAgent-Ticketfeld** |
| - | - |
| Agentenname | Agentenname |
| Telefonnummer des Anrufers | Telefonnummer des Anrufers |
| Anrufdatum | Anrufdatum |
| Anrufdauer | Dauer |
| Anruf-Tags | Anruf-Tags |
| Anrufnotizen | Anrufnotizen |
| Anrufaufzeichnung | Aufzeichnung |

<Tip>
  **Hinweis:** Der Anruf wird immer dem Agenten zugewiesen, der ihn bearbeitet hat. Wichtig ist, dass der Agent sowohl in CloudTalk als auch in LiveAgent mit derselben E-Mail-Adresse registriert ist.
</Tip>

<h3 id="h_ef267d365d">
  Ticket-Synchronisierung überprüfen
</h3>

So prüfen Sie, ob Tickets aus LiveAgent korrekt in CloudTalk importiert werden:

1. Öffnen Sie das CloudTalk Dashboard

2. Gehen Sie zu **Kontakte > Suchen** und klicken Sie auf die Lupe

3. Wählen Sie den Kontakt aus, um alle mit ihm verknüpften Anrufeinträge anzuzeigen

4. Klicken Sie auf das **LiveAgent-Symbol**, um das zugehörige Ticket zu öffnen

Die Integration stellt sicher, dass alle mit einem Kontakt verknüpften LiveAgent-Tickets in CloudTalk sichtbar sind, einschließlich:

* Ticket-Betreff

* Abteilung

* Zuständiger Bearbeiter

* Status

* Tags

* Nachrichtentext

<h3 id="h_132fea8e85">
  Protokollierung von SMS und WhatsApp
</h3>

SMS- und WhatsApp-Nachrichten können nicht nach LiveAgent exportiert werden.

***

*Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?* Melden Sie sich einfach über unser [Support-Portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — wir sind für Sie da.


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